Internetinės parduotuvės taisyklės

Šis vertimas yra informacinio pobūdžio. Privaloma yra dokumento versija lenkų kalba.

Šios Taisyklės nustato naudojimosi Pardavėjo internetine parduotuve tvarką, visų pirma užsakymų pateikimo ir Prekių iš Pardavėjo pasiūlos įsigijimo tvarką, sudarytų Pirkimo-pardavimo sutarčių vykdymo tvarką, taip pat sutarties šalių teises ir pareigas bei pretenzijų pateikimo ir nagrinėjimo tvarką.

§1. Pardavėjas

4ZOO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, kurios buveinė yra Puławy 24-100, ul. Piłsudskiego 61, įregistruota Nacionalinio teismų registro (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) Verslininkų registre, kurį tvarko Liublino-Rytų apylinkės teismas Liubline, kurio buveinė Świdnike, KRS VI ūkinių bylų skyrius (Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS), KRS numeris 0000822115, NIP 7162828313, REGON 385210934, įstatinis kapitalas 5 000,00 zł (toliau - Pardavėjas, Paslaugų teikėjas).

Pardavėjo kontaktiniai duomenys:

• Internetinės parduotuvės adresas: sytamicha.pl
• Korespondencijos adresas: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• Elektroninio pašto adresas: [email protected]
• Pretenzijų ir grąžinimų adresas: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• Kontaktinis telefonas: +48 732 070 072
• Banko sąskaitos numeris: 52 1600 1462 1893 9997 6000 0001 (PLN, BNP Paribas Bank Polska S.A.)

§2. Sąvokos

1. Taisyklėse vartojamos sąvokos:

• Prenumerata - periodinio Prekių pristatymo Pirkėjo pasirinktu intervalu paslauga, apmokama automatiškai prieš kiekvieną pristatymą;
• Darbo dienos - dienos nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus nedarbo dienas, kaip apibrėžta 1951 m. sausio 18 d. Įstatyme dėl nedarbo dienų (ustawa o dniach wolnych od pracy);
• Kontaktų forma - Internetinės parduotuvės svetainėje pateikta forma, skirta pranešimams Pardavėjui perduoti;
• Registracijos forma - Elektroninė paslauga, interaktyvi forma, leidžianti susikurti Paskyrą;
• Užsakymo forma - Elektroninė paslauga, interaktyvi forma, skirta užsakymams pateikti, pristatymo ir mokėjimo būdui nurodyti bei šiai informacijai Pardavėjui perduoti;
• Nuolaidos kodas - simbolių seka, suteikianti teisę į kainos sumažinimą jo išdavimo metu nustatytomis sąlygomis;
• Civilinis kodeksas, CK - 1964 m. balandžio 23 d. Įstatymas - Civilinis kodeksas (Kodeks cywilny);
• Vartotojas - fizinis asmuo, atliekantis su verslininku teisinį veiksmą, tiesiogiai nesusijusį su jo verslo ar profesine veikla, kaip apibrėžta CK 22(1) straipsnyje;
• Paskyra - Elektroninė paslauga, reiškianti atskirą su konkrečiu Pirkėju susijusių išteklių rinkinį, išskirtą individualiu prisijungimo vardu ir slaptažodžiu;
• Pirkėjas - fizinis asmuo, juridinis asmuo arba juridinio asmens teisių neturintis organizacinis vienetas, kuriam įstatymas suteikia teisnumą;
• Naujienlaiškis - Elektroninė paslauga, leidžianti užsiprenumeruoti ir gauti komercinę informaciją iš Pardavėjo;
• Atsiėmimas vietoje - Prekės atsiėmimas asmeniškai §1 nurodytu Pardavėjo adresu, iš anksto suderinus, jei nesusitarta kitaip - Darbo dienomis 10-18 val.;
• Atsiliepimas - Pirkėjo pateiktas Prekės ar pirkinių įvertinimas, skelbiamas Internetinėje parduotuvėje;
• Produktas - Pardavėjo įsigyti pasiūlyta prekė, turtinė teisė ar paslauga, kuri yra Pirkimo-pardavimo sutarties dalykas;
• Lojalumo programa - savanoriška programa, apdovanojanti Pirkėjo aktyvumą Internetinėje parduotuvėje, aprašyta §15;
• Verslininkas - savo vardu verslo veiklą vykdantis subjektas, naudojantis Internetine parduotuve;
• Taisyklės - šios taisyklės;
• Internetinė parduotuvė - Pardavėjui priklausanti interneto svetainė, pasiekiama §1 nurodytu adresu;
• Prekė - kilnojamasis daiktas, kuris yra Pirkimo-pardavimo sutarties dalykas;
• Skaitmeninis turinys - skaitmenine forma sukuriami ir teikiami duomenys, įskaitant Internetinėje parduotuvėje teikiamas skaitmenines paslaugas;
• Pirkimo-pardavimo sutartis - Prekės pirkimo-pardavimo sutartis, sudaryta tarp Pardavėjo ir Pirkėjo;
• Elektroninė paslauga - elektroninėmis priemonėmis teikiama paslauga, šalims kartu nedalyvaujant;
• Paslaugų gavėjas - Elektroninėmis paslaugomis besinaudojantis subjektas.

§3. Įžanginės nuostatos

1. Pardavėjas per Internetinę parduotuvę parduoda pasiūloje esančias Prekes, sudarydamas galimybę jas įsigyti nuotoliniu būdu.

2. Šios Taisyklės skirtos Pirkėjams, kurie yra vartotojai, taip pat fiziniams asmenims, sudarantiems sutartį, tiesiogiai susijusią su jų verslo veikla, kai iš tos sutarties turinio matyti, kad ji jiems nėra profesinio pobūdžio.

3. Pardavimas verslininkams, kuriems pirkimas yra profesinio pobūdžio, vykdomas pagal atskiras B2B pardavimo taisykles. Šių Taisyklių nuostatos dėl vartotojų teisių jiems netaikomos.

4. §8-§10 nurodytos vartotojo teisės ir su vartotoju susijusi informacija taikomos fiziniam asmeniui, sudarančiam sutartį, tiesiogiai susijusią su jo verslo veikla, kai iš tos sutarties turinio matyti, kad ji tam asmeniui nėra profesinio pobūdžio, kylančio visų pirma iš vykdomos verslo veiklos dalyko, paskelbto pagal teisės aktus dėl Centrinio verslo veiklos registro ir informacijos (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).

§4. Informacija apie prekes ir kainas

1. Internetinėje parduotuvėje skelbiamos Prekių kainos:

• nurodomos Lenkijos zlotais, o įjungus rodymą užsienio valiuta - ir ta valiuta, tačiau atsiskaitymo valiuta yra Lenkijos zlotas, jei aiškiai nenurodyta kitaip;
• apima PVM;
• neapima pristatymo išlaidų.

2. Pardavėjas netaiko individualaus kainų pritaikymo mechanizmų, pagrįstų automatizuotu sprendimų priėmimu.

3. Sumažinus Prekės kainą, Pardavėjas šalia informacijos apie sumažintą kainą taip pat pateikia informaciją apie mažiausią tos Prekės kainą, galiojusią per 30 dienų iki kainos sumažinimo. Jei Prekė parduodama trumpiau nei 30 dienų, Pardavėjas nurodo mažiausią kainą, galiojusią nuo Prekės pardavimo pradžios iki kainos sumažinimo dienos.

4. Prekių kainos gali keistis, visų pirma dėl vykdomų ar atšaukiamų akcijų ir išpardavimų. Kainų pakeitimas neturi įtakos užsakymams, pateiktiems iki pakeitimo.

5. Suteiktos nuolaidos, kuponai ir nuolaidų čekiai nesumuojami ir nekeičiami į grynuosius pinigus, jei jų sąlygose to tiesiogiai nenumatyta.

6. Internetinėje parduotuvėje pateikiama informacija apie Prekės prieinamumą yra orientacinė ir nuolat atnaujinama. Ji nėra Prekės savybių patvirtinimas.

§5. Pirkimo-pardavimo sutarties sudarymas

1. Pirkimo-pardavimo sutarties dalykas yra Pirkėjo iš Internetinės parduotuvės pasiūlos pasirinktos Prekės.

2. Pirkėjas pareiškia, kad turi teisnumą sudaryti Pirkimo-pardavimo sutartį, o veikdamas trečiojo asmens vardu ir naudai - kad turi atitinkamus įgaliojimus.

3. Pirkėjas, pateikdamas Užsakymo formą, pateikia pasiūlymą įsigyti nurodytas Prekes. Norint pateikti užsakymą, būtina susipažinti su Taisyklėmis ir sutikti su jų turiniu bei patvirtinti valią sudaryti sutartį mygtuku „Užsakau ir moku" arba lygiaverčio turinio mygtuku, nurodančiu prievolę sumokėti.

4. Pardavėjas patvirtina užsakymo pateikimą Pirkėjo nurodytu elektroninio pašto adresu.

5. Pardavėjas nurodytu elektroninio pašto adresu patvirtina pasiūlymo priėmimą ir užsakymo perdavimą vykdyti. Pirkėjui gavus pasiūlymo priėmimo patvirtinimą, Pirkimo-pardavimo sutartis laikoma sudaryta.

6. Internetinėje parduotuvėje nurodytos Prekių kainos yra bendrosios kainos (su mokesčiais) ir išreikštos Lenkijos zlotais.

7. Prekių kainos neapima pristatymo išlaidų, apie kurias informuojama prieš Pirkėjui išreiškiant valią būti saistomam Pirkimo-pardavimo sutarties.

§6. Mokėjimas

1. Pardavėjas suteikia galimybę atsiskaityti:

• BLIK,
• greituoju internetiniu pavedimu (pay-by-link),
• mokėjimo kortele (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro),
• skaitmeninėmis piniginėmis Google Pay ir Apple Pay,
• įprastu pavedimu į Pardavėjo banko sąskaitą,
• mokėjimu atsiimant vietoje,
• mokėjimu atsiimant siuntą (išperkamasis mokestis) - jei toks būdas galimas konkrečiam užsakymui.

2. Elektroninius mokėjimus tvarko išorės mokėjimo paslaugų teikėjai:

• Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay), kurios buveinė yra Poznanėje,
• PayPro S.A. (Przelewy24), kurios buveinė yra Poznanėje,
• Stripe Payments Europe Ltd., kurios buveinė yra Dubline,
• Elavon Financial Services DAC (filialas Lenkijoje) - mokėjimo kortelėmis atliktų operacijų atsiskaitymas.

BLIK mokėjimai vykdomi naudojant sistemą, kurią valdo Polski Standard Płatności sp. z o.o., kurios buveinė yra Varšuvoje, per pirmiau nurodytus paslaugų teikėjus.

Konkretų užsakymą aptarnaujantis paslaugų teikėjas nurodomas jo pateikimo metu. Aktualų galimų mokėjimo būdų sąrašą Pardavėjas pateikia puslapyje Pristatymas ir mokėjimas.

3. Apie konkrečiam užsakymui galimus mokėjimo būdus Pardavėjas kiekvieną kartą informuoja Internetinės parduotuvės svetainėje.

4. Jei reikia grąžinti lėšas už operaciją, atliktą mokėjimo kortele, Pardavėjas jas grąžina į banko sąskaitą, susietą su Pirkėjo mokėjimo kortele.

5. Pirkėjas, pasirinkęs kitą mokėjimo būdą nei mokėjimas atsiimant siuntą, privalo sumokėti per 7 dienas nuo sutarties sudarymo dienos. Mokėjimo atsiimant siuntą atveju Pirkėjas sumoka atsiimdamas siuntą.

6. Pirkėjas gali savanoriškai pridėti prie užsakymo arbatpinigius Pardavėjo komandai. Arbatpinigiai yra savanoriška išmoka, nėra Prekės kainos dalis ir, atsisakius sutarties, grąžinami bendra tvarka.

7. Vartotojas privalo atsiskaityti per mokėjimo sąskaitą, jeigu vienkartinė operacijos su verslininku vertė viršija 20 000 zlotų arba šios sumos ekvivalentą.

§7. Prekių pristatymas

1. Pardavėjas pristato prekes Lenkijos Respublikos teritorijoje. Pristatymas į kitas Europos Sąjungos valstybes nares galimas, jei tokia galimybė Užsakymo formoje suteikta konkrečiai Prekei ir adresui; tokio pristatymo kaina ir terminas nurodomi prieš pateikiant užsakymą.

2. Prekių pristatymas, jei nenurodyta kitaip, yra mokamas. Pristatymo išlaidas apmoka Pirkėjas. Viršijus Internetinėje parduotuvėje nurodytą užsakymo vertės ribą, pristatymas nemokamas.

3. Pristatymas vykdomas per vežėjus ir pašto operatorius, su kuriais bendradarbiauja Pardavėjas. Pirkėjas, pateikdamas užsakymą, pasirenka vieną iš galimų pristatymo būdų, įskaitant pristatymą į atsiėmimo punktą ar paštomatą.

4. Pardavėjas siunčia Prekes Pirkėjo nurodytu adresu. Pirkėjas privalo pateikti teisingus ir išsamius adreso duomenis.

5. Prekių išsiuntimo terminas yra 30 dienų, jei Prekės puslapyje ar užsakymo kortelėje nenurodytas trumpesnis terminas. Viename užsakyme perkant Prekes su skirtingais pristatymo terminais, viso užsakymo pristatymo terminas yra ilgiausias nurodytas terminas.

6. 5 dalyje nurodytas terminas, mokant pavedimu, elektroniniu mokėjimu ar mokėjimo kortele, skaičiuojamas nuo lėšų įskaitymo į Pardavėjo sąskaitą dienos, o mokant atsiimant siuntą - nuo kitos dienos po Pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo dienos.

7. Pristatymo išlaidos apskaičiuojamos pagal užsakymo apimtį ir nurodomos Pirkėjui prieš jį pateikiant. Siuntimo kainos apima PVM.

8. Atsiėmimas vietoje ir Skaitmeninio turinio pateikimas yra nemokami.

9. Jei Pirkėjas, pateikęs užsakymą, bet prieš išsiunčiant Prekę, pakeičia pristatymo būdą ar sąlygas, gali tekti sumokėti pristatymo kainų skirtumą. Pirkėjo naudai susidaręs skirtumas grąžinamas nedelsiant.

10. Pristatymo būdo ar sąlygų pakeitimas po siuntos išsiuntimo, jei vežėjas tokią galimybę suteikia, gali būti susijęs su papildomomis išlaidomis pagal vežėjo kainyną, kurias apmoka Pirkėjas.

§8. Prekės neatitiktis sutarčiai - vartotojų pretenzijų nagrinėjimo tvarka

1. Nustačius Prekės neatitiktį sutarčiai, Vartotojas turi teisę pateikti pretenziją remdamasis teisės aktais dėl prekės neatitikties sutarčiai.

2. Pardavėjas atsako už prievolės įvykdymo atitiktį sutarčiai.

3. Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį sutarčiai, buvusią jos pristatymo metu ir paaiškėjusią per dvejus metus nuo to momento, nebent prekės tinkamumo vartoti terminas yra ilgesnis.

4. Vartotojas pretenziją gali pateikti bet kokiu būdu, visų pirma raštu Pardavėjo korespondencijos adresu, elektroniniu būdu §1 nurodytu elektroninio pašto adresu arba per formą, esančią puslapyje Grąžinimai ir pretenzijos.

5. Pardavėjas į pretenziją atsakys nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jos pateikimo dienos.

6. Siekiant palengvinti pretenzijos nagrinėjimą, rekomenduojama pranešime nurodyti: Pirkėjo duomenis, leidžiančius su juo susisiekti, informaciją, ar pretenzija turi būti nagrinėjama dėl neatitikties sutarčiai ar pagal garantiją, pirkinį identifikuojančius duomenis, trūkumo aprašymą ir jo nustatymo datą, taip pat reikalavimą.

7. Prekei neatitinkant sutarties, Vartotojas gali reikalauti ją pataisyti arba pakeisti. Vartotojas sudaro Pardavėjui galimybę paimti taisytiną ar keistiną prekę, o Pardavėjas ją atsiima savo sąskaita.

8. Pirkėjas gali pateikti pareiškimą dėl kainos sumažinimo arba sutarties atsisakymo, kai:

• Pardavėjas atsisakė suderinti prekę su sutartimi;
• Pardavėjas nesuderino prekės su sutartimi;
• prekės neatitiktis sutarčiai išlieka, nors Pardavėjas bandė suderinti prekę su sutartimi;
• prekės neatitiktis sutarčiai yra tokia esminė, kad pateisina kainos sumažinimą arba sutarties atsisakymą prieš tai nepasinaudojus pataisymu ar pakeitimu;
• iš Pardavėjo pareiškimo ar aplinkybių aiškiai matyti, kad jis nesuderins prekės su sutartimi per protingą laiką arba nesukeldamas vartotojui per didelių nepatogumų.

9. Vartotojas negali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, jei prekės neatitiktis sutarčiai yra neesminė.

10. Jeigu neatitiktis sutarčiai susijusi tik su kai kuriomis pagal sutartį pristatytomis prekėmis, Vartotojas gali atsisakyti sutarties tik dėl tų prekių, taip pat dėl kitų kartu su neatitinkančiomis sutarties prekėmis įsigytų prekių, jeigu negalima pagrįstai tikėtis, kad Vartotojas sutiktų pasilikti tik sutartį atitinkančias prekes.

11. Atsisakęs sutarties, Vartotojas nedelsdamas grąžina prekę Pardavėjui Pardavėjo sąskaita.

12. Pardavėjas grąžina Vartotojui sumas, priklausančias dėl pasinaudojimo teise sumažinti kainą ar atsisakyti sutarties, nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pareiškimo dėl kainos sumažinimo gavimo dienos, o atsisakymo atveju - nuo prekės ar jos išsiuntimo įrodymo gavimo dienos.

13. Parduodamoms prekėms gali būti taikoma gamintojo ar platintojo garantija. Informacija apie tai pateikiama pasiūlymo turinyje.

14. Nepriklausomai nuo įstatyminių teisių, Pardavėjas suteikia savanorišką Uodegos vizginimo garantiją, apimančią neatidarytų produktų grąžinimą per 30 dienų, jeigu jie netinka Pirkėjo gyvūnui. Atsiskaitoma parduotuvės kreditu. Ši garantija išplečia Pirkėjo teises ir jokia apimtimi neapriboja ir nepanaikina jo įstatyminių teisių, visų pirma teisės atsisakyti sutarties per 14 dienų ir teisių, kylančių dėl prekės neatitikties sutarčiai.

§9. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

1. Vartotojas, sudaręs nuotolinę sutartį arba sutartį ne prekybos patalpose, gali per 14 dienų jos atsisakyti nenurodydamas priežasties.

2. Terminas pradedamas skaičiuoti nuo dienos, kurią Vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, įgijo prekių valdymą, o sutarties, apimančios daug prekių, pristatomų atskirai, partijomis ar dalimis, atveju - nuo paskutinės prekės, partijos ar dalies valdymo įgijimo; reguliaraus Prekių pristatymo nustatytą laikotarpį sutarties atveju - nuo pirmosios prekės valdymo įgijimo; kitų sutarčių atveju - nuo jų sudarymo dienos.

3. Kad terminas būtų laikomas nepraleistu, pakanka išsiųsti pareiškimą iki jo pabaigos.

4. Vartotojas pareiškimą dėl atsisakymo gali pateikti bet kokia forma, visų pirma raštu Pardavėjo korespondencijos adresu arba elektroniniu būdu §1 nurodytu elektroninio pašto adresu. Vartotojas gali pasinaudoti formos pavyzdžiu, pateiktu puslapyje Sutarties atsisakymas.

5. Pardavėjas nedelsdamas patvirtina elektronine forma pateikto pareiškimo dėl atsisakymo gavimą.

6. Veiksmingai atsisakius sutarties:

• sutartis laikoma nesudaryta;
• Pardavėjas privalo nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pareiškimo gavimo dienos, grąžinti Vartotojui visas jo atliktas įmokas, įskaitant daikto pristatymo išlaidas, išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl Vartotojo pasirinkto kito nei pigiausias įprastas pristatymo būdo; grąžinama tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokį naudojo Vartotojas, nebent jis aiškiai sutiko su kitu, jam išlaidų nesukeliančiu būdu;
• jeigu Pardavėjas nepasiūlė pats atsiimti prekės, jis gali sulaikyti mokėjimo grąžinimą, kol atgaus prekę arba bus pateiktas jos išsiuntimo įrodymas, priklausomai nuo to, kuris įvykis įvyks anksčiau;
• Vartotojas privalo nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atsisakymo dienos, grąžinti prekę Pardavėjui;
• Vartotojas apmoka tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas;
• Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimosi ja kitaip, nei būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

7. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties Vartotojui netaikoma šioms sutartims:

• paslaugų teikimo, už kurias Vartotojas privalo sumokėti kainą, jeigu verslininkas visiškai suteikė paslaugą gavęs aiškų ir išankstinį Vartotojo sutikimą, o Vartotojas prieš pradedant teikti paslaugą buvo informuotas, kad įvykdžius prievolę jis neteks teisės atsisakyti sutarties, ir tai priėmė žinion;
• kurioje kaina ar atlyginimas priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių verslininkas negali kontroliuoti;
• kurios dalykas yra neserijinė prekė, pagaminta pagal Vartotojo specifikaciją arba skirta jo individualiems poreikiams tenkinti;
• kurios dalykas yra greitai gendanti prekė arba prekė, kurios tinkamumo vartoti terminas trumpas;
• kurios dalykas yra užantspauduotoje pakuotėje pristatoma prekė, kurios atidarius negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jeigu pakuotė buvo atidaryta po pristatymo;
• kurios dalykas yra prekės, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai sumaišomos su kitomis prekėmis;
• kurioje Vartotojas aiškiai paprašė, kad verslininkas atvyktų pas jį atlikti skubaus remonto ar techninės priežiūros;
• kurios dalykas yra garso ar vaizdo įrašai arba kompiuterinės programos, pristatomos užantspauduotoje pakuotėje, jeigu pakuotė buvo atidaryta po pristatymo;
• dėl laikraščių, periodinių leidinių ar žurnalų pristatymo, išskyrus prenumeratos sutartį;
• sudarytai viešajame aukcione;
• dėl skaitmeninio turinio, nepateikiamo materialiojoje laikmenoje, už kurį Vartotojas privalo sumokėti kainą, pateikimo, jeigu verslininkas pradėjo vykdyti prievolę gavęs aiškų ir išankstinį Vartotojo sutikimą, o Vartotojas prieš pradedant vykdyti prievolę buvo informuotas, kad įvykdžius prievolę jis neteks teisės atsisakyti sutarties, ir tai priėmė žinion, o verslininkas pateikė sutarties sudarymo patvirtinimą.

8. Dėl siūlomų Prekių pobūdžio 7 dalies ketvirtojoje ir penktojoje įtraukose nurodyta išimtis visų pirma taikoma trumpo tinkamumo vartoti termino gyvūnų ėdalui ir skanėstams, taip pat produktams užantspauduotose pakuotėse, jeigu pakuotė buvo atidaryta po pristatymo. Informacija apie tai, ar konkrečiai Prekei taikoma ši išimtis, pateikiama Prekės kortelėje prieš pateikiant užsakymą.

9. Šio ir ankstesnio paragrafo nuostatos taikomos fiziniam asmeniui, sudarančiam sutartį, tiesiogiai susijusią su jo verslo veikla, kai iš tos sutarties turinio matyti, kad ji tam asmeniui nėra profesinio pobūdžio.

§10. Neteisminis vartotojų ginčų sprendimas

1. Vartotojas gali pasinaudoti neteisminiais pretenzijų nagrinėjimo ir ginčų sprendimo būdais.

2. Vartotojas gali nemokamai gauti pagalbą sprendžiant ginčą:

• pas apskrities (miesto) vartotojų teisių gynėją (Powiatowy (Miejski) Rzecznik Praw Konsumentów),
• vaivadijų Prekybos inspekcijos inspektoratuose (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej),
• kontaktiniame punkte prie Konkurencijos ir vartotojų apsaugos tarnybos (UOKiK) pirmininko (Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varšuva, tel. 22 55 60 333, el. paštas [email protected]),
• visuomeninėse organizacijose, kurių įstatuose numatytas tikslas yra vartotojų ginčų sprendimas, taip pat institucijose, įrašytose į Subjektų, turinčių teisę vykdyti neteisminio vartotojų ginčų sprendimo procedūras, registrą, pasiekiamą adresu polubowne.uokik.gov.pl,
• nuolatiniame vartotojų arbitražo teisme, veikiančiame prie vaivadijos Prekybos inspekcijos inspektoriaus.

3. Pardavėjas sutinka spręsti ginčus su vartotojais neteismine tvarka, nustatyta 2016 m. rugsėjo 23 d. Įstatyme dėl neteisminio vartotojų ginčų sprendimo (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

§11. Prenumerata (periodiniai pristatymai)

1. Pardavėjas suteikia Pirkėjui galimybę sudaryti periodinio Prekių pristatymo sutartį (Prenumeratą). Prenumerata užsakoma krepšelyje arba Prekės kortelėje pasirenkant atitinkamą parinktį ir nurodant pristatymų intervalą.

2. Prenumeratos sutartis sudaroma neterminuotam laikotarpiui, nebent ją sudarant nurodyta kitaip.

3. Pateikdamas Prenumeratos užsakymą, Pirkėjas sutinka, kad iš nurodytos mokėjimo priemonės (mokėjimo kortelės ar BLIK slapyvardžio) būtų periodiškai nurašoma suma, atitinkanti kito pristatymo vertę. Šis sutikimas apima tik iš Prenumeratos kylančius mokėjimus.

4. Pardavėjas elektroniniu paštu informuoja Pirkėją apie artėjantį kitą pristatymą ir jo vertę ne vėliau kaip prieš 1 dieną iki nurašymo iš mokėjimo priemonės. Per šį laiką Pirkėjas gali pakeisti pristatymo turinį, perkelti jo terminą, sustabdyti Prenumeratą arba ją nutraukti.

5. Pirkėjas bet kuriuo metu, nenurodydamas priežasties ir be mokesčių, gali nutraukti Prenumeratos sutartį, nutraukimui įsigaliojant nedelsiant dėl dar neapmokėtų pristatymų. Sutartis nutraukiama Paskyros skydelyje arba susisiekus su Pardavėju. Nutraukimas neturi įtakos jau apmokėtiems pristatymams.

6. Pirkėjas gali sustabdyti Prenumeratą nustatytam laikotarpiui, neprarasdamas pagal Prenumeratą jam suteiktos naudos, jei konkrečios Prenumeratos sąlygose nenustatyta kitaip.

7. Prenumerata apimamų Prekių kainos pakeitimas Pirkėjui negalioja be jo aiškaus sutikimo. Pardavėjas apie siūlomą kainos pakeitimą informuoja ne vėliau kaip prieš 14 dienų iki kito pristatymo termino. Nesutikus su pakeitimu, Prenumerata tęsiama ankstesne kaina, kol kuri nors šalis ją nutrauks, arba Prenumerata baigiasi pasibaigus apmokėtam laikotarpiui - pagal Pirkėjo pasirinkimą.

8. Nepavykus nurašyti mokėjimo, Pardavėjas bando dar kartą ir apie tai informuoja Pirkėją. Neapmokėjus pristatymo, įsiskolinimas neatsiranda; tai lemia to pristatymo vykdymo sustabdymą.

9. Jeigu Prenumerata apimama Prekė tampa ilgam neprieinama, Pardavėjas apie tai informuoja Pirkėją ir pasiūlo pakaitalą. Nesutikus su pakaitalu, kiekviena šalis turi teisę nutraukti Prenumeratą.

10. Prenumeratos sutarčiai taikoma §9 nurodyta teisė atsisakyti sutarties, atsižvelgiant į to paragrafo 2 dalį dėl reguliaraus Prekių pristatymo sutarčių.

§12. Skaitmeninis turinys ir skaitmeninės paslaugos

1. Pardavėjas Internetinėje parduotuvėje teikia Skaitmeninį turinį ir skaitmenines paslaugas, įskaitant nemokamus gyvūno profilio įrankius ir mokamas konsultavimo bei mokymo paslaugas. Apimtis, kaina ir pateikimo būdas kiekvieną kartą nurodomi prieš sudarant sutartį.

2. Su Vartotoju sudaromoms Skaitmeninio turinio pateikimo sutartims taikomos Vartotojų teisių įstatymo (ustawa o prawach konsumenta) 43h-43q straipsnių nuostatos dėl Skaitmeninio turinio atitikties sutarčiai.

3. Pardavėjas pateikia Skaitmeninį turinį nedelsdamas po sutarties sudarymo, nebent šalys susitarė kitaip. Jeigu Pardavėjas nepateikia Skaitmeninio turinio, Vartotojas paragina jį tai padaryti; jeigu paraginimas nesėkmingas, Vartotojas gali atsisakyti sutarties.

4. Vartotojas, sutikęs, kad prievolė būtų pradėta vykdyti nepasibaigus atsisakymo terminui, ir priėmęs žinion, kad neteks teisės atsisakyti sutarties, šios teisės netenka Pardavėjui visiškai suteikus paslaugą.

5. Periodiškai teikiamų mokamų skaitmeninių paslaugų sutartis Pirkėjas gali bet kuriuo metu nutraukti, nutraukimui įsigaliojant apmokėto atsiskaitymo laikotarpio pabaigoje.

6. Minimalūs techniniai reikalavimai, būtini naudotis Skaitmeniniu turiniu, yra tokie patys kaip §18 nurodyti reikalavimai.

§13. Atsiliepimai apie Prekes

1. Pardavėjas suteikia Pirkėjams galimybę pateikti Atsiliepimus apie įsigytas Prekes ir apie pirkinius.

2. Pardavėjas užtikrina, kad skelbiami Atsiliepimai būtų pateikti Pirkėjų, kurie įsigijo atitinkamą Prekę. Šiuo tikslu kvietimas pateikti Atsiliepimą su individualia, vienkartine nuoroda siunčiamas tik užsakyme nurodytu elektroninio pašto adresu, patvirtinus siuntos pristatymą. Tokiu būdu pateikti Atsiliepimai žymimi kaip pateikti patvirtinto pirkėjo.

3. Pardavėjas neskelbia ir neužsako netikrų Atsiliepimų skelbimo, taip pat neiškraipo Atsiliepimų siekdamas reklamuoti Prekes.

4. Atsiliepimai moderuojami tik dėl jų atitikties teisei ir Taisyklėms. Pardavėjas nešalina neigiamų Atsiliepimų dėl jų tono. Pardavėjas gali atsisakyti paskelbti arba pašalinti Atsiliepimą, kuriame yra neteisėto, vulgaraus turinio, trečiųjų asmenų asmens duomenų, reklaminio turinio arba kuris nesusijęs su Preke.

5. Prie Atsiliepimo Pirkėjas gali pridėti nuotraukų ar įrašų. Juos skelbdamas Pirkėjas pareiškia, kad turi teises į šią medžiagą, ir suteikia Pardavėjui nemokamą, neišimtinę licenciją skelbti ją Internetinėje parduotuvėje ir Parduotuvę reklamuojančioje medžiagoje. Pirkėjas licenciją gali bet kuriuo metu nutraukti ateičiai.

6. Prie Prekės pateikiamas vidutinis įvertinimas yra visų paskelbtų Atsiliepimų apie tą Prekę įvertinimų aritmetinis vidurkis. Pardavėjas gali pateikti automatiškai sugeneruotą Atsiliepimų santrauką; tokia santrauka yra pažymėta ir nepakeičia atskirų Atsiliepimų turinio.

7. Pirkėjas apie teisę pažeidžiantį Atsiliepimą gali pranešti §21 nurodyta tvarka.

§14. Pasiūlymų reitingavimas

1. Pardavėjas informuoja apie pagrindinius parametrus, lemiančius Prekių pateikimo eiliškumą (reitingavimą).

2. Numatytoji Prekių tvarka kategorijų sąrašuose ir paieškos rezultatuose nustatoma pagal: atitiktį užklausai ar kategorijai, Prekės prieinamumą, populiarumą, matuojamą per pastarąjį laikotarpį parduotų vienetų skaičiumi, ir Atsiliepimais pagrįstą įvertinimą.

3. Pirkėjas gali pats pakeisti rūšiavimo kriterijų, įskaitant rūšiavimą pagal kainą ar įvertinimą.

4. Rekomenduojamomis pažymėtus skyrius ir žymas, pavyzdžiui, „hitas", „naujiena" ar „perkamiausias", nustato Pardavėjas, ir jos gali būti pagrįstos Pardavėjo komerciniu sprendimu, o ne vien pardavimo rezultatais. Pardavėjas iš trečiųjų asmenų neima atlygio už aukštesnį Prekių reitingavimą.

5. Rekomendacijos, parengtos pagal Pirkėjo nurodytą gyvūno profilį, grindžiamos jo pateiktais duomenimis ir yra tik informacinio pobūdžio.

§15. Lojalumo programa, nuolaidų kodai, dovanos ir mėginiai

1. Pardavėjas gali vykdyti Lojalumo programą, apdovanojančią Pirkėjo aktyvumą, įskaitant dalyvavimą Internetinėje parduotuvėje pateikiamose užduotyse. Dalyvavimas Programoje yra savanoriškas ir nemokamas.

2. Programoje suteikiama nauda, visų pirma Nuolaidų kodai, neturi piniginės vertės, nekeičiama į grynuosius pinigus ir neperleidžiama kitam asmeniui, jei konkrečios naudos sąlygose nenustatyta kitaip.

3. Kiekvienos naudos taisyklės, trukmė ir panaudojimo sąlygos nurodomos ją suteikiant. Nuolaidų kodai gali turėti nustatytą galiojimo terminą, minimalią užsakymo vertę ir produktų išimtis.

4. Pardavėjas gali nutraukti arba pakeisti Programą, įspėjęs prieš 30 dienų. Iki Programos nutraukimo suteikta nauda galioja laikotarpį, kuriam ji buvo suteikta.

5. Pardavėjas gali atimti iš Pirkėjo naudą, gautą pažeidžiant teisę ar Taisykles, visų pirma pasinaudojant sistemos klaida, automatizavimu ar kuriant kelias Paskyras siekiant pakartotinai gauti tą pačią naudą. Pardavėjas informuoja Pirkėją apie tokio sprendimo priežastį ir suteikia galimybę pareikšti savo poziciją.

6. Dovanos ir mėginiai, pridedami prie užsakymo viršijus nurodytą ribą, yra Pardavėjo prievolės dalis. Atsisakius sutarties arba sumažėjus užsakymo vertei žemiau ribos, Pirkėjas grąžina dovaną kartu su Preke arba Pardavėjas įskaito jos vertę pagal ją suteikiant nurodytą kainą.

§16. Informacija apie gyvūnų šėrimą

1. Internetinėje parduotuvėje pateikiama su gyvūnų šėrimu susijusi informacija, skaičiuoklės, rekomendacijos ir mokomoji medžiaga yra tik informacinio ir pagalbinio pobūdžio.

2. Ši medžiaga nėra veterinarinė konsultacija, diagnozė ar gydymo rekomendacija ir nepakeičia konsultacijos su veterinarijos gydytoju.

3. Gyvūnui sergant, esant vaikingumo, laktacijos, sveikimo laikotarpiui arba taikant veterinarinę dietą, Pirkėjas prieš keisdamas šėrimo būdą turėtų pasikonsultuoti su veterinarijos gydytoju.

4. Energijos poreikio skaičiavimų rezultatai grindžiami Pirkėjo pateiktais duomenimis ir visuotinai pripažintomis mitybos gairėmis; tai yra orientacinės vertės.

§17. Sutarties sąlygos Pirkėjams, kurie nėra vartotojai

1. Šio paragrafo nuostatos reglamentuoja santykius, kai Pirkėjas yra subjektas, kuris nėra nei Vartotojas, nei §3 4 dalyje nurodytas vartotojo teises turintis subjektas, o pirkimas nevykdomas pagal B2B pardavimą, reglamentuojamą atskiromis B2B pardavimo taisyklėmis.

2. Pardavėjui perdavus prekę, įskaitant perdavimą vežėjui, Pirkėjui pereina nauda ir našta bei atsitiktinio praradimo ar sugadinimo rizika.

3. Pardavėjo atsakomybė Pirkėjui už prekės trūkumus (rękojmia) yra panaikinta.

4. Ginčus tarp Pardavėjo ir Pirkėjo, kuris nėra Vartotojas, šalys perduoda spręsti teismui pagal Pardavėjo buveinės vietą.

5. Visa bendra Pardavėjo atsakomybė Pirkėjui, kuris nėra Vartotojas, apribojama sumokėtos kainos ir pristatymo išlaidų dydžiu, tačiau ne daugiau kaip tūkstančio zlotų suma tiek dėl vieno, tiek dėl visų reikalavimų kartu. Atsakomybė už negautą naudą ir netiesioginę žalą panaikinama. Šie apribojimai netaikomi tyčia padarytai žalai.

6. Pirkėjo, kuris nėra Vartotojas, atveju Pardavėjas turi teisę atsisakyti Pirkimo-pardavimo sutarties per 21 darbo dieną nuo jos sudarymo dienos, pateikdamas Pirkėjui pareiškimą. Atsisakymui nereikia nurodyti priežasties, ir jis nesukelia Pirkėjui jokių reikalavimų, išskyrus sumokėtos kainos grąžinimą.

§18. Paslaugų teikimas elektroninėmis priemonėmis

1. Taisyklės nustato Pardavėjo elektroninėmis priemonėmis teikiamų paslaugų rūšis ir apimtį, jų teikimo tvarką, sutarčių sudarymo ir nutraukimo sąlygas bei pretenzijų nagrinėjimo tvarką.

2. Pardavėjas teikia paslaugas elektroninėmis priemonėmis, sudarydamas galimybę peržiūrėti Internetinės parduotuvės turinį ir naudotis jos funkcijomis: Paskyra, Užsakymo forma, Kontaktų forma, Naujienlaiškiu, Atsiliepimais, gyvūno profilio įrankiais ir pokalbiu (čatu).

3. Naudojimasis 2 dalyje nurodytomis paslaugomis yra nemokamas, išskyrus paslaugas, aiškiai pažymėtas kaip mokamas. Pasiūlai peržiūrėti nereikia kurti Paskyros.

4. Norėdamas naudotis Internetine parduotuve, Paslaugų gavėjas turėtų turėti: įrenginį su prieiga prie interneto, aktyvią elektroninio pašto paskyrą ir naujausią interneto naršyklę su įjungtu slapukų ir JavaScript palaikymu. Rekomenduojama minimali ekrano raiška: 1024x768.

5. Paslaugų gavėjas privalo naudotis Internetine parduotuve laikydamasis teisės aktų ir gerosios praktikos, gerbdamas trečiųjų asmenų teises, ir susilaikyti nuo veiklos, trikdančios Internetinės parduotuvės veikimą.

6. Paslaugų gavėjui draudžiama pateikti neteisėto pobūdžio turinį ir siuntinėti nepageidaujamą komercinę informaciją.

7. Paslaugų gavėjas privalo pateikti teisingus ir faktinę padėtį atitinkančius duomenis.

8. Paslaugų gavėjas gali bet kuriuo metu nutraukti paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis sutartį nenurodydamas priežasties.

9. Pardavėjas gali nutraukti paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis sutartį, jeigu Paslaugų gavėjas šiurkščiai pažeidžia teisės aktus ar Taisykles, nutraukiamas tam tikrų funkcijų teikimas arba gaunamas oficialus pranešimas ar patikima informacija apie neteisėtą duomenų pobūdį.

10. Pretenzijos dėl paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis gali būti teikiamos raštu arba elektroniniu būdu §1 nurodytais adresais. Pardavėjas į pretenziją atsakys ne vėliau kaip per 14 dienų.

§19. Paskyra

1. Pardavėjas suteikia Paslaugų gavėjams galimybę susikurti Paskyrą.

2. Norėdamas susikurti Paskyrą, Paslaugų gavėjas užpildo registracijos formą arba naudojasi prisijungimu per išorinį tapatybės paslaugų teikėją, jei tokia galimybė suteikta.

3. Paskyros paslaugos teikimo sutartis sudaroma neterminuotam laikotarpiui, o paslauga teikiama nemokamai.

4. Paskyros turėjimas nėra užsakymo pateikimo sąlyga.

5. Paslaugų gavėjas bet kuriuo metu, nenurodydamas priežasties ir be mokesčių, gali nutraukti sutartį dėl Paskyros tvarkymo. Pardavėjas ištrina Paskyrą nedelsdamas, ne vėliau kaip per 7 dienas nuo prašymo gavimo, išskyrus duomenis, kuriuos saugoti reikalaujama teisės aktais.

§20. Naujienlaiškis ir rinkodaros komunikacija

1. Pardavėjas suteikia Paslaugų gavėjams galimybę gauti komercinę informaciją elektroniniu paštu (Naujienlaiškis), SMS žinutėmis, WhatsApp pokalbių programa ir push pranešimais programėlėje.

2. Naudotis kiekvienu iš 1 dalyje nurodytų kanalų galima tik gavus atskirą, savanorišką Paslaugų gavėjo sutikimą. Sutikimas dėl vieno kanalo nereiškia sutikimo dėl kitų.

3. Sutartis sudaroma patvirtinus prenumeratą, visų pirma spustelėjus patvirtinimo nuorodą arba patvirtinus programėlėje.

4. Sutartis sudaroma neterminuotam laikotarpiui, o paslauga teikiama nemokamai.

5. Paslaugų gavėjas bet kuriuo metu, nenurodydamas priežasties ir be mokesčių, gali atšaukti sutikimą ir nutraukti sutartį dėl bet kurio kanalo, visų pirma: pasinaudodamas kiekviename pranešime pateikta atsisakymo nuoroda, Paskyros nustatymuose, atsakydamas į SMS ar WhatsApp žinutę pagal joje pateiktą instrukciją arba išsiųsdamas pareiškimą Pardavėjo adresu.

6. Pardavėjas registruoja kiekvieno sutikimo davimo ir atšaukimo faktą kartu su data ir kanalu, kuriuo jis buvo pateiktas.

§21. Pranešimas apie neteisėtą turinį

1. Internetinėje parduotuvėje Pirkėjai gali skelbti turinį, visų pirma Atsiliepimus su nuotraukomis ir įrašais.

2. Kiekvienas gali pranešti Pardavėjui apie turinį, kurį laiko neteisėtu, išsiųsdamas pranešimą §1 nurodytu elektroninio pašto adresu. Šis adresas yra pranešimų kontaktinis punktas.

3. Pranešime turėtų būti nurodyta: turinio paskelbimo vieta, leidžianti jį rasti, pagrindimas, kodėl turinys yra neteisėtas, ir pranešėjo kontaktiniai duomenys, nebent pranešimas susijęs su turiniu, kurio atveju šie duomenys nereikalingi.

4. Pardavėjas patvirtina pranešimo gavimą ir jį išnagrinėja be nepagrįsto delsimo, rūpestingai, nesavavališkai ir objektyviai. Apie priimtą sprendimą ir jo pagrindimą Pardavėjas informuoja pranešėją ir turinio autorių.

5. Turinio, dėl kurio priimtas sprendimas jį pašalinti ar apriboti jo matomumą, autorius turi teisę per 14 dienų nuo informacijos apie sprendimą gavimo pateikti prieštaravimą §1 nurodytu adresu. Pardavėjas prieštaravimą išnagrinėja be nepagrįsto delsimo.

6. Pardavėjas, prieš tai įspėjęs, gali sustabdyti pranešimų, gaunamų iš subjektų, kurie akivaizdžiai ir pakartotinai siunčia nepagrįstus pranešimus, nagrinėjimą.

§22. Asmens duomenys

1. Asmens duomenų, tvarkomų įgyvendinant Taisyklių nuostatas, valdytojas yra Pardavėjas.

2. Su Valdytoju galima susisiekti raštu ir §1 nurodytu elektroninio pašto adresu.

3. Duomenys renkami ir tvarkomi sudaromoms Pirkimo-pardavimo sutartims vykdyti, įskaitant pretenzijų nagrinėjimą, reikalavimų pareiškimą ir gynybą nuo jų, taip pat mokesčių tikslais (Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR, lenk. RODO) 6 straipsnio 1 dalies b, c ir f punktai), o rinkodaros komunikacijos srityje - remiantis sutikimu (BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktas).

4. Duomenys gali būti teikiami visų pirma: vežėjams ir pašto operatoriams, mokėjimų operatoriams, apskaitos ir buhalterinės apskaitos paslaugas teikiantiems subjektams, IT ir prieglobos paslaugas teikiantiems subjektams, taip pat teisines paslaugas ir pretenzijų nagrinėjimo paslaugas teikiantiems subjektams.

5. Asmens duomenys bus saugomi tiek, kiek būtina Valdytojui nustatytoms teisinėms prievolėms vykdyti.

6. Išsami informacija apie asmens duomenų tvarkymą pateikta Privatumo politikoje.

7. Duomenų subjektas turi teisę reikalauti susipažinti su asmens duomenimis, juos ištaisyti, ištrinti ar apriboti jų tvarkymą, teisę nesutikti su tvarkymu, teisę į duomenų perkeliamumą ir teisę pateikti skundą Asmens duomenų apsaugos tarnybos pirmininkui (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§23. Baigiamosios nuostatos

1. Taisyklės yra neatskiriama tarp Pirkėjo ir Pardavėjo sudaromos Pirkimo-pardavimo sutarties dalis. Sutartis sudaroma lenkų kalba.

2. Taisyklėse nereglamentuotais klausimais taikomi Lenkijos teisės aktai, visų pirma: 1964 m. balandžio 23 d. Civilinis kodeksas, 2014 m. gegužės 30 d. Vartotojų teisių įstatymas ir 2002 m. liepos 18 d. Įstatymas dėl paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Ginčai, kylantys iš pagal Taisykles sudarytų sutarčių, priklauso Lenkijos teismų jurisdikcijai.

3. Pardavėjas pasilieka teisę keisti Taisykles pasikeitus visuotinai privalomiems teisės aktams, pertvarkius sutarčių sudarymo ir vykdymo būdą arba Pardavėjo veiklos būdą.

4. Taisyklių pakeitimas neturi įtakos iki pakeitimo sudarytoms sutartims, kurios nėra tęstinio pobūdžio, visų pirma neturi įtakos Pirkėjų įgytoms teisėms ir sudarytoms Pirkimo-pardavimo sutartims, kurioms taikoma sutarties sudarymo dieną galiojusi Taisyklių redakcija.

5. Pakeitus Taisykles dėl tęstinio pobūdžio sutarčių, įskaitant Prenumeratos sutartį ir paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis sutartis, pakeitimas įsigalioja per 30 dienų nuo Paslaugų gavėjų informavimo dienos, jeigu per 30 dienų nuo tos dienos jie tokios sutarties nenutraukia. Pakanka per šį terminą išsiųsti pranešimą apie nutraukimą.