Правила інтернет-магазину

Цей переклад має інформаційний характер. Обов’язковою є польська версія документа.

Ці Правила визначають порядок користування інтернет-магазином Продавця, зокрема розміщення замовлень і придбання Товарів з асортименту Продавця, порядок виконання укладених Договорів купівлі-продажу, а також права та обов’язки сторін договору і порядок подання та розгляду рекламацій.

§1. Продавець

4ZOO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з місцезнаходженням у м. Пулави 24-100, ul. Piłsudskiego 61, внесене до Реєстру підприємців Національного судового реєстру (Rejestr Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego), який веде Районний суд Люблін-Схід у Любліні з місцезнаходженням у Свіднику, VI Господарський відділ Національного судового реєстру (Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS), під номером KRS 0000822115, NIP 7162828313, REGON 385210934, статутний капітал 5 000,00 zł (далі: Продавець, Постачальник послуг).

Контактні дані Продавця:

• Адреса інтернет-магазину: sytamicha.pl
• Поштова адреса для кореспонденції: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• Адреса електронної пошти: [email protected]
• Адреса для рекламацій і повернень: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• Контактний телефон: +48 732 070 072
• Номер банківського рахунку: 52 1600 1462 1893 9997 6000 0001 (PLN, BNP Paribas Bank Polska S.A.)

§2. Визначення

1. Терміни, що використовуються в Правилах:

• Підписка - послуга регулярної доставки Товарів з обраною Покупцем періодичністю, що оплачується автоматично перед кожною доставкою;
• Робочі дні - дні з понеділка по п’ятницю, за винятком неробочих днів у розумінні Закону від 18 січня 1951 р. про неробочі дні (ustawa z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy);
• Контактна форма - форма, розміщена на сторінці Інтернет-магазину, що слугує для надсилання повідомлень Продавцю;
• Реєстраційна форма - Електронна послуга, інтерактивна форма, що дозволяє створити Обліковий запис;
• Форма замовлення - Електронна послуга, інтерактивна форма, що слугує для розміщення замовлень, визначення способу доставки та оплати і передання цієї інформації Продавцю;
• Код знижки - послідовність символів, що дає право на зниження ціни на умовах, визначених під час його видачі;
• Цивільний кодекс, ЦК - Закон від 23 квітня 1964 р. Цивільний кодекс (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny);
• Споживач - фізична особа, яка вчиняє з підприємцем правочин, не пов’язаний безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю, у розумінні ст. 22(1) ЦК;
• Обліковий запис - Електронна послуга, що означає виокремлену сукупність ресурсів, пов’язаних з окремим Покупцем, відокремлену індивідуальним логіном і паролем;
• Покупець - фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій закон надає правоздатність;
• Розсилка (Newsletter) - Електронна послуга, що дозволяє підписатися на комерційну інформацію від Продавця та отримувати її;
• Самовивіз - особисте отримання Товару за адресою Продавця, зазначеною в §1, після попереднього узгодження, якщо не домовлено інакше - з 10:00 до 18:00 у Робочі дні;
• Відгук - оцінка Товару або покупки, залишена Покупцем і опублікована в Інтернет-магазині;
• Продукт - запропонований Продавцем для придбання товар, майнове право або послуга, що є предметом Договору купівлі-продажу;
• Програма лояльності - добровільна програма, що заохочує активність Покупця в Інтернет-магазині, описана в §15;
• Підприємець - суб’єкт, який від власного імені здійснює господарську діяльність і користується Інтернет-магазином;
• Правила - ці правила;
• Інтернет-магазин - вебсервіс, доступний за адресою, зазначеною в §1, що належить Продавцю;
• Товар - рухома річ, що є предметом Договору купівлі-продажу;
• Цифровий контент - дані, створені та надані в цифровій формі, у тому числі цифрові послуги, що надаються в Інтернет-магазині;
• Договір купівлі-продажу - договір купівлі-продажу Товару, укладений між Продавцем і Покупцем;
• Електронна послуга - послуга, що надається електронними засобами без одночасної присутності сторін;
• Користувач послуг - суб’єкт, який користується Електронними послугами.

§3. Вступні положення

1. Продавець через Інтернет-магазин здійснює продаж Товарів, наявних в асортименті, забезпечуючи можливість їх придбання дистанційно.

2. Ці Правила адресовані Покупцям, які є споживачами, а також фізичним особам, що укладають договір, безпосередньо пов’язаний з їхньою господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для них професійного характеру.

3. Продаж підприємцям, для яких покупка має професійний характер, здійснюється на підставі окремих Правил продажу B2B. Положення цих Правил щодо прав споживачів до них не застосовуються.

4. Права та інформація щодо споживача, що містяться в §8-§10, застосовуються до фізичної особи, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, який випливає, зокрема, з предмета здійснюваної господарської діяльності, оприлюдненого на підставі положень про Центральний облік та інформацію про господарську діяльність (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).

§4. Інформація про товари та ціни

1. Ціни Товарів, розміщені в Інтернет-магазині:

• зазначені в польських злотих, а в разі ввімкнення відображення в іноземній валюті - також у цій валюті, при цьому валютою розрахунків є польський злотий, якщо прямо не зазначено інше;
• включають податок на додану вартість (VAT);
• не включають вартість доставки.

2. Продавець не застосовує механізмів індивідуального коригування цін на підставі автоматизованого прийняття рішень.

3. У разі зниження ціни Товару Продавець поряд з інформацією про знижену ціну зазначає також інформацію про найнижчу ціну цього Товару, яка діяла протягом 30 днів до запровадження знижки. Якщо Товар пропонується до продажу менше 30 днів, Продавець зазначає найнижчу ціну, що діяла з дня початку пропонування Товару до дня запровадження знижки.

4. Ціни Товарів можуть змінюватися, зокрема у зв’язку з проведенням або скасуванням рекламних акцій та розпродажів. Зміна цін не впливає на замовлення, розміщені до моменту зміни.

5. Надані знижки, купони та подарункові ваучери на знижку не підсумовуються і не підлягають обміну на готівку, якщо це прямо не передбачено їхніми умовами.

6. Інформація про наявність Товару, представлена в Інтернет-магазині, має орієнтовний характер і оновлюється в поточному режимі. Вона не є запевненням щодо властивостей Товару.

§5. Укладення Договору купівлі-продажу

1. Предметом Договору купівлі-продажу є Товари, обрані Покупцем з асортименту Інтернет-магазину.

2. Покупець заявляє, що має правоздатність для укладення Договору купівлі-продажу, а в разі дій від імені та на користь третьої особи - що має відповідні повноваження.

3. Надсилаючи Форму замовлення, Покупець робить пропозицію придбати зазначені Товари. Розміщення замовлення вимагає ознайомлення з Правилами та прийняття їх змісту, а також підтвердження волі укласти договір кнопкою «Замовляю і плачу» або кнопкою з рівнозначним текстом, що вказує на обов’язок оплати.

4. Продавець підтверджує розміщення замовлення на вказану Покупцем адресу електронної пошти.

5. Продавець підтверджує прийняття пропозиції та передання замовлення до виконання на вказану адресу електронної пошти. З моменту отримання Покупцем підтвердження прийняття пропозиції Договір купівлі-продажу вважається укладеним.

6. Зазначені в Інтернет-магазині ціни Товарів є цінами брутто і виражені в польських злотих.

7. Ціни Товарів не включають вартість доставки, інформація про яку надається до того, як Покупець висловить волю бути пов’язаним Договором купівлі-продажу.

§6. Оплата

1. Продавець забезпечує можливість оплати за допомогою:

• BLIK,
• швидкого онлайн-переказу (pay-by-link),
• платіжної картки (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro),
• цифрових гаманців Google Pay і Apple Pay,
• звичайного банківського переказу на рахунок Продавця,
• оплати під час самовивозу,
• післяплати (накладеного платежу) - якщо вона доступна для відповідного замовлення.

2. Обслуговування електронних платежів здійснюють зовнішні постачальники платіжних послуг:

• Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) з місцезнаходженням у Познані,
• PayPro S.A. (Przelewy24) з місцезнаходженням у Познані,
• Stripe Payments Europe Ltd. з місцезнаходженням у Дубліні,
• Elavon Financial Services DAC (Філія в Польщі) - розрахунки за картковими операціями.

Платежі BLIK здійснюються на основі системи, яку веде Polski Standard Płatności sp. z o.o. з місцезнаходженням у Варшаві, за посередництвом зазначених вище постачальників.

Постачальник, який обслуговує конкретне замовлення, зазначається під час його розміщення. Актуальний перелік доступних способів оплати Продавець наводить на сторінці Доставка та оплата.

3. Щоразу про способи оплати, доступні для відповідного замовлення, Продавець інформує на сторінці Інтернет-магазину.

4. У разі необхідності повернення коштів за операцію, здійснену платіжною карткою, Продавець здійснює повернення на банківський рахунок, прив’язаний до платіжної картки Покупця.

5. У разі способу оплати, відмінного від післяплати, Покупець зобов’язаний здійснити оплату протягом 7 днів з дня укладення договору. У разі післяплати Покупець здійснює оплату під час отримання посилки.

6. Покупець може добровільно додати до замовлення чайові для команди Продавця. Чайові є добровільною виплатою, не є складовою ціни Товару та підлягають поверненню на загальних підставах у разі відмови від договору.

7. Споживач зобов’язаний здійснювати платежі через платіжний рахунок, якщо разова вартість операції з підприємцем перевищує 20 000 zł або еквівалент цієї суми.

§7. Доставка Товарів

1. Продавець здійснює доставку на території Республіки Польща. Доставка до інших держав - членів Європейського Союзу можлива, якщо така опція доступна у Формі замовлення для відповідного Товару та адреси; вартість і строк такої доставки зазначаються до розміщення замовлення.

2. Доставка Товарів, якщо не зазначено інше, є платною. Вартість доставки несе Покупець. Після перевищення порогу вартості замовлення, зазначеного в Інтернет-магазині, доставка є безкоштовною.

3. Доставка здійснюється за допомогою перевізників і поштових операторів, з якими співпрацює Продавець. На етапі розміщення замовлення Покупець обирає один із доступних способів доставки, у тому числі доставку до пункту видачі або до поштомату.

4. Продавець надсилає Товари на адресу, вказану Покупцем. Покупець зобов’язаний надати правдиві та повні адресні дані.

5. Строк відправлення Товарів становить 30 днів, якщо на сторінці Товару або в картці замовлення не зазначено коротший строк. У разі придбання в одному замовленні Товарів з різними строками доставки строком доставки всього замовлення є найдовший із зазначених строків.

6. Строк, зазначений у п. 5, обчислюється в разі оплати банківським переказом, електронним платежем або платіжною карткою - з дня зарахування коштів на рахунок Продавця, а в разі післяплати - з дня, що настає за днем укладення Договору купівлі-продажу.

7. Вартість доставки розраховується залежно від обсягу замовлення і повідомляється Покупцю до його розміщення. Ціни відправлення включають VAT.

8. Самовивіз і надання Цифрового контенту є безкоштовними.

9. Зміна Покупцем способу або умов доставки після розміщення замовлення, але до відправлення Товару, може спричинити необхідність доплати різниці у вартості доставки. Різниця на користь Покупця повертається невідкладно.

10. Зміна способу або умов доставки, здійснена після відправлення посилки, якщо перевізник надає таку можливість, може бути пов’язана з додатковими витратами відповідно до тарифів перевізника, які покладаються на Покупця.

§8. Невідповідність товару договору - порядок розгляду рекламацій споживачів

1. У разі невідповідності Товару договору Споживач має право на рекламацію на підставі положень про невідповідність товару договору.

2. Продавець несе відповідальність за відповідність виконання договору.

3. Продавець несе відповідальність за невідповідність товару договору, яка існувала на момент його доставки і виявилася протягом двох років з цього моменту, якщо строк придатності товару до використання не є довшим.

4. Споживач може подати рекламацію будь-яким способом, зокрема письмово на поштову адресу Продавця для кореспонденції, електронною поштою на адресу, зазначену в §1, або через форму, доступну на сторінці Повернення та рекламації.

5. Продавець розглядає рекламацію невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня її подання.

6. Для полегшення розгляду рекламації рекомендується зазначити в зверненні: дані Покупця, що дозволяють зв’язатися з ним, інформацію про те, чи має рекламація розглядатися на підставі невідповідності договору чи гарантії, дані, що ідентифікують покупку, опис недоліку та дату його виявлення, а також зазначити вимогу.

7. У разі невідповідності товару договору Споживач може вимагати його ремонту або заміни. Споживач надає Продавцю товар, що підлягає ремонту або заміні, а Продавець забирає його за власний рахунок.

8. Покупець може подати заяву про зниження ціни або про відмову від договору, якщо:

• Продавець відмовився привести товар у відповідність із договором;
• Продавець не привів товар у відповідність із договором;
• невідповідність товару договору зберігається, незважаючи на те, що Продавець намагався привести товар у відповідність із договором;
• невідповідність товару договору є настільки істотною, що обґрунтовує зниження ціни або відмову від договору без попереднього використання ремонту чи заміни;
• із заяви Продавця або з обставин чітко випливає, що він не приведе товар у відповідність із договором у розумний строк або без надмірних незручностей для споживача.

9. Споживач не може скористатися правом на відмову від договору, якщо невідповідність товару договору є несуттєвою.

10. Якщо невідповідність договору стосується лише деяких товарів, доставлених на підставі договору, Споживач може відмовитися від договору лише щодо цих товарів, а також щодо інших товарів, придбаних разом із товарами, що не відповідають договору, якщо не можна розумно очікувати, що Споживач погодиться залишити лише товари, що відповідають договору.

11. У разі відмови від договору Споживач невідкладно повертає товар Продавцю за рахунок Продавця.

12. Продавець повертає Споживачу суми, належні внаслідок використання права на зниження ціни або на відмову від договору, невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви про зниження ціни, а в разі відмови від договору - з дня отримання товару або доказу його відправлення.

13. Товари, що продаються, можуть бути охоплені гарантією виробника або дистриб’ютора. Інформацію про це наведено в змісті пропозиції.

14. Незалежно від прав, передбачених законом, Продавець надає добровільну Гарантію виляння хвостом, що охоплює повернення невідкритих продуктів протягом 30 днів, якщо вони не підходять тварині Покупця. Розрахунок здійснюється у формі кредиту магазину. Ця гарантія розширює права Покупця і жодною мірою не обмежує та не виключає його прав, передбачених законом, зокрема права на відмову від договору протягом 14 днів і прав у зв’язку з невідповідністю товару договору.

§9. Право на відмову від договору, укладеного дистанційно

1. Споживач, який уклав договір дистанційно або поза торговельним приміщенням підприємства, може протягом 14 днів відмовитися від нього без зазначення причини.

2. Перебіг строку починається з дня, коли Споживач або вказана ним третя особа, відмінна від перевізника, набули товари у володіння, а в разі договору, що охоплює багато товарів, які доставляються окремо, партіями або частинами, - з дня набуття у володіння останнього товару, партії або частини; у разі договору про регулярну доставку Товарів протягом визначеного строку - з дня набуття у володіння першого з товарів; у разі інших договорів - з дня їх укладення.

3. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.

4. Споживач може подати заяву про відмову від договору в будь-якій формі, зокрема письмово на поштову адресу Продавця для кореспонденції або електронними засобами на адресу електронної пошти, зазначену в §1. Споживач може скористатися зразком форми, доступним на сторінці Відмова від договору.

5. Продавець невідкладно підтверджує отримання заяви про відмову від договору, поданої в електронній формі.

6. У разі дійсної відмови від договору:

• договір вважається неукладеним;
• Продавець зобов’язаний невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви, повернути Споживачу всі здійснені ним платежі, у тому числі вартість доставки речі, за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного Споживачем способу доставки, відмінного від найдешевшого звичайного способу доставки; повернення здійснюється тим самим способом оплати, який використав Споживач, якщо він прямо не погодився на інший спосіб, що не пов’язаний для нього з витратами;
• якщо Продавець не запропонував самостійно забрати товар, він може затримати повернення платежів до моменту отримання товару назад або надання доказу його відправлення, залежно від того, яка подія настане раніше;
• Споживач зобов’язаний невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня відмови від договору, повернути товар Продавцю;
• Споживач несе безпосередні витрати на повернення товару;
• Споживач несе відповідальність за зменшення вартості товару внаслідок користування ним у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування товару.

7. Право на відмову від договору, укладеного дистанційно, не надається Споживачу щодо договорів:

• про надання послуг, за які Споживач зобов’язаний сплатити ціну, якщо підприємець повністю надав послугу за прямою і попередньою згодою Споживача, якого до початку надання послуги було поінформовано, що після виконання зобов’язання він втратить право на відмову від договору, і який взяв це до відома;
• у яких ціна або винагорода залежить від коливань на фінансовому ринку, які підприємець не контролює;
• предметом яких є нестандартизований товар, виготовлений за специфікацією Споживача або призначений для задоволення його індивідуалізованих потреб;
• предметом яких є товар, що швидко псується або має короткий строк придатності до використання;
• предметом яких є товар, що доставляється в запечатаній упаковці, яку після відкриття не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковку було відкрито після доставки;
• предметом яких є товари, які після доставки через свій характер стають невід’ємно поєднаними з іншими товарами;
• у яких Споживач прямо вимагав, щоб підприємець приїхав до нього з метою здійснення термінового ремонту або технічного обслуговування;
• предметом яких є звуко- або відеозаписи чи комп’ютерні програми, що доставляються в запечатаній упаковці, якщо упаковку було відкрито після доставки;
• про доставку щоденних газет, періодичних видань або журналів, за винятком договору передплати;
• укладених шляхом публічного аукціону;
• про надання цифрового контенту, що не постачається на матеріальному носії, за який Споживач зобов’язаний сплатити ціну, якщо підприємець розпочав надання за прямою і попередньою згодою Споживача, якого до початку надання було поінформовано, що після виконання зобов’язання він втратить право на відмову від договору, і який взяв це до відома, а підприємець надав підтвердження укладення договору.

8. З огляду на характер пропонованих Товарів виняток, зазначений у п. 7 абзацах четвертому і п’ятому, стосується, зокрема, кормів і ласощів для тварин з коротким строком придатності, а також продуктів у запечатаних упаковках, якщо упаковку було відкрито після доставки. Інформація про те, що на відповідний Товар поширюється цей виняток, зазначається на картці Товару до розміщення замовлення.

9. Положення цього параграфа та попереднього параграфа застосовуються до фізичної особи, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру.

§10. Позасудове вирішення споживчих спорів

1. Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і вирішення спорів.

2. Споживач може безкоштовно отримати допомогу у вирішенні спору:

• у повітового (міського) уповноваженого з прав споживачів (Powiatowy (Miejski) Rzecznik Praw Konsumentów),
• у воєводських інспекціях Торговельної інспекції (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej),
• у контактному пункті при Голові Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (Prezes UOKiK) (Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, тел. 22 55 60 333, e-mail [email protected]),
• у громадських організаціях, до статутних цілей яких належить вирішення споживчих спорів, а також в установах, внесених до Реєстру суб’єктів, уповноважених проводити провадження з позасудового вирішення споживчих спорів, доступного на polubowne.uokik.gov.pl,
• у постійному споживчому третейському суді, що діє при воєводському інспекторі Торговельної інспекції.

3. Продавець погоджується на позасудове вирішення спорів зі споживачами в порядку, визначеному Законом від 23 вересня 2016 р. про позасудове вирішення споживчих спорів (ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

§11. Підписка (регулярні доставки)

1. Продавець надає Покупцю можливість укласти договір про регулярну доставку Товарів (Підписка). Замовлення Підписки здійснюється шляхом вибору відповідної опції в кошику або на картці Товару та зазначення періодичності доставок.

2. Договір Підписки укладається на невизначений строк, якщо під час його укладення не зазначено інше.

3. Розміщуючи замовлення Підписки, Покупець погоджується на регулярне списання з указаного платіжного інструменту (платіжної картки або псевдоніма BLIK) суми, що відповідає вартості чергової доставки. Ця згода охоплює виключно платежі, що випливають з Підписки.

4. Продавець інформує Покупця про наступну доставку та її вартість електронною поштою не пізніше ніж за 1 день до списання коштів з платіжного інструменту. Протягом цього часу Покупець може змінити вміст доставки, перенести її строк, призупинити Підписку або розірвати її.

5. Покупець може в будь-який час, без зазначення причини та без плати, розірвати договір Підписки з негайним набранням чинності щодо ще не оплачених доставок. Розірвання здійснюється в панелі Облікового запису або шляхом звернення до Продавця. Розірвання не впливає на вже оплачені доставки.

6. Покупець може призупинити Підписку на визначений строк без втрати наданих йому в рамках Підписки переваг, якщо умови відповідної Підписки не передбачають іншого.

7. Зміна ціни Товарів, охоплених Підпискою, не має наслідків для Покупця без його прямого погодження. Продавець інформує про запропоновану зміну ціни не пізніше ніж за 14 днів до строку чергової доставки. Непогодження зміни означає продовження Підписки за попередньою ціною до її розірвання будь-якою зі сторін або завершення Підписки із закінченням оплаченого періоду - відповідно до вибору Покупця.

8. У разі неможливості стягнення платежу Продавець здійснює повторну спробу та інформує про це Покупця. Неоплата доставки не призводить до виникнення заборгованості; вона спричиняє призупинення виконання відповідної доставки.

9. Якщо Товар, охоплений Підпискою, стає постійно недоступним, Продавець інформує про це Покупця і пропонує заміну. Неприйняття заміни дає право кожній зі сторін розірвати Підписку.

10. До договору Підписки застосовується право на відмову від договору, зазначене в §9, з урахуванням п. 2 цього параграфа щодо договорів про регулярну доставку Товарів.

§12. Цифровий контент і цифрові послуги

1. Продавець надає в Інтернет-магазині Цифровий контент і цифрові послуги, у тому числі безкоштовні інструменти профілю тварини, а також платні консультаційні та навчальні послуги. Обсяг, ціна та спосіб надання щоразу зазначаються до укладення договору.

2. До договорів про надання Цифрового контенту, що укладаються зі Споживачем, застосовуються положення ст. 43h-43q Закону про права споживачів (ustawa o prawach konsumenta) щодо відповідності Цифрового контенту договору.

3. Продавець надає Цифровий контент невідкладно після укладення договору, якщо сторони не домовилися інакше. Якщо Продавець не надасть Цифровий контент, Споживач вимагає його надання; у разі безрезультатної вимоги Споживач може відмовитися від договору.

4. Споживач, який погодився на початок надання послуги до закінчення строку для відмови від договору і взяв до відома втрату права на відмову, втрачає це право з моменту повного виконання послуги Продавцем.

5. Договори про платні цифрові послуги, що надаються в періодичній моделі, Покупець може розірвати в будь-який час з набранням чинності наприкінці оплаченого розрахункового періоду.

6. Мінімальні технічні вимоги, необхідні для користування Цифровим контентом, тотожні вимогам, зазначеним у §18.

§13. Відгуки про Товари

1. Продавець надає Покупцям можливість залишати Відгуки про придбані Товари та про покупки.

2. Продавець забезпечує, щоб опубліковані Відгуки походили від Покупців, які придбали відповідний Товар. З цією метою запрошення залишити Відгук разом з індивідуальним одноразовим посиланням надсилається виключно на адресу електронної пошти, зазначену під час замовлення, після підтвердження доставки посилки. Відгуки, залишені таким чином, позначаються як такі, що походять від перевіреного покупця.

3. Продавець не розміщує і не доручає розміщувати неправдиві Відгуки, а також не спотворює Відгуки з метою просування Товарів.

4. Відгуки підлягають модерації виключно щодо відповідності закону та Правилам. Продавець не видаляє негативні Відгуки через їхню тональність. Продавець може відмовити в публікації або видалити Відгук, який містить незаконний чи вульгарний зміст, персональні дані третіх осіб, рекламний зміст або не стосується Товару.

5. До Відгуку Покупець може додати фотографії або записи. Розміщуючи їх, Покупець заявляє, що йому належать права на ці матеріали, і надає Продавцю безоплатну невиключну ліцензію на їх публікацію в Інтернет-магазині та в матеріалах, що просувають Магазин. Покупець може будь-коли розірвати ліцензію з дією на майбутнє.

6. Середня оцінка, представлена біля Товару, є середнім арифметичним оцінок з усіх опублікованих Відгуків про цей Товар. Продавець може надавати автоматично згенероване резюме Відгуків; таке резюме позначається відповідним чином і не замінює змісту окремих Відгуків.

7. Покупець може повідомити про Відгук, що порушує закон, у порядку, зазначеному в §21.

§14. Ранжування пропозицій

1. Продавець інформує про основні параметри, що визначають порядок відображення Товарів (ранжування).

2. Типовий порядок Товарів у списках категорій і в результатах пошуку визначається на підставі: відповідності запиту або категорії, наявності Товару, популярності, що вимірюється кількістю проданих одиниць за останній період, а також оцінки, що випливає з Відгуків.

3. Покупець може самостійно змінити критерій сортування, зокрема за ціною або оцінкою.

4. Розділи, позначені як рекомендовані, а також позначки типу «хіт», «новинка» або «бестселер» встановлюються Продавцем і можуть випливати з комерційного рішення Продавця, а не лише з результатів продажу. Продавець не отримує від третіх осіб винагороди за вище ранжування Товарів.

5. Рекомендації, підготовлені на підставі профілю тварини, зазначеного Покупцем, ґрунтуються на наданих ним даних і мають виключно інформаційний характер.

§15. Програма лояльності, коди знижок, подарунки та зразки

1. Продавець може проводити Програму лояльності, що заохочує активність Покупця, у тому числі участь у завданнях, доступних в Інтернет-магазині. Участь у Програмі є добровільною та безоплатною.

2. Переваги, що надаються в Програмі, зокрема Коди знижок, не мають грошової вартості, не підлягають обміну на готівку чи передачі іншій особі, якщо умови відповідної переваги не передбачають іншого.

3. Правила, строк дії та умови використання кожної переваги повідомляються в момент її надання. Коди знижок можуть мати визначений строк дії, мінімальну вартість замовлення та виключення щодо продуктів.

4. Продавець може припинити або змінити Програму з попередженням за 30 днів. Переваги, надані до припинення Програми, залишаються дійсними протягом строку, на який їх було надано.

5. Продавець може позбавити Покупця переваг, отриманих у спосіб, що суперечить закону або Правилам, зокрема шляхом використання помилки системи, автоматизації або створення багатьох Облікових записів з метою багаторазового отримання тієї самої переваги. Продавець інформує Покупця про причину такого рішення і надає можливість висловити свою позицію.

6. Подарунки та зразки, що додаються до замовлення після перевищення зазначеного порогу, є складовою зобов’язання Продавця. У разі відмови від договору або зниження вартості замовлення нижче порогу Покупець повертає подарунок разом з Товаром або Продавець проводить розрахунок його вартості відповідно до ціни, зазначеної під час його надання.

§16. Інформація про годування тварин

1. Інформація, калькулятори, рекомендації та освітні матеріали щодо годування тварин, що надаються в Інтернет-магазині, мають виключно інформаційний і допоміжний характер.

2. Ці матеріали не є ветеринарною консультацією, діагнозом чи лікувальною рекомендацією і не замінюють консультації з лікарем ветеринарної медицини.

3. У разі хвороби тварини, вагітності, лактації, реконвалесценції або застосування ветеринарної дієти Покупець повинен проконсультуватися з лікарем ветеринарної медицини перед зміною способу годування.

4. Результати розрахунків енергетичної потреби ґрунтуються на даних, наданих Покупцем, і на загальноприйнятих настановах щодо годування; вони є орієнтовними значеннями.

§17. Умови договору для Покупців, які не є споживачами

1. Положення цього параграфа регулюють відносини у випадку, коли Покупцем є суб’єкт, який не є Споживачем або суб’єктом з правами споживача, зазначеним у §3 п. 4, а покупка не здійснюється в рамках продажу B2B, що регулюється окремими Правилами продажу B2B.

2. З моменту передання товару Продавцем, у тому числі перевізнику, на Покупця переходять вигоди та тягарі, а також ризик випадкової втрати або пошкодження.

3. Відповідальність Продавця за гарантією від недоліків (rękojmia) щодо товару перед Покупцем виключається.

4. Спори, що виникають між Продавцем і Покупцем, який не є Споживачем, сторони передають на розгляд суду за місцезнаходженням Продавця.

5. Загальна сукупна відповідальність Продавця перед Покупцем, який не є Споживачем, обмежується розміром сплаченої ціни та вартості доставки, але не більше ніж сумою в тисячу злотих, як щодо однієї, так і сукупно щодо всіх вимог. Відповідальність за упущену вигоду та непрямі збитки виключається. Ці обмеження не стосуються шкоди, заподіяної умисно.

6. У випадку Покупця, який не є Споживачем, Продавець має право відмовитися від Договору купівлі-продажу протягом 21 робочого дня з дня його укладення шляхом подання заяви Покупцю. Відмова не потребує зазначення причини і не породжує вимог з боку Покупця, крім повернення сплаченої ціни.

§18. Надання послуг електронними засобами

1. Правила визначають види та обсяг послуг, що надаються Продавцем електронними засобами, порядок їх надання, умови укладення та розірвання договорів, а також порядок розгляду рекламацій.

2. Продавець надає послуги електронними засобами шляхом забезпечення можливості перегляду змісту Інтернет-магазину та користування його функціями: Обліковий запис, Форма замовлення, Контактна форма, Розсилка, Відгуки, інструменти профілю тварини та чат.

3. Користування послугами, зазначеними в п. 2, є безкоштовним, за винятком послуг, прямо позначених як платні. Перегляд асортименту не вимагає створення Облікового запису.

4. Для користування Інтернет-магазином Користувач послуг повинен мати: пристрій з доступом до мережі Інтернет, активну скриньку електронної пошти та сучасний вебпереглядач з увімкненою підтримкою файлів cookie та JavaScript. Рекомендована мінімальна роздільна здатність екрана: 1024x768.

5. Користувач послуг зобов’язаний користуватися Інтернет-магазином відповідно до законодавства та добрих звичаїв, з повагою до прав третіх осіб, а також утримуватися від дій, що порушують функціонування Інтернет-магазину.

6. Користувачу послуг забороняється надавати незаконний контент і розсилати незамовлену комерційну інформацію.

7. Користувач послуг зобов’язаний надавати правдиві дані, що відповідають фактичному стану.

8. Користувач послуг може в будь-який час розірвати договір про надання послуг електронними засобами без зазначення причини.

9. Продавець може розірвати договір про надання послуг електронними засобами у разі грубого порушення Користувачем послуг законодавства або Правил, припинення надання певних функцій або отримання офіційного повідомлення чи достовірної інформації про незаконний характер даних.

10. Рекламації щодо надання послуг електронними засобами можуть подаватися письмово або електронною поштою на адреси, зазначені в §1. Продавець розглядає рекламацію не пізніше ніж протягом 14 днів.

§19. Обліковий запис

1. Продавець надає Користувачам послуг можливість створити Обліковий запис.

2. Для створення Облікового запису Користувач послуг заповнює реєстраційну форму або використовує вхід через зовнішнього постачальника ідентифікаційних даних, якщо така можливість надана.

3. Договір про надання послуги Облікового запису укладається на невизначений строк і виконується безоплатно.

4. Наявність Облікового запису не є умовою розміщення замовлення.

5. Користувач послуг може в будь-який час без зазначення причини та без плати розірвати договір у частині ведення Облікового запису. Продавець видаляє Обліковий запис невідкладно, не пізніше ніж протягом 7 днів з дня отримання звернення, за винятком даних, зберігання яких вимагається законодавством.

§20. Розсилка та маркетингова комунікація

1. Продавець надає Користувачам послуг можливість отримувати комерційну інформацію електронною поштою (Розсилка), SMS-повідомленнями, через месенджер WhatsApp та push-сповіщеннями в застосунку.

2. Користування кожним із каналів, зазначених у п. 1, вимагає окремої добровільної згоди Користувача послуг. Згода на один канал не означає згоди на інші.

3. Договір вважається укладеним з моменту підтвердження підписки, зокрема шляхом натискання посилання для підтвердження або підтвердження в застосунку.

4. Договір укладається на невизначений строк і виконується безоплатно.

5. Користувач послуг може в будь-який час, без зазначення причини та без плати, відкликати згоду та розірвати договір щодо будь-якого каналу, зокрема: скориставшись посиланням для відмови від підписки, розміщеним у кожному повідомленні, через налаштування Облікового запису, відповівши на SMS-повідомлення або повідомлення WhatsApp відповідно до вміщеної в ньому інструкції, або надіславши заяву на адресу Продавця.

6. Продавець реєструє факт надання та відкликання кожної згоди разом з датою та каналом, через який її було надано.

§21. Повідомлення про незаконний контент

1. Інтернет-магазин дозволяє Покупцям розміщувати контент, зокрема Відгуки разом із фотографіями та записами.

2. Будь-хто може повідомити Продавця про контент, який вважає незаконним, надіславши повідомлення на адресу електронної пошти, зазначену в §1. Ця адреса є контактним пунктом для повідомлень.

3. Повідомлення повинно містити: зазначення місця розміщення контенту, що дозволяє його знайти, обґрунтування, чому контент є незаконним, а також контактні дані особи, яка повідомляє, якщо повідомлення не стосується контенту, щодо якого ці дані не вимагаються.

4. Продавець підтверджує отримання повідомлення та розглядає його без зайвої затримки, ретельно, недовільно та об’єктивно. Про прийняте рішення разом з його обґрунтуванням Продавець інформує особу, яка повідомила, та автора контенту.

5. Автор контенту, щодо якого прийнято рішення про його видалення або обмеження видимості, має право подати заперечення на адресу, зазначену в §1, протягом 14 днів з дня отримання інформації про рішення. Продавець розглядає заперечення без зайвої затримки.

6. Продавець може після попереднього попередження призупинити розгляд повідомлень від суб’єктів, які очевидно та неодноразово надсилають необґрунтовані повідомлення.

§22. Персональні дані

1. Адміністратором (контролером) персональних даних, що обробляються у зв’язку з виконанням положень Правил, є Продавець.

2. Зв’язок з Адміністратором можливий у письмовій формі та за адресою електронної пошти, зазначеною в §1.

3. Дані збираються та обробляються з метою виконання укладених Договорів купівлі-продажу, у тому числі розгляду рекламацій, пред’явлення вимог і захисту від них, а також для фіскальних цілей (ст. 6 п. 1 літ. b, літ. c і літ. f Загального регламенту про захист даних (RODO)), а щодо маркетингової комунікації - на підставі згоди (ст. 6 п. 1 літ. a RODO).

4. Дані можуть надаватися, зокрема: перевізникам і поштовим операторам, платіжним операторам, суб’єктам, що надають бухгалтерські та облікові послуги, суб’єктам, що надають ІТ- та хостингові послуги, а також суб’єктам, що надають юридичні послуги та послуги з розгляду рекламацій.

5. Персональні дані зберігатимуться протягом строку, необхідного для виконання юридичних обов’язків, покладених на Адміністратора.

6. Детальна інформація щодо обробки персональних даних міститься в Політиці конфіденційності.

7. Суб’єкт даних має право вимагати доступу до персональних даних, їх виправлення, видалення або обмеження обробки, право заперечити проти обробки, право на перенесення даних, а також право подати скаргу Голові Управління із захисту персональних даних (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§23. Прикінцеві положення

1. Правила є невід’ємною частиною Договору купівлі-продажу, що укладається між Покупцем і Продавцем. Договір укладається польською мовою.

2. У питаннях, не врегульованих Правилами, застосовуються норми польського права, зокрема: Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 р., Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) та Закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронними засобами (ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Спори, що випливають з договорів, укладених на підставі Правил, підлягають юрисдикції польських судів.

3. Продавець залишає за собою право змінювати Правила у разі зміни загальнообов’язкових норм права, реорганізації способу укладення та виконання договорів або способу діяльності Продавця.

4. Зміна Правил не впливає на договори, укладені до зміни, які не є договорами тривалого характеру, зокрема не впливає на набуті права Покупців і на укладені Договори купівлі-продажу, до яких застосовується редакція Правил, чинна на дату укладення договору.

5. У разі зміни Правил щодо договорів тривалого характеру, у тому числі договору Підписки та договорів про надання послуг електронними засобами, зміна набирає чинності через 30 днів з дня повідомлення Користувачів послуг, якщо протягом 30 днів з цього дня вони не розірвуть такий договір. Достатньо надіслати заяву про розірвання протягом цього строку.