Regolamento del negozio online

La presente traduzione ha carattere puramente informativo. Fa fede la versione polacca del documento.

Il presente Regolamento stabilisce le regole di utilizzo del negozio online del Venditore, in particolare le modalità di effettuazione degli ordini e di acquisto dei Beni offerti dal Venditore, le modalità di esecuzione dei Contratti di vendita conclusi, nonché i diritti e gli obblighi delle parti del contratto e le modalità di presentazione e di gestione dei reclami.

§1. Venditore

4ZOO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con sede a Puławy 24-100, ul. Piłsudskiego 61, iscritta al Registro degli Imprenditori del Registro Giudiziario Nazionale (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) tenuto dal Tribunale circondariale di Lublin-Wschód in Lublino con sede a Świdnik, VI Sezione Commerciale del KRS, con il numero KRS 0000822115, partita IVA (NIP) 7162828313, numero statistico (REGON) 385210934, capitale sociale 5 000,00 zł (di seguito: Venditore, Prestatore del servizio).

Dati di contatto del Venditore:

• Indirizzo del negozio online: sytamicha.pl
• Indirizzo per la corrispondenza: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• Indirizzo di posta elettronica: [email protected]
• Indirizzo per reclami e resi: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• Telefono: +48 732 070 072
• Numero di conto bancario: 52 1600 1462 1893 9997 6000 0001 (PLN, BNP Paribas Bank Polska S.A.)

§2. Definizioni

1. Termini utilizzati nel Regolamento:

• Abbonamento - servizio di consegna periodica dei Beni secondo l'intervallo scelto dall'Acquirente, pagato automaticamente prima di ogni consegna;
• Giorni lavorativi - i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi ai sensi della legge del 18 gennaio 1951 sui giorni festivi (ustawa o dniach wolnych od pracy);
• Modulo di contatto - modulo disponibile sul sito del Negozio online, destinato all'invio di messaggi al Venditore;
• Modulo di registrazione - Servizio elettronico, modulo interattivo che consente la creazione di un Account;
• Modulo d'ordine - Servizio elettronico, modulo interattivo destinato all'effettuazione degli ordini, alla scelta delle modalità di consegna e di pagamento e alla trasmissione di tali informazioni al Venditore;
• Codice sconto - sequenza di caratteri che dà diritto a una riduzione del prezzo alle condizioni stabilite al momento del suo rilascio;
• Codice civile, c.c. - la legge del 23 aprile 1964 - Codice civile polacco (Kodeks cywilny);
• Consumatore - persona fisica che compie con un professionista un atto giuridico non direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale o professionale ai sensi dell'art. 22(1) c.c.;
• Account - Servizio elettronico consistente in un insieme distinto di risorse associate a un singolo Acquirente, contraddistinto da un login e da una password individuali;
• Acquirente - persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa priva di personalità giuridica alla quale la legge riconosce capacità giuridica;
• Newsletter - Servizio elettronico che consente l'iscrizione e la ricezione di informazioni commerciali dal Venditore;
• Ritiro personale - ritiro del Bene di persona presso l'indirizzo del Venditore indicato al §1, previo accordo, salvo diversa intesa - dalle 10 alle 18 nei Giorni lavorativi;
• Recensione - valutazione del Bene o degli acquisti espressa dall'Acquirente e pubblicata nel Negozio online;
• Prodotto - bene, diritto patrimoniale o servizio messo in vendita dal Venditore e oggetto del Contratto di vendita;
• Programma fedeltà - programma volontario che premia l'attività dell'Acquirente nel Negozio online, descritto al §15;
• Imprenditore - soggetto che esercita in nome proprio un'attività economica e utilizza il Negozio online;
• Regolamento - il presente regolamento;
• Negozio online - servizio internet accessibile all'indirizzo indicato al §1, di proprietà del Venditore;
• Bene - bene mobile oggetto del Contratto di vendita;
• Contenuto digitale - dati prodotti e forniti in formato digitale, compresi i servizi digitali messi a disposizione nel Negozio online;
• Contratto di vendita - contratto di vendita del Bene concluso tra il Venditore e l'Acquirente;
• Servizio elettronico - servizio prestato per via elettronica senza la presenza simultanea delle parti;
• Destinatario del servizio - soggetto che utilizza i Servizi elettronici.

§3. Disposizioni preliminari

1. Il Venditore effettua, tramite il Negozio online, la vendita dei Beni disponibili in offerta, consentendone l'acquisto a distanza.

2. Il presente Regolamento è rivolto agli Acquirenti che sono consumatori e alle persone fisiche che concludono un contratto direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale, qualora dal contenuto di tale contratto risulti che esso non ha per loro carattere professionale.

3. La vendita a favore di imprenditori per i quali l'acquisto ha carattere professionale si svolge sulla base di un separato Regolamento di vendita B2B. Le disposizioni del presente Regolamento relative ai diritti dei consumatori non si applicano a tali soggetti.

4. I diritti e le informazioni relativi al consumatore contenuti nei §8-§10 si applicano alla persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale, qualora dal contenuto di tale contratto risulti che esso non ha per tale persona carattere professionale, desumibile in particolare dall'oggetto dell'attività esercitata reso pubblico in base alle disposizioni sul Registro Centrale e Informazioni sulle Attività Economiche (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).

§4. Informazioni sui beni e sui prezzi

1. I prezzi dei Beni pubblicati nel Negozio online:

• sono indicati in złoty polacchi e, se è attivata la visualizzazione in una valuta estera, anche in tale valuta, fermo restando che la valuta di regolamento è lo złoty polacco, salvo espressa indicazione contraria;
• sono comprensivi di IVA;
• non comprendono le spese di consegna.

2. Il Venditore non applica meccanismi di personalizzazione dei prezzi basati su processi decisionali automatizzati.

3. In caso di riduzione del prezzo di un Bene, il Venditore indica, accanto all'informazione sul prezzo ridotto, anche il prezzo più basso di tale Bene applicato nei 30 giorni precedenti l'applicazione della riduzione. Se il Bene è offerto in vendita da meno di 30 giorni, il Venditore indica il prezzo più basso applicato dal giorno di inizio dell'offerta del Bene fino al giorno dell'applicazione della riduzione.

4. I prezzi dei Beni possono subire variazioni, in particolare in relazione a promozioni e saldi avviati o revocati. La variazione dei prezzi non incide sugli ordini effettuati prima della variazione.

5. Gli sconti, i coupon e i buoni sconto concessi non sono cumulabili né convertibili in denaro, salvo ove espressamente previsto dalle rispettive condizioni.

6. L'informazione sulla disponibilità del Bene presentata nel Negozio online ha carattere indicativo ed è aggiornata costantemente. Essa non costituisce garanzia sulle caratteristiche del Bene.

§5. Conclusione del Contratto di vendita

1. Oggetto del Contratto di vendita sono i Beni scelti dall'Acquirente dall'offerta del Negozio online.

2. L'Acquirente dichiara di avere la capacità giuridica per concludere il Contratto di vendita e, qualora agisca in nome e per conto di un terzo, di disporre di idonei poteri di rappresentanza.

3. Inviando il Modulo d'ordine, l'Acquirente formula un'offerta di acquisto dei Beni indicati. L'effettuazione dell'ordine richiede la presa visione del Regolamento e l'accettazione del suo contenuto, nonché la conferma della volontà di concludere il contratto mediante il pulsante "Ordino e pago" o un pulsante di contenuto equivalente che indichi l'obbligo di pagamento.

4. Il Venditore conferma l'effettuazione dell'ordine all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Acquirente.

5. Il Venditore conferma l'accettazione dell'offerta e la presa in carico dell'ordine per l'esecuzione all'indirizzo di posta elettronica indicato. Il Contratto di vendita si conclude nel momento in cui l'Acquirente riceve la conferma di accettazione dell'offerta.

6. I prezzi dei Beni indicati nel Negozio online sono prezzi lordi ed espressi in złoty polacchi.

7. I prezzi dei Beni non comprendono le spese di consegna, delle quali l'Acquirente viene informato prima di manifestare la volontà di vincolarsi al Contratto di vendita.

§6. Pagamento

1. Il Venditore consente di effettuare il pagamento tramite:

• BLIK,
• bonifico online rapido (pay-by-link),
• carta di pagamento (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro),
• portafogli digitali Google Pay e Apple Pay,
• bonifico bancario tradizionale sul conto bancario del Venditore,
• pagamento al ritiro personale,
• pagamento in contrassegno - se disponibile per l'ordine in questione.

2. La gestione dei pagamenti elettronici è affidata a prestatori esterni di servizi di pagamento:

• Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) con sede a Poznań,
• PayPro S.A. (Przelewy24) con sede a Poznań,
• Stripe Payments Europe Ltd. con sede a Dublino,
• Elavon Financial Services DAC (Filiale in Polonia) - regolamento delle transazioni con carta.

I pagamenti BLIK sono effettuati tramite il sistema gestito da Polski Standard Płatności sp. z o.o. con sede a Varsavia, per il tramite dei prestatori sopra indicati.

Il prestatore che gestisce il singolo ordine viene indicato durante la sua effettuazione. L'elenco aggiornato dei metodi di pagamento disponibili è pubblicato dal Venditore nella pagina Spedizione e pagamento.

3. Il Venditore informa di volta in volta sul sito del Negozio online in merito alle forme di pagamento disponibili per il singolo ordine.

4. Qualora sia necessario rimborsare l'importo di una transazione effettuata con carta di pagamento, il Venditore effettua il rimborso sul conto bancario associato alla carta di pagamento dell'Acquirente.

5. In caso di modalità di pagamento diversa dal contrassegno, l'Acquirente è tenuto a pagare entro 7 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di pagamento in contrassegno, l'Acquirente paga al momento del ritiro della spedizione.

6. L'Acquirente può aggiungere volontariamente all'ordine una mancia per il team del Venditore. La mancia è una prestazione volontaria, non costituisce parte del prezzo del Bene ed è rimborsata secondo le regole generali in caso di recesso dal contratto.

7. Il Consumatore è tenuto a effettuare i pagamenti tramite un conto di pagamento qualora il valore della singola transazione con un professionista superi 20 000 zł o l'equivalente di tale importo.

§7. Consegna dei Beni

1. Il Venditore effettua consegne nel territorio della Repubblica di Polonia. La consegna in altri Stati membri dell'Unione europea è possibile se tale opzione è stata resa disponibile nel Modulo d'ordine per il Bene e l'indirizzo in questione; il costo e i tempi di tale consegna sono indicati prima dell'effettuazione dell'ordine.

2. La consegna dei Beni, salvo diversa indicazione, è a pagamento. Le spese di consegna sono a carico dell'Acquirente. Al superamento della soglia di valore dell'ordine indicata nel Negozio online la consegna è gratuita.

3. La consegna è effettuata tramite corrieri e operatori postali con cui il Venditore collabora. In fase di ordine l'Acquirente sceglie tra i metodi di consegna disponibili, compresa la consegna a un punto di ritiro o a un armadietto automatico per pacchi.

4. Il Venditore spedisce i Beni all'indirizzo indicato dall'Acquirente. L'Acquirente è tenuto a fornire dati di indirizzo veritieri e completi.

5. Il termine di spedizione dei Beni è di 30 giorni, salvo che sulla pagina del Bene o nella scheda dell'ordine sia indicato un termine più breve. In caso di acquisto in un unico ordine di Beni con termini di consegna diversi, il termine di consegna dell'intero ordine è il termine più lungo indicato.

6. Il termine di cui al comma 5 decorre, in caso di pagamento con bonifico, pagamento elettronico o carta di pagamento, dal giorno dell'accredito sul conto del Venditore e, in caso di pagamento in contrassegno, dal giorno successivo a quello della conclusione del Contratto di vendita.

7. Le spese di consegna sono calcolate in base al contenuto dell'ordine e comunicate all'Acquirente prima dell'effettuazione dello stesso. I prezzi di spedizione sono comprensivi di IVA.

8. Il ritiro personale e la fornitura di Contenuti digitali sono gratuiti.

9. La modifica da parte dell'Acquirente della modalità o delle condizioni di consegna dopo l'effettuazione dell'ordine, ma prima della spedizione del Bene, può comportare la necessità di pagare la differenza del costo di consegna. La differenza a favore dell'Acquirente viene rimborsata senza indugio.

10. La modifica della modalità o delle condizioni di consegna effettuata dopo la spedizione del pacco, se il corriere mette a disposizione tale opzione, può comportare costi aggiuntivi secondo il listino del corriere, a carico dell'Acquirente.

§8. Difetto di conformità del bene al contratto - procedura di reclamo dei consumatori

1. In caso di difetto di conformità del Bene al contratto, il Consumatore ha diritto di presentare reclamo sulla base delle disposizioni in materia di non conformità del bene al contratto.

2. Il Venditore è responsabile della conformità della prestazione al contratto.

3. Il Venditore è responsabile per il difetto di conformità del bene al contratto esistente al momento della consegna e manifestatosi entro due anni da tale momento, salvo che il termine di conservazione del bene sia più lungo.

4. Il reclamo può essere presentato dal Consumatore in qualsiasi modo, in particolare per iscritto all'indirizzo per la corrispondenza del Venditore, per via elettronica all'indirizzo di posta elettronica indicato al §1 o tramite il modulo disponibile nella pagina Resi e reclami.

5. Il Venditore risponde al reclamo senza indugio e comunque entro 14 giorni di calendario dalla sua presentazione.

6. Al fine di agevolare la gestione del reclamo, si raccomanda di indicare nella segnalazione: i dati dell'Acquirente che consentano il contatto, se il reclamo deve essere esaminato sulla base della non conformità al contratto o della garanzia, i dati identificativi dell'acquisto, la descrizione del difetto e la data in cui è stato riscontrato, nonché la richiesta formulata.

7. In caso di non conformità del bene al contratto, il Consumatore può chiederne la riparazione o la sostituzione. Il Consumatore mette a disposizione del Venditore il bene da riparare o sostituire e il Venditore lo ritira a proprie spese.

8. L'Acquirente può dichiarare la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto qualora:

• il Venditore si sia rifiutato di rendere il bene conforme al contratto;
• il Venditore non abbia reso il bene conforme al contratto;
• il difetto di conformità del bene al contratto persista nonostante il Venditore abbia tentato di rendere il bene conforme al contratto;
• il difetto di conformità del bene al contratto sia talmente grave da giustificare la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto senza ricorrere previamente alla riparazione o alla sostituzione;
• dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze risulti chiaramente che egli non renderà il bene conforme al contratto entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

9. Il Consumatore non può esercitare il diritto di risoluzione del contratto se il difetto di conformità del bene al contratto è di lieve entità.

10. Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni dei beni consegnati in base al contratto, il Consumatore può risolvere il contratto solo in relazione a tali beni, nonché in relazione ad altri beni acquistati insieme ai beni non conformi, qualora non si possa ragionevolmente pretendere che il Consumatore accetti di tenere solo i beni conformi al contratto.

11. In caso di risoluzione del contratto, il Consumatore restituisce senza indugio il bene al Venditore a spese di quest'ultimo.

12. Il Venditore rimborsa al Consumatore gli importi dovuti a seguito dell'esercizio del diritto di riduzione del prezzo o di risoluzione del contratto senza indugio e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di riduzione del prezzo e, in caso di risoluzione, dal ricevimento del bene o della prova della sua rispedizione.

13. I beni venduti possono essere coperti dalla garanzia del produttore o del distributore. Le relative informazioni sono riportate nel contenuto dell'offerta.

14. Indipendentemente dai diritti previsti dalla legge, il Venditore concede la volontaria Garanzia Scodinzolio, che comprende la restituzione dei prodotti non aperti entro 30 giorni qualora non siano adatti all'animale dell'Acquirente. Il rimborso avviene sotto forma di credito d'acquisto nel negozio. Tale garanzia amplia i diritti dell'Acquirente e non limita né esclude in alcun modo i suoi diritti previsti dalla legge, in particolare il diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni e i diritti derivanti dal difetto di conformità del bene al contratto.

§9. Diritto di recesso dal contratto concluso a distanza

1. Il Consumatore che ha concluso un contratto a distanza o fuori dei locali commerciali può recedere dallo stesso entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

2. Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso dei beni; nel caso di un contratto relativo a più beni consegnati separatamente, in lotti o in parti, dall'acquisizione del possesso dell'ultimo bene, lotto o parte; nel caso di un contratto per la consegna periodica di Beni per un periodo determinato, dall'acquisizione del possesso del primo bene; nel caso di altri contratti, dal giorno della loro conclusione.

3. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.

4. Il Consumatore può presentare la dichiarazione di recesso in qualsiasi forma, in particolare per iscritto all'indirizzo per la corrispondenza del Venditore o per via elettronica all'indirizzo di posta elettronica indicato al §1. Il Consumatore può avvalersi del modulo tipo disponibile nella pagina Recesso dal contratto.

5. Il Venditore conferma senza indugio la ricezione della dichiarazione di recesso presentata in forma elettronica.

6. Con l'efficace recesso dal contratto:

• il contratto si considera non concluso;
• il Venditore è tenuto a rimborsare al Consumatore, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione, tutti i pagamenti da lui effettuati, comprese le spese di consegna del bene, ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del Consumatore di una modalità di consegna diversa da quella ordinaria più economica; il rimborso avviene utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo che questi abbia espressamente accettato un mezzo diverso che non comporti costi per lui;
• se il Venditore non ha offerto di ritirare egli stesso il bene, può trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino alla prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo;
• il Consumatore è tenuto a restituire il bene al Venditore senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno del recesso;
• il Consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del bene;
• il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da un uso dello stesso diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

7. Il diritto di recesso dal contratto concluso a distanza non spetta al Consumatore in relazione ai contratti:

• di prestazione di servizi per i quali il Consumatore è tenuto a pagare il prezzo, se il professionista ha interamente prestato il servizio con il consenso espresso e preventivo del Consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio della prestazione che, una volta eseguita la prestazione, avrebbe perso il diritto di recesso, e ne ha preso atto;
• in cui il prezzo o il corrispettivo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare;
• il cui oggetto è un bene non prefabbricato, prodotto secondo le specifiche del Consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze personalizzate;
• il cui oggetto è un bene che rischia di deteriorarsi rapidamente o ha una breve durata di conservazione;
• il cui oggetto è un bene consegnato in confezione sigillata che non può essere restituito per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se la confezione è stata aperta dopo la consegna;
• il cui oggetto sono beni che, dopo la consegna, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
• in cui il Consumatore ha espressamente richiesto al professionista di recarsi da lui per effettuare una riparazione o una manutenzione urgente;
• il cui oggetto sono registrazioni audio o video o software informatici forniti in confezione sigillata, se la confezione è stata aperta dopo la consegna;
• di fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
• conclusi in occasione di un'asta pubblica;
• di fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, per i quali il Consumatore è tenuto a pagare il prezzo, se il professionista ha iniziato la prestazione con il consenso espresso e preventivo del Consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio della prestazione che, una volta eseguita la prestazione, avrebbe perso il diritto di recesso, e ne ha preso atto, e il professionista ha trasmesso la conferma della conclusione del contratto.

8. In considerazione della natura dei Beni offerti, l'esclusione di cui al comma 7, quarto e quinto trattino, riguarda in particolare gli alimenti e gli snack per animali con breve durata di conservazione e i prodotti in confezioni sigillate, se la confezione è stata aperta dopo la consegna. L'informazione sull'applicabilità di tale esclusione al singolo Bene è riportata nella scheda del Bene prima dell'effettuazione dell'ordine.

9. Le disposizioni del presente paragrafo e del paragrafo precedente si applicano alla persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale, qualora dal contenuto di tale contratto risulti che esso non ha per tale persona carattere professionale.

§10. Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

1. Il Consumatore può avvalersi di modalità extragiudiziali di gestione dei reclami e di risoluzione delle controversie.

2. Il Consumatore può ottenere gratuitamente assistenza nella risoluzione della controversia:

• presso il Difensore dei diritti dei consumatori distrettuale (comunale) (Powiatowy (Miejski) Rzecznik Praw Konsumentów),
• presso gli Ispettorati voivodali dell'Ispezione del Commercio (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej),
• presso il punto di contatto istituito presso il Presidente dell'Ufficio per la tutela della concorrenza e dei consumatori (UOKiK) (Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, tel. 22 55 60 333, e-mail [email protected]),
• presso le organizzazioni sociali tra i cui scopi statutari rientra la risoluzione delle controversie dei consumatori, nonché presso gli enti iscritti nel Registro dei soggetti autorizzati a condurre procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, disponibile su polubowne.uokik.gov.pl,
• presso il tribunale arbitrale permanente dei consumatori operante presso l'ispettore voivodale dell'Ispezione del Commercio.

3. Il Venditore acconsente alla risoluzione extragiudiziale delle controversie con i consumatori secondo la procedura prevista dalla legge del 23 settembre 2016 sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

§11. Abbonamento (consegne periodiche)

1. Il Venditore consente all'Acquirente di concludere un contratto di consegna periodica dei Beni (Abbonamento). L'ordine dell'Abbonamento avviene selezionando l'apposita opzione nel carrello o nella scheda del Bene e indicando l'intervallo delle consegne.

2. Il contratto di Abbonamento è concluso a tempo indeterminato, salvo diversa indicazione al momento della sua conclusione.

3. Effettuando l'ordine dell'Abbonamento, l'Acquirente acconsente all'addebito periodico sullo strumento di pagamento indicato (carta di pagamento o alias BLIK) di un importo corrispondente al valore della consegna successiva. Tale consenso riguarda esclusivamente i pagamenti derivanti dall'Abbonamento.

4. Il Venditore informa l'Acquirente via posta elettronica della successiva consegna imminente e del suo valore, almeno 1 giorno prima dell'addebito sullo strumento di pagamento. In tale periodo l'Acquirente può modificare il contenuto della consegna, posticiparne la data, sospendere l'Abbonamento o recedere dallo stesso.

5. L'Acquirente può in qualsiasi momento, senza indicarne il motivo e senza costi, recedere dal contratto di Abbonamento con effetto immediato per le consegne non ancora pagate. Il recesso si effettua nel pannello dell'Account o contattando il Venditore. Il recesso non incide sulle consegne già pagate.

6. L'Acquirente può sospendere l'Abbonamento per un periodo determinato senza perdere i vantaggi concessigli nell'ambito dell'Abbonamento, salvo che le condizioni del singolo Abbonamento dispongano diversamente.

7. La variazione del prezzo dei Beni oggetto dell'Abbonamento non produce effetti nei confronti dell'Acquirente senza la sua espressa accettazione. Il Venditore comunica la variazione di prezzo proposta almeno 14 giorni prima della data della consegna successiva. La mancata accettazione della variazione comporta, a scelta dell'Acquirente, la prosecuzione dell'Abbonamento al prezzo precedente fino al recesso di una delle parti oppure la cessazione dell'Abbonamento alla scadenza del periodo pagato.

8. In caso di impossibilità di riscuotere il pagamento, il Venditore effettua un ulteriore tentativo e ne informa l'Acquirente. Il mancato pagamento di una consegna non genera alcun debito; comporta la sospensione dell'esecuzione della consegna in questione.

9. Se il Bene oggetto dell'Abbonamento diventa permanentemente non disponibile, il Venditore ne informa l'Acquirente e propone un prodotto sostitutivo. La mancata accettazione del prodotto sostitutivo dà diritto a ciascuna delle parti di recedere dall'Abbonamento.

10. Al contratto di Abbonamento si applica il diritto di recesso di cui al §9, tenuto conto del comma 2 di tale paragrafo relativo ai contratti di consegna periodica di Beni.

§12. Contenuti digitali e servizi digitali

1. Il Venditore mette a disposizione nel Negozio online Contenuti digitali e servizi digitali, tra cui strumenti gratuiti del profilo dell'animale e servizi di consulenza e formazione a pagamento. L'ambito, il prezzo e la modalità di fornitura sono indicati di volta in volta prima della conclusione del contratto.

2. Ai contratti di fornitura di Contenuti digitali conclusi con il Consumatore si applicano gli artt. 43h-43q della legge sui diritti dei consumatori (ustawa o prawach konsumenta) relativi alla conformità del Contenuto digitale al contratto.

3. Il Venditore fornisce il Contenuto digitale senza indugio dopo la conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti. Se il Venditore non fornisce il Contenuto digitale, il Consumatore lo invita a fornirlo; in caso di invito rimasto senza esito, il Consumatore può recedere dal contratto.

4. Il Consumatore che ha acconsentito all'inizio della prestazione prima della scadenza del termine di recesso e ha preso atto della perdita del diritto di recesso perde tale diritto nel momento in cui il Venditore ha eseguito integralmente il servizio.

5. I contratti relativi a servizi digitali a pagamento prestati su base periodica possono essere disdetti dall'Acquirente in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo di fatturazione pagato.

6. I requisiti tecnici minimi necessari per l'utilizzo dei Contenuti digitali coincidono con i requisiti indicati al §18.

§13. Recensioni dei Beni

1. Il Venditore consente agli Acquirenti di pubblicare Recensioni sui Beni acquistati e sugli acquisti.

2. Il Venditore garantisce che le Recensioni pubblicate provengano da Acquirenti che hanno acquistato il Bene in questione. A tal fine, l'invito a scrivere una Recensione con un link individuale e monouso viene inviato esclusivamente all'indirizzo di posta elettronica indicato nell'ordine, dopo la conferma della consegna della spedizione. Le Recensioni pubblicate in tal modo sono contrassegnate come provenienti da un acquirente verificato.

3. Il Venditore non pubblica né incarica terzi di pubblicare Recensioni false e non altera le Recensioni allo scopo di promuovere i Beni.

4. Le Recensioni sono moderate esclusivamente sotto il profilo della conformità alla legge e al Regolamento. Il Venditore non rimuove le Recensioni negative a causa del loro tenore. Il Venditore può rifiutare la pubblicazione o rimuovere una Recensione che contenga contenuti illeciti, volgari, dati personali di terzi, contenuti pubblicitari o che non si riferisca al Bene.

5. L'Acquirente può allegare alla Recensione foto o video. Pubblicandoli, l'Acquirente dichiara di essere titolare dei diritti su tali materiali e concede al Venditore una licenza gratuita e non esclusiva per la loro pubblicazione nel Negozio online e nei materiali promozionali del Negozio. La licenza può essere revocata dall'Acquirente in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

6. La valutazione media presentata accanto al Bene costituisce la media aritmetica delle valutazioni di tutte le Recensioni pubblicate su tale Bene. Il Venditore può rendere disponibile un riepilogo delle Recensioni generato automaticamente; tale riepilogo è contrassegnato e non sostituisce il contenuto delle singole Recensioni.

7. L'Acquirente può segnalare una Recensione che violi la legge secondo la procedura indicata al §21.

§14. Classificazione delle offerte

1. Il Venditore informa sui parametri principali che determinano l'ordine di presentazione dei Beni (classificazione).

2. L'ordine predefinito dei Beni negli elenchi delle categorie e nei risultati di ricerca è stabilito in base a: corrispondenza con la ricerca o la categoria, disponibilità del Bene, popolarità misurata in base al numero di unità vendute nel periodo recente e valutazione risultante dalle Recensioni.

3. L'Acquirente può modificare autonomamente il criterio di ordinamento, anche in base al prezzo o alla valutazione.

4. Le sezioni contrassegnate come consigliate e le etichette quali "hit", "novità" o "bestseller" sono stabilite dal Venditore e possono derivare da una decisione commerciale del Venditore, e non esclusivamente dai risultati di vendita. Il Venditore non riceve da terzi alcun compenso per una migliore classificazione dei Beni.

5. Le raccomandazioni elaborate sulla base del profilo dell'animale indicato dall'Acquirente si basano sui dati da lui forniti e hanno carattere esclusivamente informativo.

§15. Programma fedeltà, codici sconto, omaggi e campioni

1. Il Venditore può gestire un Programma fedeltà che premia l'attività dell'Acquirente, compresa la partecipazione ad attività messe a disposizione nel Negozio online. La partecipazione al Programma è volontaria e gratuita.

2. I vantaggi concessi nel Programma, in particolare i Codici sconto, non hanno valore monetario, non sono convertibili in denaro né trasferibili ad altra persona, salvo che le condizioni del singolo vantaggio dispongano diversamente.

3. Le regole, la durata e le condizioni di utilizzo di ciascun vantaggio sono comunicate al momento della sua concessione. I Codici sconto possono avere una data di scadenza, un valore minimo dell'ordine ed esclusioni di prodotti.

4. Il Venditore può terminare o modificare il Programma con un preavviso di 30 giorni. I vantaggi concessi prima della cessazione del Programma restano validi per il periodo per il quale sono stati concessi.

5. Il Venditore può privare l'Acquirente dei vantaggi ottenuti in modo contrario alla legge o al Regolamento, in particolare sfruttando un errore del sistema, mediante automazione o creando più Account al fine di ottenere ripetutamente lo stesso vantaggio. Il Venditore informa l'Acquirente del motivo di tale decisione e gli consente di esprimere la propria posizione.

6. Gli omaggi e i campioni aggiunti all'ordine al superamento della soglia indicata costituiscono parte della prestazione del Venditore. In caso di recesso dal contratto o di riduzione del valore dell'ordine al di sotto della soglia, l'Acquirente restituisce l'omaggio insieme al Bene oppure il Venditore ne conteggia il valore secondo il prezzo indicato al momento della sua concessione.

§16. Informazioni sull'alimentazione degli animali

1. Le informazioni, i calcolatori, le raccomandazioni e i materiali didattici relativi all'alimentazione degli animali messi a disposizione nel Negozio online hanno carattere esclusivamente informativo e di supporto.

2. Tali materiali non costituiscono un consiglio veterinario, una diagnosi o una prescrizione terapeutica e non sostituiscono il consulto con un medico veterinario.

3. In caso di malattia dell'animale, gravidanza, allattamento, convalescenza o in caso di dieta veterinaria, l'Acquirente dovrebbe consultare un medico veterinario prima di modificare l'alimentazione.

4. I risultati dei calcoli del fabbisogno energetico si basano sui dati forniti dall'Acquirente e sulle linee guida nutrizionali generalmente accettate; costituiscono valori indicativi.

§17. Condizioni contrattuali per gli Acquirenti che non sono consumatori

1. Le disposizioni del presente paragrafo disciplinano i rapporti nel caso in cui l'Acquirente sia un soggetto che non è un Consumatore né un soggetto equiparato al consumatore di cui al §3 comma 4, e l'acquisto non sia effettuato nell'ambito della vendita B2B disciplinata dal separato Regolamento di vendita B2B.

2. Con la consegna del bene da parte del Venditore, anche al vettore, passano all'Acquirente i benefici e gli oneri nonché il rischio di perdita o danneggiamento accidentale.

3. La responsabilità del Venditore a titolo di garanzia legale per vizi (rękojmia) del bene nei confronti dell'Acquirente è esclusa.

4. Le controversie sorte tra il Venditore e un Acquirente che non è un Consumatore sono sottoposte dalle parti alla decisione del tribunale competente in base alla sede del Venditore.

5. La responsabilità complessiva e cumulativa del Venditore nei confronti dell'Acquirente che non è un Consumatore è limitata all'importo del prezzo pagato e delle spese di consegna, comunque non oltre l'importo di mille złoty, sia per una singola pretesa sia complessivamente per tutte le pretese. È esclusa la responsabilità per il mancato guadagno e per i danni indiretti. Tali limitazioni non si applicano ai danni causati con dolo.

6. Nel caso di Acquirente che non è un Consumatore, il Venditore ha il diritto di recedere dal Contratto di vendita entro 21 giorni lavorativi dalla sua conclusione, mediante dichiarazione all'Acquirente. Il recesso non richiede l'indicazione del motivo e non fa sorgere pretese a favore dell'Acquirente, salvo il rimborso del prezzo pagato.

§18. Prestazione di servizi per via elettronica

1. Il Regolamento stabilisce i tipi e l'ambito dei servizi prestati per via elettronica dal Venditore, le regole della loro prestazione, le condizioni di conclusione e di risoluzione dei contratti e la procedura di reclamo.

2. Il Venditore presta servizi per via elettronica consentendo la consultazione dei contenuti del Negozio online e l'utilizzo delle sue funzionalità: Account, Modulo d'ordine, Modulo di contatto, Newsletter, Recensioni, strumenti del profilo dell'animale e chat.

3. L'utilizzo dei servizi di cui al comma 2 è gratuito, ad eccezione dei servizi espressamente indicati come a pagamento. La consultazione dell'offerta non richiede la creazione di un Account.

4. Per utilizzare il Negozio online, il Destinatario del servizio deve disporre di: un dispositivo con accesso a Internet, un account di posta elettronica attivo e un browser aggiornato con il supporto dei cookie e di JavaScript abilitato. Risoluzione minima dello schermo consigliata: 1024x768.

5. Il Destinatario del servizio è tenuto a utilizzare il Negozio online in conformità alla legge e al buon costume, nel rispetto dei diritti di terzi, e ad astenersi da attività che disturbino il funzionamento del Negozio online.

6. È vietato al Destinatario del servizio fornire contenuti di carattere illecito e inviare comunicazioni commerciali non richieste.

7. Il Destinatario del servizio è tenuto a fornire dati veritieri e conformi allo stato di fatto.

8. Il Destinatario del servizio può recedere dal contratto di prestazione di servizi per via elettronica in qualsiasi momento, senza indicarne il motivo.

9. Il Venditore può recedere dal contratto di prestazione di servizi per via elettronica in caso di grave violazione da parte del Destinatario del servizio della legge o del Regolamento, di cessazione della prestazione di determinate funzionalità oppure di ricevimento di una comunicazione ufficiale o di un'informazione attendibile sul carattere illecito dei dati.

10. I reclami relativi alla prestazione di servizi per via elettronica possono essere presentati per iscritto o per via elettronica agli indirizzi indicati al §1. Il Venditore risponde al reclamo entro 14 giorni.

§19. Account

1. Il Venditore consente ai Destinatari del servizio di creare un Account.

2. Per creare un Account, il Destinatario del servizio compila il modulo di registrazione oppure utilizza l'accesso tramite un fornitore esterno di identità, se tale opzione è disponibile.

3. Il contratto di prestazione del servizio Account è concluso a tempo indeterminato ed è gratuito.

4. Il possesso di un Account non è condizione per effettuare un ordine.

5. Il Destinatario del servizio può in qualsiasi momento, senza indicarne il motivo e senza costi, recedere dal contratto relativo alla tenuta dell'Account. Il Venditore elimina l'Account senza indugio e comunque entro 7 giorni dal ricevimento della richiesta, fatti salvi i dati la cui conservazione è prescritta dalla legge.

§20. Newsletter e comunicazioni di marketing

1. Il Venditore consente ai Destinatari del servizio di ricevere informazioni commerciali tramite posta elettronica (Newsletter), SMS, il servizio di messaggistica WhatsApp e notifiche push nell'applicazione.

2. L'utilizzo di ciascuno dei canali di cui al comma 1 richiede un consenso separato e volontario del Destinatario del servizio. Il consenso per un canale non implica il consenso per gli altri.

3. Il contratto si conclude al momento della conferma dell'iscrizione, in particolare facendo clic sul link di conferma o confermando nell'applicazione.

4. Il contratto è concluso a tempo indeterminato ed è gratuito.

5. Il Destinatario del servizio può in qualsiasi momento, senza indicarne il motivo e senza costi, revocare il consenso e recedere dal contratto per qualsiasi canale, in particolare: utilizzando il link di disiscrizione presente in ogni messaggio, tramite le impostazioni dell'Account, rispondendo al messaggio SMS o WhatsApp secondo le istruzioni in esso contenute, oppure inviando una dichiarazione all'indirizzo del Venditore.

6. Il Venditore registra la concessione e la revoca di ciascun consenso, con la data e il canale in cui è stato espresso.

§21. Segnalazione di contenuti illeciti

1. Il Negozio online consente agli Acquirenti di pubblicare contenuti, in particolare Recensioni con foto e video.

2. Chiunque può segnalare al Venditore un contenuto che ritiene illecito, inviando una segnalazione all'indirizzo di posta elettronica indicato al §1. Tale indirizzo costituisce il punto di contatto per le segnalazioni.

3. La segnalazione dovrebbe contenere: l'indicazione del luogo di pubblicazione del contenuto che ne consenta l'individuazione, la motivazione per cui il contenuto è illecito e i dati di contatto del segnalante, salvo che la segnalazione riguardi contenuti per i quali tali dati non sono richiesti.

4. Il Venditore conferma la ricezione della segnalazione e la esamina senza indebito ritardo, in modo diligente, non arbitrario e obiettivo. Il Venditore informa il segnalante e l'autore del contenuto della decisione adottata e della relativa motivazione.

5. L'autore del contenuto nei cui confronti è stata adottata la decisione di rimozione o di limitazione della visibilità ha diritto di presentare opposizione all'indirizzo indicato al §1 entro 14 giorni dal ricevimento dell'informazione sulla decisione. Il Venditore esamina l'opposizione senza indebito ritardo.

6. Il Venditore può sospendere, previo avvertimento, l'esame delle segnalazioni provenienti da soggetti che inviano in modo manifesto e ripetuto segnalazioni infondate.

§22. Dati personali

1. Il titolare del trattamento dei dati personali trattati in relazione all'esecuzione delle disposizioni del Regolamento è il Venditore.

2. È possibile contattare il Titolare per iscritto e all'indirizzo di posta elettronica indicato al §1.

3. I dati sono raccolti e trattati ai fini dell'esecuzione dei Contratti di vendita conclusi, compresa la gestione dei reclami, l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria e per finalità fiscali (art. 6, par. 1, lett. b), c) e f) del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR, in polacco RODO)), e per quanto riguarda le comunicazioni di marketing, sulla base del consenso (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR).

4. I dati possono essere comunicati in particolare a: corrieri e operatori postali, operatori di pagamento, soggetti che prestano servizi contabili e di tenuta dei libri, soggetti che prestano servizi informatici e di hosting, nonché soggetti che prestano assistenza legale e gestione dei reclami.

5. I dati personali saranno conservati per il periodo necessario all'adempimento degli obblighi di legge gravanti sul Titolare.

6. Le informazioni dettagliate relative al trattamento dei dati personali sono riportate nell'Informativa sulla privacy.

7. L'interessato ha il diritto di chiedere l'accesso ai dati personali, la loro rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento, il diritto di opporsi al trattamento, il diritto alla portabilità dei dati e il diritto di proporre reclamo al Presidente dell'Ufficio per la protezione dei dati personali (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§23. Disposizioni finali

1. Il Regolamento costituisce parte integrante del Contratto di vendita concluso tra l'Acquirente e il Venditore. Il contratto è concluso in lingua polacca.

2. Per quanto non disciplinato dal Regolamento si applicano le disposizioni del diritto polacco, in particolare: il Codice civile del 23 aprile 1964, la legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori e la legge del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Le controversie derivanti dai contratti conclusi sulla base del Regolamento sono soggette alla giurisdizione dei tribunali polacchi.

3. Il Venditore si riserva il diritto di modificare il Regolamento in caso di modifica delle disposizioni di legge di applicazione generale, di riorganizzazione delle modalità di conclusione ed esecuzione dei contratti o delle modalità di funzionamento del Venditore.

4. La modifica del Regolamento non incide sui contratti conclusi prima della modifica che non siano contratti a esecuzione continuata, in particolare non incide sui diritti acquisiti degli Acquirenti né sui Contratti di vendita conclusi, ai quali si applica la versione del Regolamento vigente alla data di conclusione del contratto.

5. In caso di modifica del Regolamento relativa ai contratti a esecuzione continuata, compreso il contratto di Abbonamento e i contratti di prestazione di servizi per via elettronica, la modifica entra in vigore entro 30 giorni dalla notifica ai Destinatari del servizio, salvo che entro 30 giorni da tale data essi recedano da tale contratto. È sufficiente inviare il recesso entro tale termine.