A webáruház Általános Szerződési Feltételei

Ez a fordítás tájékoztató jellegű. A dokumentum lengyel nyelvű változata az irányadó.

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározzák az Eladó webáruházának használatára vonatkozó szabályokat, különösen a megrendelések leadásának és az Eladó kínálatában szereplő Áruk megvásárlásának szabályait, a megkötött Adásvételi szerződések teljesítésének szabályait, továbbá a szerződő felek jogait és kötelezettségeit, valamint a panaszok benyújtásának és elbírálásának szabályait.

§1. Eladó

4ZOO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, székhely: 24-100 Puławy, ul. Piłsudskiego 61, bejegyezve az Országos Bírósági Nyilvántartás (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) Vállalkozói Nyilvántartásába, amelyet a lublini Lublin-Wschód Járásbíróság (székhelye: Świdnik) VI. KRS Gazdasági Osztálya vezet, KRS-szám: 0000822115, adószám (NIP): 7162828313, statisztikai azonosító (REGON): 385210934, jegyzett tőke: 5 000,00 zł (a továbbiakban: Eladó, Szolgáltató).

Az Eladó elérhetőségei:

• A webáruház címe: sytamicha.pl
• Levelezési cím: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• E-mail-cím: [email protected]
• Panaszok és visszaküldések címe: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• Telefonszám: +48 732 070 072
• Bankszámlaszám: 52 1600 1462 1893 9997 6000 0001 (PLN, BNP Paribas Bank Polska S.A.)

§2. Fogalommeghatározások

1. Az ÁSZF-ben használt kifejezések:

• Előfizetés - az Áruk Vásárló által választott időközönként történő rendszeres szállítására irányuló szolgáltatás, amelynek díját minden szállítás előtt automatikusan kell megfizetni;
• Munkanapok - hétfőtől péntekig terjedő napok, a munkaszüneti napokról szóló 1951. január 18-i törvény (ustawa o dniach wolnych od pracy) szerinti munkaszüneti napok kivételével;
• Kapcsolatfelvételi űrlap - a Webáruház oldalán elérhető űrlap, amely az Eladónak szóló üzenetek továbbítására szolgál;
• Regisztrációs űrlap - Elektronikus szolgáltatás, interaktív űrlap, amely lehetővé teszi Fiók létrehozását;
• Rendelési űrlap - Elektronikus szolgáltatás, interaktív űrlap, amely megrendelések leadására, a szállítási és fizetési mód meghatározására, valamint ezen információk Eladó részére történő továbbítására szolgál;
• Kedvezménykód - karaktersor, amely a kiadásakor meghatározott feltételek mellett árengedményre jogosít;
• Polgári Törvénykönyv, Ptk. - az 1964. április 23-i Polgári Törvénykönyv (Kodeks cywilny, k.c.);
• Fogyasztó - a Ptk. 22(1). cikke értelmében az a természetes személy, aki vállalkozóval olyan jogügyletet köt, amely nem kapcsolódik közvetlenül gazdasági vagy szakmai tevékenységéhez;
• Fiók - Elektronikus szolgáltatás, az egyes Vásárlókhoz kapcsolódó, egyedi felhasználónévvel és jelszóval elkülönített erőforrás-összesség;
• Vásárló - természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező olyan szervezeti egység, amelynek a törvény jogképességet biztosít;
• Hírlevél - Elektronikus szolgáltatás, amely lehetővé teszi az Eladó kereskedelmi tájékoztatóira való feliratkozást és azok fogadását;
• Személyes átvétel - az Áru személyes átvétele az Eladó §1-ben megjelölt címén, előzetes egyeztetést követően, eltérő megállapodás hiányában Munkanapokon 10 és 18 óra között;
• Vélemény - az Áruról vagy a vásárlásról a Vásárló által adott, a Webáruházban közzétett értékelés;
• Termék - az Eladó által megvásárlásra kínált áru, vagyoni értékű jog vagy szolgáltatás, amely az Adásvételi szerződés tárgya;
• Hűségprogram - a Vásárló Webáruházban kifejtett aktivitását jutalmazó, önkéntes program, amelyet a §15 ír le;
• Vállalkozó - a saját nevében gazdasági tevékenységet folytató, a Webáruházat használó személy vagy szervezet;
• ÁSZF - jelen Általános Szerződési Feltételek;
• Webáruház - az Eladó tulajdonában lévő, a §1-ben megjelölt címen elérhető internetes szolgáltatás;
• Áru - az Adásvételi szerződés tárgyát képező ingó dolog;
• Digitális tartalom - digitális formában előállított és szolgáltatott adat, ideértve a Webáruházban elérhető digitális szolgáltatásokat is;
• Adásvételi szerződés - az Eladó és a Vásárló között megkötött, Árura vonatkozó adásvételi szerződés;
• Elektronikus szolgáltatás - a felek egyidejű jelenléte nélkül, elektronikus úton nyújtott szolgáltatás;
• Igénybe vevő - az Elektronikus szolgáltatásokat igénybe vevő személy vagy szervezet.

§3. Bevezető rendelkezések

1. Az Eladó a Webáruházon keresztül a kínálatában szereplő Áruk értékesítését végzi, lehetővé téve azok távollévők közötti megvásárlását.

2. Jelen ÁSZF a fogyasztónak minősülő Vásárlóknak, valamint azoknak a természetes személyeknek szól, akik gazdasági tevékenységükkel közvetlenül összefüggő szerződést kötnek, ha a szerződés tartalmából kitűnik, hogy az számukra nem szakmai jellegű.

3. Azon vállalkozók részére történő értékesítés, akik számára a vásárlás szakmai jellegű, külön B2B értékesítési szabályzat alapján történik. Jelen ÁSZF fogyasztói jogokra vonatkozó rendelkezései rájuk nem alkalmazandók.

4. A §8-§10-ben foglalt, a fogyasztót megillető jogokat és a fogyasztóra vonatkozó tájékoztatást alkalmazni kell arra a természetes személyre is, aki gazdasági tevékenységével közvetlenül összefüggő szerződést köt, ha a szerződés tartalmából kitűnik, hogy az számára nem szakmai jellegű, ami különösen a Gazdasági Tevékenységek Központi Nyilvántartása és Információs Rendszere (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej) szabályai alapján közzétett tevékenységi körből következik.

§4. Tájékoztatás az árukról és az árakról

1. A Webáruházban feltüntetett árak:

• lengyel złotyban vannak megadva, idegen pénznemben történő megjelenítés bekapcsolása esetén ebben a pénznemben is, azzal, hogy az elszámolás pénzneme a lengyel złoty, kivéve, ha kifejezetten más pénznem kerül megjelölésre;
• tartalmazzák az áfát;
• nem tartalmazzák a szállítási költséget.

2. Az Eladó nem alkalmaz automatizált döntéshozatalon alapuló egyéni árazási mechanizmusokat.

3. Az Áru árának csökkentése esetén az Eladó a csökkentett árra vonatkozó információ mellett feltünteti az adott Árunak az árcsökkentést megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árát is. Ha az Árut 30 napnál rövidebb ideje kínálják eladásra, az Eladó az Áru kínálatának kezdetétől az árcsökkentés napjáig alkalmazott legalacsonyabb árat tünteti fel.

4. Az Áruk árai változhatnak, különösen a lebonyolított vagy visszavont promóciós akciókkal és kiárusításokkal összefüggésben. Az árváltozás nem érinti a változás időpontja előtt leadott megrendeléseket.

5. A nyújtott engedmények, kuponok és kedvezményes utalványok nem vonhatók össze és nem válthatók készpénzre, kivéve, ha ezt feltételeik kifejezetten lehetővé teszik.

6. A Webáruházban megjelenített, az Áru elérhetőségére vonatkozó információ tájékoztató jellegű, és folyamatosan frissül. Ez nem minősül az Áru tulajdonságaira vonatkozó szavatolásnak.

§5. Az Adásvételi szerződés megkötése

1. Az Adásvételi szerződés tárgyát a Vásárló által a Webáruház kínálatából kiválasztott Áruk képezik.

2. A Vásárló kijelenti, hogy rendelkezik az Adásvételi szerződés megkötéséhez szükséges jogképességgel, harmadik személy nevében és javára történő eljárás esetén pedig, hogy megfelelő meghatalmazással rendelkezik.

3. A Vásárló a Rendelési űrlap elküldésével ajánlatot tesz a megjelölt Áruk megvásárlására. A megrendelés leadásához szükséges az ÁSZF megismerése és tartalmának elfogadása, valamint a szerződéskötési szándék megerősítése a „Megrendelem és fizetek" gombbal vagy a fizetési kötelezettségre utaló, azzal egyenértékű szövegű gombbal.

4. Az Eladó a megrendelés leadását a Vásárló által megadott e-mail-címre küldött üzenetben igazolja vissza.

5. Az Eladó az ajánlat elfogadását és a megrendelés teljesítésre történő továbbítását a megadott e-mail-címre küldött üzenetben igazolja vissza. Az Adásvételi szerződés abban az időpontban jön létre, amikor a Vásárló megkapja az ajánlat elfogadásáról szóló visszaigazolást.

6. A Webáruházban feltüntetett árak bruttó árak, és lengyel złotyban vannak kifejezve.

7. Az Áruk árai nem tartalmazzák a szállítási költséget, amelyről a Vásárló azt megelőzően kap tájékoztatást, hogy kifejezné az Adásvételi szerződéssel való kötelezettségvállalási szándékát.

§6. Fizetés

1. Az Eladó a következő fizetési módokat biztosítja:

• BLIK,
• gyors online átutalás (pay-by-link),
• bankkártya (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro),
• Google Pay és Apple Pay digitális pénztárcák,
• hagyományos banki átutalás az Eladó bankszámlájára,
• fizetés személyes átvételkor,
• utánvétes fizetés - amennyiben az adott megrendelésnél elérhető.

2. Az elektronikus fizetések lebonyolítását külső pénzforgalmi szolgáltatók végzik:

• Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay), székhely: Poznań,
• PayPro S.A. (Przelewy24), székhely: Poznań,
• Stripe Payments Europe Ltd., székhely: Dublin,
• Elavon Financial Services DAC (lengyelországi fióktelep) - a kártyás tranzakciók elszámolása.

A BLIK-fizetések a varsói székhelyű Polski Standard Płatności sp. z o.o. által működtetett rendszeren alapulnak, a fent megjelölt szolgáltatók közreműködésével.

Az adott megrendelést kezelő szolgáltató a megrendelés leadása során kerül feltüntetésre. Az elérhető fizetési módok aktuális listáját az Eladó a Szállítás és fizetés oldalon teszi közzé.

3. Az adott megrendelésnél elérhető fizetési módokról az Eladó minden esetben a Webáruház oldalán tájékoztat.

4. Bankkártyával végrehajtott tranzakció ellenértékének visszatérítése esetén az Eladó a visszatérítést a Vásárló bankkártyájához tartozó bankszámlára teljesíti.

5. A Vásárló utánvéttől eltérő fizetési mód esetén a szerződés megkötésétől számított 7 napon belül köteles a fizetést teljesíteni. Utánvétes fizetés esetén a Vásárló a küldemény átvételekor fizet.

6. A Vásárló önkéntesen borravalót adhat a megrendeléshez az Eladó csapata részére. A borravaló önkéntes juttatás, nem része az Áru árának, és a szerződéstől való elállás esetén az általános szabályok szerint visszajár.

7. A Fogyasztó köteles a fizetést fizetési számlán keresztül teljesíteni, ha a vállalkozóval kötött ügylet egyszeri értéke meghaladja a 20 000 złotyt vagy annak megfelelő összeget.

§7. Az Áruk szállítása

1. Az Eladó a Lengyel Köztársaság területén belül szállít. Az Európai Unió más tagállamaiba történő szállítás akkor lehetséges, ha ez a lehetőség az adott Áru és cím vonatkozásában a Rendelési űrlapon elérhető; az ilyen szállítás költségét és határidejét a megrendelés leadása előtt közöljük.

2. Az Áruk szállítása, eltérő jelzés hiányában, díjköteles. A szállítási költséget a Vásárló viseli. A Webáruházban megjelölt rendelési értékhatár túllépése esetén a szállítás ingyenes.

3. A szállítást az Eladóval együttműködő fuvarozók és postai szolgáltatók végzik. A Vásárló a megrendelés leadásakor választ az elérhető szállítási módok közül, ideértve az átvételi pontra vagy csomagautomatába történő szállítást is.

4. Az Eladó az Árukat a Vásárló által megadott címre küldi. A Vásárló köteles valós és hiánytalan címadatokat megadni.

5. Az Áruk feladásának határideje 30 nap, kivéve, ha az Áru oldalán vagy a megrendelés adatlapján rövidebb határidő szerepel. Ha egy megrendelésben eltérő szállítási határidejű Árukat vásárolnak, a teljes megrendelés szállítási határideje a leghosszabb megadott határidő.

6. Az 5. pontban említett határidő átutalásos, elektronikus vagy bankkártyás fizetés esetén az Eladó számlájának jóváírása napjától, utánvétes fizetés esetén az Adásvételi szerződés megkötését követő naptól számítandó.

7. A szállítási költséget a megrendelés terjedelme alapján számítjuk ki, és a megrendelés leadása előtt közöljük a Vásárlóval. A szállítási díjak tartalmazzák az áfát.

8. A személyes átvétel és a Digitális tartalmak szolgáltatása ingyenes.

9. Ha a Vásárló a megrendelés leadását követően, de az Áru feladása előtt módosítja a szállítás módját vagy feltételeit, ez a szállítási költség különbözetének megfizetését teheti szükségessé. A Vásárló javára mutatkozó különbözetet haladéktalanul visszatérítjük.

10. A szállítás módjának vagy feltételeinek a küldemény feladását követő módosítása, amennyiben a fuvarozó ezt a lehetőséget biztosítja, a fuvarozó díjszabása szerinti többletköltséggel járhat, amelyet a Vásárló visel.

§8. Az áru szerződésszerűségének hiánya - a fogyasztói panaszok kezelése

1. Ha az Áru nem felel meg a szerződésnek, a Fogyasztó az áru szerződésszerűségének hiányára vonatkozó jogszabályok alapján panasszal élhet.

2. Az Eladó felel a szolgáltatás szerződésszerűségéért.

3. Az Eladó felelősséggel tartozik az áru olyan szerződésszerűségének hiányáért, amely az áru szolgáltatásának időpontjában már fennállt, és attól számított két éven belül vált ismertté, kivéve, ha az áru minőségmegőrzési ideje ennél hosszabb.

4. A Fogyasztó a panaszt bármilyen módon benyújthatja, különösen írásban az Eladó levelezési címére, elektronikusan a §1-ben megjelölt e-mail-címre vagy a Visszaküldés és panaszok oldalon elérhető űrlapon keresztül.

5. Az Eladó a panaszra haladéktalanul, de legkésőbb a benyújtásától számított 14 naptári napon belül válaszol.

6. A panaszkezelés megkönnyítése érdekében javasolt a bejelentésben megadni: a Vásárló kapcsolattartásra alkalmas adatait, azt, hogy a panaszt a szerződésszerűség hiánya vagy jótállás alapján kéri-e elbírálni, a vásárlást azonosító adatokat, a hiba leírását és észlelésének időpontját, valamint az igény megjelölését.

7. Az áru szerződésszerűségének hiánya esetén a Fogyasztó annak kijavítását vagy kicserélését követelheti. A Fogyasztó a kijavítandó vagy kicserélendő árut az Eladó rendelkezésére bocsátja, az Eladó pedig saját költségén elszállítja azt.

8. A Vásárló árleszállításra vonatkozó vagy a szerződéstől való elállásra irányuló nyilatkozatot tehet, ha:

• az Eladó megtagadta az áru szerződésszerű állapotba hozását;
• az Eladó nem hozta szerződésszerű állapotba az árut;
• az áru szerződésszerűségének hiánya továbbra is fennáll, annak ellenére, hogy az Eladó megkísérelte az árut szerződésszerű állapotba hozni;
• az áru szerződésszerűségének hiánya olyan jelentős, hogy indokolja az árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást a kijavítás vagy kicserélés előzetes igénybevétele nélkül;
• az Eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből egyértelműen kitűnik, hogy nem hozza az árut szerződésszerű állapotba észszerű időn belül vagy a fogyasztó számára jelentős kényelmetlenség nélkül.

9. A Fogyasztó nem élhet a szerződéstől való elállás jogával, ha az áru szerződésszerűségének hiánya jelentéktelen.

10. Ha a szerződésszerűség hiánya a szerződés alapján szolgáltatott áruknak csak egy részét érinti, a Fogyasztó csak ezen áruk tekintetében állhat el a szerződéstől, valamint a szerződésnek nem megfelelő árukkal együtt megvásárolt egyéb áruk tekintetében, ha észszerűen nem várható el, hogy a Fogyasztó beleegyezzen kizárólag a szerződésnek megfelelő áruk megtartásába.

11. A szerződéstől való elállás esetén a Fogyasztó haladéktalanul visszaküldi az árut az Eladónak, annak költségére.

12. Az Eladó az árleszállítási jog vagy az elállási jog gyakorlása folytán a Fogyasztót megillető összegeket haladéktalanul, de legkésőbb az árleszállításra vonatkozó nyilatkozat kézhezvételétől, elállás esetén pedig az áru vagy a visszaküldést igazoló bizonylat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti.

13. Az értékesített árukra a gyártó vagy a forgalmazó jótállása vonatkozhat. Erről az ajánlat tartalmában tájékoztatunk.

14. A törvényes jogoktól függetlenül az Eladó önkéntes Farokcsóválás-garanciát vállal, amely kiterjed a fel nem bontott termékek 30 napon belüli visszavételére, ha azok nem felelnek meg a Vásárló állatának. Az elszámolás vásárlási jóváírás (store credit) formájában történik. Ez a garancia kiterjeszti a Vásárló jogait, és semmilyen mértékben nem korlátozza és nem zárja ki törvényes jogait, különösen a 14 napon belüli elállás jogát és az áru szerződésszerűségének hiányából eredő jogokat.

§9. A távollévők között kötött szerződéstől való elállás joga

1. Az a Fogyasztó, aki távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződést, 14 napon belül indokolás nélkül elállhat attól.

2. A határidő azon a napon kezdődik, amikor a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut birtokba veszi; több, külön, tételekben vagy részletekben szállított árut magában foglaló szerződés esetén az utolsó áru, tétel vagy részlet birtokba vételétől; az Áruk meghatározott időtartamon át történő rendszeres szállítására irányuló szerződés esetén az első áru birtokba vételétől; egyéb szerződések esetén azok megkötésének napjától.

3. A határidő megtartásához elegendő, ha a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldik.

4. A Fogyasztó az elállási nyilatkozatot bármilyen formában megteheti, különösen írásban az Eladó levelezési címére vagy elektronikus úton a §1-ben megjelölt e-mail-címre. A Fogyasztó használhatja az Elállás a szerződéstől oldalon elérhető nyilatkozatmintát.

5. Az Eladó az elektronikus formában tett elállási nyilatkozat kézhezvételét haladéktalanul visszaigazolja.

6. A szerződéstől való hatályos elállással:

• a szerződést meg nem kötöttnek kell tekinteni;
• az Eladó köteles haladéktalanul, de legkésőbb a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríteni a Fogyasztó által teljesített valamennyi kifizetést, ideértve a dolog szállítási költségét is, kivéve a Fogyasztó által választott, a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módból eredő többletköltségeket; a visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a Fogyasztó használt, kivéve, ha kifejezetten hozzájárult más, számára költséggel nem járó módhoz;
• ha az Eladó nem ajánlotta fel, hogy maga szállítja el az árut, a kifizetés visszatérítését visszatarthatja mindaddig, amíg vissza nem kapja az árut, vagy amíg a Fogyasztó nem igazolja annak visszaküldését, attól függően, hogy melyik következik be korábban;
• a Fogyasztó köteles haladéktalanul, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszaküldeni az árut az Eladónak;
• az áru visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli;
• a Fogyasztó felel az áru értékének olyan csökkenéséért, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.

7. A távollévők között kötött szerződéstől való elállás joga nem illeti meg a Fogyasztót az alábbi szerződések tekintetében:

• szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés, amelyért a Fogyasztó díj fizetésére köteles, ha a vállalkozó a szolgáltatást a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével teljes egészében teljesítette, és a Fogyasztót a teljesítés megkezdése előtt tájékoztatták arról, hogy a szolgáltatás teljesítését követően elveszíti elállási jogát, és ezt tudomásul vette;
• olyan szerződés, amelyben az ár vagy a díj a pénzpiac olyan ingadozásától függ, amelyre a vállalkozónak nincs befolyása;
• olyan szerződés, amelynek tárgya nem előre gyártott, a Fogyasztó utasítása alapján előállított vagy egyéni igényeinek kielégítésére szolgáló áru;
• olyan szerződés, amelynek tárgya romlandó vagy rövid ideig eltartható áru;
• olyan szerződés, amelynek tárgya lezárt csomagolásban szállított áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontást követően nem küldhető vissza, ha a csomagolást a szolgáltatást követően felbontották;
• olyan szerződés, amelynek tárgya olyan áru, amely jellegénél fogva a szolgáltatást követően elválaszthatatlanul vegyül más árukkal;
• olyan szerződés, amelynek esetében a Fogyasztó kifejezetten kérte, hogy a vállalkozó sürgős javítás vagy karbantartás elvégzése céljából keresse fel;
• olyan szerződés, amelynek tárgya lezárt csomagolásban szállított hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver, ha a csomagolást a szolgáltatást követően felbontották;
• napilapok, folyóiratok és időszaki lapok szállítására irányuló szerződés, az előfizetési szerződés kivételével;
• nyilvános árverés útján kötött szerződés;
• nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom szolgáltatására irányuló szerződés, amelyért a Fogyasztó díj fizetésére köteles, ha a vállalkozó a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével megkezdte, és a Fogyasztót a teljesítés megkezdése előtt tájékoztatták arról, hogy a teljesítést követően elveszíti elállási jogát, és ezt tudomásul vette, a vállalkozó pedig megküldte a szerződés megkötésének visszaigazolását.

8. A kínált Áruk jellegére tekintettel a 7. pont negyedik és ötödik francbekezdésében említett kizárás különösen a rövid ideig eltartható állateledelekre és jutalomfalatokra, valamint a lezárt csomagolású termékekre vonatkozik, ha a csomagolást a szolgáltatást követően felbontották. Arról, hogy az adott Árura vonatkozik-e ez a kizárás, az Áru adatlapján a megrendelés leadása előtt tájékoztatunk.

9. Jelen pont és az előző pont rendelkezéseit alkalmazni kell arra a természetes személyre is, aki gazdasági tevékenységével közvetlenül összefüggő szerződést köt, ha a szerződés tartalmából kitűnik, hogy az számára nem szakmai jellegű.

§10. Fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezése

1. A Fogyasztó igénybe veheti a panaszok bíróságon kívüli elbírálásának és a jogviták bíróságon kívüli rendezésének lehetőségeit.

2. A Fogyasztó a jogvita rendezéséhez ingyenes segítséget kaphat:

• a járási (városi) fogyasztóvédelmi biztosnál (Powiatowy (Miejski) Rzecznik Praw Konsumentów),
• a Kereskedelmi Felügyelet vajdasági felügyelőségeinél (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej),
• a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal (UOKiK) elnöke mellett működő kapcsolattartó pontnál (Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, tel. 22 55 60 333, e-mail [email protected]),
• azoknál a társadalmi szervezeteknél, amelyek alapszabály szerinti céljai közé tartozik a fogyasztói jogviták rendezése, valamint a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére irányuló eljárások lefolytatására jogosult szervezetek nyilvántartásába bejegyzett intézményeknél, amely a polubowne.uokik.gov.pl oldalon érhető el,
• a Kereskedelmi Felügyelet vajdasági felügyelője mellett működő állandó fogyasztói választottbíróságnál.

3. Az Eladó hozzájárul a fogyasztókkal szembeni jogviták bíróságon kívüli rendezéséhez a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezéséről szóló 2016. szeptember 23-i törvényben (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) meghatározott eljárás szerint.

§11. Előfizetés (rendszeres szállítás)

1. Az Eladó lehetővé teszi a Vásárló számára az Áruk rendszeres szállítására irányuló szerződés (Előfizetés) megkötését. Az Előfizetés megrendelése a kosárban vagy az Áru adatlapján a megfelelő opció kiválasztásával és a szállítási időköz megadásával történik.

2. Az Előfizetési szerződés határozatlan időre jön létre, kivéve, ha megkötésekor ettől eltérően rendelkeztek.

3. Az Előfizetés megrendelésével a Vásárló hozzájárul ahhoz, hogy a megjelölt fizetési eszközt (bankkártyát vagy BLIK-aliast) rendszeresen megterheljék a következő szállítás értékének megfelelő összeggel. Ez a hozzájárulás kizárólag az Előfizetésből eredő fizetésekre vonatkozik.

4. Az Eladó e-mailben tájékoztatja a Vásárlót a következő esedékes szállításról és annak értékéről, legkésőbb 1 nappal a fizetési eszköz megterhelése előtt. Ezen idő alatt a Vásárló módosíthatja a szállítmány tartalmát, áthelyezheti annak időpontját, szüneteltetheti vagy felmondhatja az Előfizetést.

5. A Vásárló bármikor, indokolás nélkül és díjmentesen, azonnali hatállyal felmondhatja az Előfizetési szerződést a még ki nem fizetett szállítások tekintetében. A felmondás a Fiók felületén vagy az Eladóval való kapcsolatfelvétel útján történik. A felmondás nem érinti a már kifizetett szállításokat.

6. A Vásárló meghatározott időre szüneteltetheti az Előfizetést anélkül, hogy elveszítené az Előfizetés keretében számára biztosított előnyöket, kivéve, ha az adott Előfizetés feltételei másként rendelkeznek.

7. Az Előfizetéssel érintett Áruk árának változása a Vásárló kifejezett elfogadása nélkül vele szemben nem hatályos. Az Eladó a javasolt árváltozásról legalább 14 nappal a következő szállítás időpontja előtt tájékoztat. A változás el nem fogadása - a Vásárló választása szerint - az Előfizetésnek a korábbi áron történő folytatását jelenti mindaddig, amíg azt bármelyik fél fel nem mondja, vagy az Előfizetés megszűnését a kifizetett időszak lejártával.

8. Ha a fizetés beszedése nem lehetséges, az Eladó újabb kísérletet tesz, és erről tájékoztatja a Vásárlót. A szállítás ki nem fizetése nem keletkeztet tartozást; az adott szállítás teljesítésének felfüggesztését eredményezi.

9. Ha az Előfizetéssel érintett Áru tartósan elérhetetlenné válik, az Eladó erről tájékoztatja a Vásárlót, és helyettesítő terméket ajánl. A helyettesítő termék el nem fogadása bármelyik felet feljogosítja az Előfizetés felmondására.

10. Az Előfizetési szerződésre a §9-ben említett elállási jog alkalmazandó, figyelemmel az e pont 2. bekezdésének az Áruk rendszeres szállítására irányuló szerződésekre vonatkozó rendelkezésére.

§12. Digitális tartalmak és digitális szolgáltatások

1. Az Eladó a Webáruházban Digitális tartalmakat és digitális szolgáltatásokat tesz elérhetővé, ideértve az állatprofilhoz kapcsolódó ingyenes eszközöket, valamint a díjköteles tanácsadási és képzési szolgáltatásokat. A terjedelmet, az árat és a szolgáltatás módját minden esetben a szerződés megkötése előtt közöljük.

2. A Fogyasztóval kötött, Digitális tartalom szolgáltatására irányuló szerződésekre a fogyasztói jogokról szóló törvény (ustawa o prawach konsumenta) 43h-43q. cikkének a Digitális tartalom szerződésszerűségére vonatkozó rendelkezései alkalmazandók.

3. Az Eladó a Digitális tartalmat a szerződés megkötését követően haladéktalanul szolgáltatja, kivéve, ha a felek másként állapodtak meg. Ha az Eladó nem szolgáltatja a Digitális tartalmat, a Fogyasztó felszólítja annak szolgáltatására; eredménytelen felszólítás esetén a Fogyasztó elállhat a szerződéstől.

4. Az a Fogyasztó, aki hozzájárult a teljesítésnek az elállási határidő lejárta előtti megkezdéséhez, és tudomásul vette elállási joga elvesztését, ezt a jogot az Eladó általi teljes teljesítés időpontjában elveszíti.

5. Az időszakos modellben nyújtott, díjköteles digitális szolgáltatásokra irányuló szerződéseket a Vásárló bármikor felmondhatja a kifizetett elszámolási időszak végére szóló hatállyal.

6. A Digitális tartalmak használatához szükséges minimális műszaki követelmények megegyeznek a §18-ban megjelölt követelményekkel.

§13. Vélemények az Árukról

1. Az Eladó lehetővé teszi a Vásárlók számára, hogy Véleményt írjanak a megvásárolt Árukról és a vásárlásokról.

2. Az Eladó biztosítja, hogy a közzétett Vélemények olyan Vásárlóktól származzanak, akik az adott Árut megvásárolták. E célból a Vélemény írására szóló meghívót egyedi, egyszer használható hivatkozással kizárólag a megrendeléskor megadott e-mail-címre küldjük, a küldemény kézbesítésének megerősítését követően. Az így írt Vélemények ellenőrzött vásárlótól származóként vannak megjelölve.

3. Az Eladó nem tesz közzé és nem bíz meg mást valótlan Vélemények közzétételével, továbbá nem torzítja a Véleményeket az Áruk népszerűsítése céljából.

4. A Vélemények moderálása kizárólag a jogszabályoknak és az ÁSZF-nek való megfelelés szempontjából történik. Az Eladó a negatív Véleményeket hangvételük miatt nem távolítja el. Az Eladó megtagadhatja annak a Véleménynek a közzétételét, illetve eltávolíthatja azt a Véleményt, amely jogellenes, trágár tartalmat, harmadik személyek személyes adatait, reklámtartalmat tartalmaz, vagy nem az Árura vonatkozik.

5. A Vásárló a Véleményhez fényképeket vagy felvételeket csatolhat. Ezek feltöltésével a Vásárló kijelenti, hogy jogosult ezen anyagok felett rendelkezni, és az Eladónak ingyenes, nem kizárólagos felhasználási engedélyt ad azok közzétételére a Webáruházban és a Webáruházat népszerűsítő anyagokban. A felhasználási engedélyt a Vásárló bármikor, a jövőre nézve felmondhatja.

6. Az Árunál megjelenített átlagos értékelés az adott Áruról közzétett összes Vélemény értékelésének számtani átlaga. Az Eladó automatikusan generált összefoglalót tehet közzé a Véleményekről; az ilyen összefoglaló meg van jelölve, és nem helyettesíti az egyes Vélemények tartalmát.

7. A Vásárló a jogszabálysértő Véleményt a §21-ben meghatározott módon jelentheti be.

§14. Az ajánlatok rangsorolása

1. Az Eladó tájékoztat az Áruk megjelenítési sorrendjét (rangsorolását) meghatározó fő paraméterekről.

2. Az Áruk alapértelmezett sorrendje a kategórialistákon és a keresési találatok között a következők alapján kerül meghatározásra: a kereséssel vagy kategóriával való egyezés, az Áru elérhetősége, a legutóbbi időszakban eladott darabszámmal mért népszerűség, valamint a Véleményekből adódó értékelés.

3. A Vásárló önállóan módosíthatja a rendezési szempontot, többek között ár vagy értékelés szerint.

4. Az ajánlottként megjelölt szekciókat, valamint a „hit", „újdonság" vagy „bestseller" típusú jelöléseket az Eladó határozza meg, és azok az Eladó kereskedelmi döntésén is alapulhatnak, nem kizárólag az értékesítési eredményeken. Az Eladó harmadik személyektől nem fogad el díjazást az Áruk előrébb sorolásáért.

5. A Vásárló által megadott állatprofil alapján készített ajánlások az általa megadott adatokon alapulnak, és kizárólag tájékoztató jellegűek.

§15. Hűségprogram, kedvezménykódok, ajándékok és minták

1. Az Eladó a Vásárló aktivitását jutalmazó Hűségprogramot működtethet, ideértve a Webáruházban elérhető feladatokban való részvételt is. A Programban való részvétel önkéntes és ingyenes.

2. A Programban biztosított előnyök, különösen a Kedvezménykódok, nem rendelkeznek pénzbeli értékkel, nem válthatók készpénzre és nem ruházhatók át más személyre, kivéve, ha az adott előny feltételei másként rendelkeznek.

3. Az egyes előnyök szabályait, időtartamát és felhasználási feltételeit azok biztosításakor közöljük. A Kedvezménykódok meghatározott érvényességi idővel, minimális rendelési értékkel és termékkizárásokkal rendelkezhetnek.

4. Az Eladó a Programot 30 napos előzetes értesítés mellett megszüntetheti vagy módosíthatja. A Program megszűnése előtt biztosított előnyök abban az időtartamban maradnak érvényesek, amelyre azokat biztosították.

5. Az Eladó megfoszthatja a Vásárlót a jogszabályokkal vagy az ÁSZF-fel ellentétes módon szerzett előnyöktől, különösen a rendszerhiba kihasználása, automatizálás vagy több Fiók létrehozása útján, ugyanazon előny többszöri megszerzése céljából. Az Eladó tájékoztatja a Vásárlót az ilyen döntés indokáról, és lehetőséget biztosít számára álláspontja kifejtésére.

6. A megjelölt értékhatár túllépése esetén a megrendeléshez adott ajándékok és minták az Eladó szolgáltatásának részét képezik. A szerződéstől való elállás vagy a megrendelés értékének az értékhatár alá csökkenése esetén a Vásárló az ajándékot az Áruval együtt visszaküldi, vagy az Eladó annak értékét a biztosításakor megjelölt ár szerint számolja el.

§16. Állattáplálással kapcsolatos információk

1. A Webáruházban közzétett, állattáplálással kapcsolatos információk, kalkulátorok, ajánlások és oktatási anyagok kizárólag tájékoztató és segítő jellegűek.

2. Ezek az anyagok nem minősülnek állatorvosi tanácsnak, diagnózisnak vagy terápiás ajánlásnak, és nem helyettesítik az állatorvossal való konzultációt.

3. Az állat betegsége, vemhessége, laktációja, lábadozása vagy állatorvosi diéta alkalmazása esetén a Vásárlónak a takarmányozás módjának megváltoztatása előtt állatorvossal kell konzultálnia.

4. Az energiaszükséglet-számítások eredményei a Vásárló által megadott adatokon és általánosan elfogadott táplálkozási irányelveken alapulnak; azok tájékoztató értékek.

§17. Szerződési feltételek a nem fogyasztónak minősülő Vásárlók részére

1. Jelen pont rendelkezései arra az esetre irányadók, amikor a Vásárló sem Fogyasztónak, sem a §3 4. pontjában említett, fogyasztóval azonos jogállású személynek nem minősül, és a vásárlás nem a külön B2B értékesítési szabályzat által szabályozott B2B értékesítés keretében történik.

2. Az áru Eladó általi átadásával, ideértve a fuvarozónak történő átadást is, a Vásárlóra szállnak át a hasznok és terhek, valamint a véletlen elveszés vagy sérülés kockázata.

3. Az Eladó áruval kapcsolatos kellékszavatossági felelőssége (rękojmia) a Vásárlóval szemben kizárt.

4. Az Eladó és a nem Fogyasztónak minősülő Vásárló között felmerülő jogvitákat a felek az Eladó székhelye szerint illetékes bíróság elé terjesztik.

5. Az Eladónak a nem Fogyasztónak minősülő Vásárlóval szembeni teljes, együttes felelőssége a megfizetett ár és a szállítási költség összegére korlátozódik, de legfeljebb ezer złoty összegig, mind egyetlen, mind valamennyi igény együttesen tekintetében. Az elmaradt haszonért és a közvetett károkért való felelősség kizárt. Ezek a korlátozások nem vonatkoznak a szándékosan okozott károkra.

6. Nem Fogyasztónak minősülő Vásárló esetén az Eladó a megkötésétől számított 21 munkanapon belül elállhat az Adásvételi szerződéstől, a Vásárlóhoz intézett nyilatkozattal. Az elállás nem igényel indokolást, és a megfizetett ár visszatérítésén kívül nem keletkeztet igényt a Vásárló oldalán.

§18. Elektronikus úton nyújtott szolgáltatások

1. Az ÁSZF meghatározza az Eladó által elektronikus úton nyújtott szolgáltatások fajtáit és terjedelmét, nyújtásuk szabályait, a szerződések megkötésének és megszüntetésének feltételeit, valamint a panaszkezelési eljárást.

2. Az Eladó elektronikus úton nyújt szolgáltatásokat azáltal, hogy lehetővé teszi a Webáruház tartalmának böngészését és funkcióinak használatát: Fiók, Rendelési űrlap, Kapcsolatfelvételi űrlap, Hírlevél, Vélemények, állatprofil-eszközök és csevegés.

3. A 2. pontban megjelölt szolgáltatások használata ingyenes, a kifejezetten díjkötelesként megjelölt szolgáltatások kivételével. A kínálat böngészése nem igényel Fiók létrehozását.

4. A Webáruház használatához az Igénybe vevőnek rendelkeznie kell: internet-hozzáféréssel rendelkező eszközzel, aktív e-mail-fiókkal, valamint naprakész webböngészővel, amelyben a sütik és a JavaScript kezelése engedélyezve van. Ajánlott minimális képernyőfelbontás: 1024x768.

5. Az Igénybe vevő köteles a Webáruházat a jogszabályoknak és a jó erkölcsnek megfelelően, harmadik személyek jogainak tiszteletben tartásával használni, és tartózkodni a Webáruház működését zavaró tevékenységtől.

6. Tilos az Igénybe vevő részéről jogellenes tartalmak szolgáltatása, valamint kéretlen kereskedelmi információk küldése.

7. Az Igénybe vevő köteles valós és a tényleges állapotnak megfelelő adatokat megadni.

8. Az Igénybe vevő az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokra irányuló szerződést bármikor, indokolás nélkül felmondhatja.

9. Az Eladó az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokra irányuló szerződést felmondhatja, ha az Igénybe vevő súlyosan megsérti a jogszabályokat vagy az ÁSZF-et, ha egyes funkciók nyújtását megszünteti, vagy ha hatósági értesítést vagy hiteles információt kap az adatok jogellenes jellegéről.

10. Az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok írásban vagy elektronikusan nyújthatók be a §1-ben megjelölt címekre. Az Eladó a panaszra legkésőbb 14 napon belül válaszol.

§19. Fiók

1. Az Eladó lehetővé teszi az Igénybe vevők számára Fiók létrehozását.

2. A Fiók létrehozásához az Igénybe vevő kitölti a regisztrációs űrlapot, vagy külső személyazonosság-szolgáltatón keresztüli bejelentkezést használ, amennyiben ez a lehetőség elérhető.

3. A Fiók szolgáltatására irányuló szerződés határozatlan időre jön létre, és ingyenesen nyújtják.

4. A Fiók megléte nem feltétele a megrendelés leadásának.

5. Az Igénybe vevő bármikor, indokolás nélkül és díjmentesen felmondhatja a szerződést a Fiók vezetése tekintetében. Az Eladó a Fiókot haladéktalanul, de legkésőbb a kérelem kézhezvételétől számított 7 napon belül törli, kivéve azokat az adatokat, amelyek megőrzését jogszabály írja elő.

§20. Hírlevél és marketingkommunikáció

1. Az Eladó lehetővé teszi az Igénybe vevők számára, hogy kereskedelmi tájékoztatókat kapjanak e-mailben (Hírlevél), SMS-ben, WhatsApp üzenetküldőn keresztül, valamint az alkalmazásban megjelenő push-értesítések formájában.

2. Az 1. pontban megjelölt csatornák mindegyikének használatához az Igénybe vevő külön, önkéntes hozzájárulása szükséges. Az egyik csatornára adott hozzájárulás nem jelent hozzájárulást a többihez.

3. A szerződés a feliratkozás megerősítésével jön létre, különösen a megerősítő hivatkozásra való kattintással vagy az alkalmazásban történő megerősítéssel.

4. A szerződés határozatlan időre jön létre, és ingyenesen nyújtják.

5. Az Igénybe vevő bármikor, indokolás nélkül és díjmentesen visszavonhatja hozzájárulását és felmondhatja a szerződést bármely csatorna tekintetében, különösen: az egyes üzenetekben elhelyezett leiratkozási hivatkozás használatával, a Fiók beállításaiban, az SMS- vagy WhatsApp-üzenetre az abban foglalt utasítás szerinti válasszal, vagy az Eladó címére küldött nyilatkozattal.

6. Az Eladó nyilvántartja az egyes hozzájárulások megadásának és visszavonásának tényét, azok dátumával és azon csatornával együtt, amelyen azokat megtették.

§21. Jogellenes tartalmak bejelentése

1. A Webáruház lehetővé teszi a Vásárlók számára tartalmak közzétételét, különösen Véleményeket fényképekkel és felvételekkel együtt.

2. Bárki bejelentheti az Eladónak azt a tartalmat, amelyet jogellenesnek tart, a §1-ben megjelölt e-mail-címre küldött bejelentéssel. Ez a cím a bejelentések kapcsolattartási pontja.

3. A bejelentésnek tartalmaznia kell: a tartalom közzétételi helyének megjelölését, amely lehetővé teszi annak megtalálását, annak indokolását, hogy a tartalom miért jogellenes, valamint a bejelentő elérhetőségét, kivéve, ha a bejelentés olyan tartalomra vonatkozik, amelynél ezek az adatok nem szükségesek.

4. Az Eladó visszaigazolja a bejelentés kézhezvételét, és azt indokolatlan késedelem nélkül, gondosan, önkényesség nélkül és tárgyilagosan bírálja el. A meghozott döntésről és annak indokolásáról az Eladó tájékoztatja a bejelentőt és a tartalom szerzőjét.

5. Annak a tartalomnak a szerzője, amelynek eltávolításáról vagy láthatóságának korlátozásáról döntöttek, a döntésről szóló tájékoztatás kézhezvételétől számított 14 napon belül kifogást nyújthat be a §1-ben megjelölt címre. Az Eladó a kifogást indokolatlan késedelem nélkül bírálja el.

6. Az Eladó előzetes figyelmeztetést követően felfüggesztheti azon személyek vagy szervezetek bejelentéseinek elbírálását, akik nyilvánvalóan és ismétlődően megalapozatlan bejelentéseket küldenek.

§22. Személyes adatok

1. Az ÁSZF rendelkezéseinek teljesítésével összefüggésben kezelt személyes adatok adatkezelője az Eladó.

2. Az Adatkezelővel írásban, valamint a §1-ben megjelölt e-mail-címen lehet kapcsolatba lépni.

3. Az adatok gyűjtése és kezelése a megkötött Adásvételi szerződések teljesítése céljából történik, ideértve a panaszok kezelését, az igények érvényesítését és az azokkal szembeni védekezést, valamint adózási célokat (az általános adatvédelmi rendelet (GDPR, lengyelül: RODO) 6. cikk (1) bekezdés b), c) és f) pontja), a marketingkommunikáció tekintetében pedig hozzájárulás alapján (a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja).

4. Az adatok különösen a következők részére adhatók át: fuvarozók és postai szolgáltatók, fizetési szolgáltatók, számviteli és könyvelési szolgáltatásokat nyújtó szervezetek, informatikai és tárhelyszolgáltatásokat nyújtó szervezetek, valamint jogi szolgáltatást és panaszkezelést végző szervezetek.

5. A személyes adatokat az Adatkezelőre háruló jogi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges ideig őrizzük meg.

6. A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes információk az Adatvédelmi tájékoztatóban találhatók.

7. Az érintett jogosult kérelmezni a személyes adataihoz való hozzáférést, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását, jogosult tiltakozni az adatkezelés ellen, jogosult az adathordozhatóságra, valamint jogosult panaszt benyújtani a Személyes Adatok Védelméért Felelős Hivatal elnökéhez (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§23. Záró rendelkezések

1. Az ÁSZF a Vásárló és az Eladó között megkötött Adásvételi szerződés elválaszthatatlan részét képezi. A szerződés lengyel nyelven jön létre.

2. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a lengyel jog rendelkezései irányadók, különösen: az 1964. április 23-i Polgári Törvénykönyv, a fogyasztói jogokról szóló 2014. május 30-i törvény, valamint az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokról szóló 2002. július 18-i törvény (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Az ÁSZF alapján kötött szerződésekből eredő jogviták a lengyel bíróságok joghatósága alá tartoznak.

3. Az Eladó fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására az általánosan kötelező jogszabályok változása, a szerződéskötés és -teljesítés módjának átszervezése vagy az Eladó működési módjának megváltozása esetén.

4. Az ÁSZF módosítása nem érinti a módosítás előtt megkötött, nem tartós jogviszonyt létrehozó szerződéseket, különösen nem érinti a Vásárlók szerzett jogait és a megkötött Adásvételi szerződéseket, amelyekre az ÁSZF-nek a szerződés megkötésének időpontjában hatályos változata alkalmazandó.

5. Az ÁSZF-nek a tartós jogviszonyt létrehozó szerződésekre, ideértve az Előfizetési szerződést és az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokra irányuló szerződéseket, vonatkozó módosítása az Igénybe vevők értesítésétől számított 30 napon belül lép hatályba, kivéve, ha az értesítés napjától számított 30 napon belül felmondják az ilyen szerződést. Elegendő, ha a felmondást e határidőn belül elküldik.