Allmänna villkor för nätbutiken

Denna översättning är endast avsedd som information. Den polska versionen av dokumentet är bindande.

Dessa Villkor fastställer reglerna för användningen av Säljarens nätbutik, i synnerhet för att lägga beställningar och köpa Varor ur Säljarens sortiment, reglerna för fullgörandet av ingångna Köpeavtal samt avtalsparternas rättigheter och skyldigheter och reglerna för att lämna och hantera reklamationer.

§1. Säljaren

4ZOO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością med säte i Puławy 24-100, ul. Piłsudskiego 61, registrerat i näringsidkarregistret i det nationella domstolsregistret (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) som förs av tingsrätten Lublin-Wschód i Lublin med säte i Świdnik, VI:e handelsavdelningen för KRS (Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS), under KRS-nummer 0000822115, NIP 7162828313, REGON 385210934, aktiekapital 5 000,00 zł (nedan: Säljaren, Tjänsteleverantören).

Säljarens kontaktuppgifter:

• Nätbutikens adress: sytamicha.pl
• Postadress: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• E-postadress: [email protected]
• Adress för reklamationer och returer: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• Telefon: +48 732 070 072
• Bankkontonummer: 52 1600 1462 1893 9997 6000 0001 (PLN, BNP Paribas Bank Polska S.A.)

§2. Definitioner

1. Begrepp som används i Villkoren:

• Prenumeration - tjänst för återkommande leverans av Varor med ett intervall som Köparen väljer, som betalas automatiskt före varje leverans;
• Arbetsdagar - dagar från måndag till fredag med undantag för helgdagar i den mening som avses i lagen av den 18 januari 1951 om helgdagar (ustawa o dniach wolnych od pracy);
• Kontaktformulär - formulär som tillhandahålls på Nätbutikens webbplats och används för att skicka meddelanden till Säljaren;
• Registreringsformulär - Elektronisk tjänst, ett interaktivt formulär som gör det möjligt att skapa ett Konto;
• Beställningsformulär - Elektronisk tjänst, ett interaktivt formulär för att lägga beställningar, ange leverans- och betalningssätt samt överföra denna information till Säljaren;
• Rabattkod - en teckenföljd som ger rätt till prisnedsättning på de villkor som anges när koden utfärdas;
• Civillagen, k.c. - lagen av den 23 april 1964 - civillagen (Kodeks cywilny);
• Konsument - en fysisk person som med en näringsidkare utför en rättshandling som inte har direkt samband med hennes eller hans närings- eller yrkesverksamhet i den mening som avses i artikel 22(1) k.c.;
• Konto - Elektronisk tjänst som innebär en avgränsad samling resurser kopplade till en enskild Köpare, identifierad genom ett individuellt användarnamn och lösenord;
• Köpare - en fysisk person, en juridisk person eller en organisatorisk enhet utan status som juridisk person som enligt lag har rättskapacitet;
• Nyhetsbrev - Elektronisk tjänst som gör det möjligt att prenumerera på och ta emot kommersiell information från Säljaren;
• Upphämtning i butik - personlig upphämtning av Varan på Säljarens adress som anges i §1, efter överenskommelse i förväg, om inte annat avtalats - kl. 10-18 på Arbetsdagar;
• Recension - ett omdöme om Varan eller köpet som lämnats av Köparen och publiceras i Nätbutiken;
• Produkt - en vara, förmögenhetsrättighet eller tjänst som Säljaren erbjuder för köp och som är föremål för Köpeavtalet;
• Lojalitetsprogram - ett frivilligt program som belönar Köparens aktivitet i Nätbutiken, beskrivet i §15;
• Näringsidkare - en aktör som i eget namn bedriver näringsverksamhet och använder Nätbutiken;
• Villkor - dessa villkor;
• Nätbutik - webbplats som tillhör Säljaren och är tillgänglig på den adress som anges i §1;
• Vara - en lös sak som är föremål för Köpeavtalet;
• Digitalt innehåll - data som framställs och tillhandahålls i digital form, inklusive digitala tjänster som tillhandahålls i Nätbutiken;
• Köpeavtal - avtal om köp av en Vara som ingås mellan Säljaren och Köparen;
• Elektronisk tjänst - tjänst som tillhandahålls elektroniskt utan att parterna är närvarande samtidigt;
• Tjänstemottagare - en aktör som använder Elektroniska tjänster.

§3. Inledande bestämmelser

1. Säljaren säljer via Nätbutiken Varor som finns i sortimentet och gör det möjligt att köpa dem på distans.

2. Dessa Villkor riktar sig till Köpare som är konsumenter samt till fysiska personer som ingår ett avtal som har direkt samband med deras näringsverksamhet, när det av avtalets innehåll framgår att det inte är av yrkesmässig karaktär för dem.

3. Försäljning till näringsidkare för vilka köpet är av yrkesmässig karaktär sker enligt separata Villkor för B2B-försäljning. Bestämmelserna i dessa Villkor om konsumenträttigheter är inte tillämpliga på dem.

4. De rättigheter och den information avseende konsumenter som anges i §8-§10 gäller för en fysisk person som ingår ett avtal som har direkt samband med hennes eller hans näringsverksamhet, när det av avtalets innehåll framgår att det inte är av yrkesmässig karaktär för den personen, vilket särskilt framgår av föremålet för den bedrivna näringsverksamheten som offentliggjorts enligt bestämmelserna om det centrala registret och informationen om näringsverksamhet (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).

§4. Information om varor och priser

1. Priserna på Varor som anges i Nätbutiken:

• anges i polska zloty och, när visning i utländsk valuta är aktiverad, även i den valutan, varvid avräkningsvalutan är polsk zloty om inte annat uttryckligen anges;
• inkluderar mervärdesskatt (moms);
• inkluderar inte leveranskostnader.

2. Säljaren använder inga mekanismer för individuell prisanpassning baserade på automatiserat beslutsfattande.

3. Vid en prissänkning på en Vara anger Säljaren, utöver informationen om det sänkta priset, även information om det lägsta pris för Varan som gällde under 30 dagar före prissänkningen. Om Varan har erbjudits till försäljning kortare tid än 30 dagar anger Säljaren det lägsta pris som gällt från den dag då Varan började erbjudas till dagen för prissänkningen.

4. Priserna på Varor kan ändras, i synnerhet i samband med kampanjer och reor som genomförs eller avbryts. Prisändringar påverkar inte beställningar som lagts före ändringen.

5. Beviljade rabatter, kuponger och rabattcheckar kan inte kombineras eller växlas in mot kontanter, om detta inte uttryckligen föreskrivs i deras villkor.

6. Information om Varans tillgänglighet som visas i Nätbutiken är ungefärlig och uppdateras löpande. Den utgör ingen utfästelse om Varans egenskaper.

§5. Ingående av Köpeavtal

1. Föremålet för Köpeavtalet är de Varor som Köparen valt ur Nätbutikens sortiment.

2. Köparen intygar att hon eller han har rättslig förmåga att ingå Köpeavtalet och, om Köparen agerar i en tredje persons namn och för dennes räkning, att hon eller han har erforderlig fullmakt.

3. Genom att skicka Beställningsformuläret lämnar Köparen ett anbud om att köpa de angivna Varorna. För att lägga en beställning krävs att Köparen tagit del av och godkänt Villkoren samt bekräftat sin vilja att ingå avtalet med knappen „Beställ och betala" eller en knapp med likvärdig text som anger betalningsskyldighet.

4. Säljaren bekräftar att beställningen har lagts till den e-postadress som Köparen angett.

5. Säljaren bekräftar godkännandet av anbudet och att beställningen har överlämnats för fullgörande till den angivna e-postadressen. Köpeavtalet ingås i och med att Köparen tar emot bekräftelsen på godkännandet av anbudet.

6. De priser på Varor som anges i Nätbutiken är bruttopriser och uttrycks i polska zloty.

7. Priserna på Varor inkluderar inte leveranskostnader, om vilka information lämnas innan Köparen uttrycker sin vilja att bli bunden av Köpeavtalet.

§6. Betalning

1. Säljaren erbjuder betalning via:

• BLIK,
• snabb onlineöverföring (pay-by-link),
• betalkort (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro),
• de digitala plånböckerna Google Pay och Apple Pay,
• vanlig banköverföring till Säljarens bankkonto,
• betalning vid upphämtning i butik,
• betalning vid leverans (postförskott) - om det är tillgängligt för den aktuella beställningen.

2. Elektroniska betalningar hanteras av externa betaltjänstleverantörer:

• Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) med säte i Poznań,
• PayPro S.A. (Przelewy24) med säte i Poznań,
• Stripe Payments Europe Ltd. med säte i Dublin,
• Elavon Financial Services DAC (filial i Polen) - avräkning av korttransaktioner.

BLIK-betalningar genomförs i det system som drivs av Polski Standard Płatności sp. z o.o. med säte i Warszawa, via de leverantörer som anges ovan.

Vilken leverantör som hanterar en viss beställning anges när beställningen läggs. En aktuell sammanställning av tillgängliga betalningsmetoder finns på sidan Leverans och betalning.

3. Säljaren informerar varje gång på Nätbutikens webbplats om vilka betalningsformer som är tillgängliga för den aktuella beställningen.

4. Om medel ska återbetalas för en transaktion som gjorts med betalkort, återbetalar Säljaren dem till det bankkonto som är kopplat till Köparens betalkort.

5. Vid annat betalningssätt än betalning vid leverans är Köparen skyldig att betala inom 7 dagar från dagen för avtalets ingående. Vid betalning vid leverans betalar Köparen när försändelsen tas emot.

6. Köparen kan frivilligt lägga till dricks till Säljarens team i beställningen. Dricksen är en frivillig prestation, utgör inte en del av Varans pris och återbetalas enligt allmänna regler vid frånträde från avtalet.

7. Konsumenten är skyldig att betala via ett betalkonto om värdet av en enskild transaktion med en näringsidkare överstiger 20 000 zł eller motsvarande belopp.

§7. Leverans av Varor

1. Säljaren levererar inom Republiken Polens territorium. Leverans till andra medlemsstater i Europeiska unionen är möjlig om ett sådant alternativ har gjorts tillgängligt i Beställningsformuläret för den aktuella Varan och adressen; kostnaden och leveranstiden för en sådan leverans anges innan beställningen läggs.

2. Leverans av Varor är avgiftsbelagd om inte annat anges. Leveranskostnaderna betalas av Köparen. När beställningens värde överstiger den gräns som anges i Nätbutiken är leveransen kostnadsfri.

3. Leveransen sker med hjälp av de transportörer och postoperatörer som Säljaren samarbetar med. När Köparen lägger beställningen väljer hon eller han bland de tillgängliga leveranssätten, inklusive leverans till ett utlämningsställe eller en paketautomat.

4. Säljaren skickar Varorna till den adress som Köparen angett. Köparen är skyldig att ange korrekta och fullständiga adressuppgifter.

5. Tiden för avsändning av Varorna är 30 dagar, om inte en kortare tid anges på Varans sida eller i beställningsöversikten. Om Varor med olika leveranstider köps i samma beställning är leveranstiden för hela beställningen den längsta angivna tiden.

6. Den tid som avses i punkt 5 räknas vid betalning via överföring, elektronisk betalning eller betalkort från den dag då beloppet krediteras Säljarens konto, och vid betalning vid leverans från dagen efter den dag då Köpeavtalet ingicks.

7. Leveranskostnaderna beräknas utifrån beställningens omfattning och meddelas Köparen innan beställningen läggs. Fraktpriserna inkluderar moms.

8. Upphämtning i butik och tillhandahållande av Digitalt innehåll är kostnadsfritt.

9. Om Köparen ändrar leveranssätt eller leveransvillkor efter att beställningen lagts men innan Varan skickats, kan det bli nödvändigt att betala mellanskillnaden i leveranskostnad. En mellanskillnad till Köparens fördel återbetalas utan dröjsmål.

10. En ändring av leveranssätt eller leveransvillkor efter att försändelsen skickats, om transportören erbjuder ett sådant alternativ, kan medföra extra kostnader enligt transportörens prislista, vilka betalas av Köparen.

§8. Bristande avtalsenlighet hos varan - konsumenters reklamationsförfarande

1. Om Varan inte överensstämmer med avtalet har Konsumenten rätt att reklamera den med stöd av bestämmelserna om varors bristande avtalsenlighet.

2. Säljaren ansvarar för att prestationen överensstämmer med avtalet.

3. Säljaren ansvarar för bristande avtalsenlighet hos varan som fanns när den levererades och som visar sig inom två år från den tidpunkten, om inte varans hållbarhetstid är längre.

4. Konsumenten kan lämna en reklamation på valfritt sätt, i synnerhet skriftligen till Säljarens postadress, elektroniskt till den e-postadress som anges i §1 eller via formuläret på sidan Returer och reklamationer.

5. Säljaren tar ställning till reklamationen utan dröjsmål, senast inom 14 kalenderdagar från den dag då den lämnades.

6. För att underlätta hanteringen av reklamationen rekommenderas att anmälan innehåller: Köparens kontaktuppgifter, information om huruvida reklamationen ska prövas på grund av bristande avtalsenlighet eller enligt garanti, uppgifter som identifierar köpet, en beskrivning av felet och datum då det upptäcktes samt vilket krav som framställs.

7. Vid bristande avtalsenlighet hos varan kan Konsumenten kräva att den repareras eller byts ut. Konsumenten gör den vara som ska repareras eller bytas ut tillgänglig för Säljaren, och Säljaren hämtar den på egen bekostnad.

8. Köparen kan lämna ett meddelande om prisavdrag eller om frånträde från avtalet när:

• Säljaren har vägrat att göra varan avtalsenlig;
• Säljaren inte har gjort varan avtalsenlig;
• den bristande avtalsenligheten kvarstår trots att Säljaren har försökt göra varan avtalsenlig;
• den bristande avtalsenligheten är så väsentlig att den motiverar prisavdrag eller frånträde från avtalet utan att reparation eller utbyte först används;
• det av Säljarens meddelande eller omständigheterna tydligt framgår att Säljaren inte kommer att göra varan avtalsenlig inom rimlig tid eller utan betydande olägenhet för konsumenten.

9. Konsumenten kan inte frånträda avtalet om den bristande avtalsenligheten är oväsentlig.

10. Om den bristande avtalsenligheten endast gäller vissa av de varor som levererats enligt avtalet, kan Konsumenten frånträda avtalet endast i fråga om dessa varor, samt i fråga om andra varor som köpts tillsammans med de varor som inte är avtalsenliga, om det inte rimligen kan förväntas att Konsumenten skulle gå med på att behålla endast de avtalsenliga varorna.

11. Vid frånträde från avtalet returnerar Konsumenten utan dröjsmål varan till Säljaren på Säljarens bekostnad.

12. Säljaren återbetalar till Konsumenten de belopp som ska betalas på grund av prisavdrag eller frånträde från avtalet utan dröjsmål, senast 14 dagar från den dag då meddelandet om prisavdrag togs emot och, vid frånträde, från den dag då varan eller bevis på att den skickats tillbaka togs emot.

13. De sålda varorna kan omfattas av en garanti från tillverkaren eller distributören. Information om detta framgår av erbjudandet.

14. Oberoende av de lagstadgade rättigheterna lämnar Säljaren en frivillig Svansviftningsgaranti som omfattar retur av oöppnade produkter inom 30 dagar om de inte passar Köparens djur. Ersättningen sker i form av butikskredit. Denna garanti utökar Köparens rättigheter och begränsar eller utesluter inte på något sätt dennes lagstadgade rättigheter, i synnerhet rätten att frånträda avtalet inom 14 dagar och rättigheterna på grund av varans bristande avtalsenlighet.

§9. Ångerrätt vid distansavtal

1. En Konsument som har ingått ett distansavtal eller ett avtal utanför affärslokaler kan frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange skäl.

2. Fristen börjar löpa den dag då Konsumenten, eller en av Konsumenten utsedd tredje part som inte är transportören, kom i besittning av varorna; vid avtal som omfattar flera varor som levereras separat, i omgångar eller i delar - från det att den sista varan, omgången eller delen kom i besittning; vid avtal om regelbunden leverans av Varor under en bestämd tid - från det att den första varan kom i besittning; vid andra avtal - från dagen då de ingicks.

3. För att hålla fristen räcker det att meddelandet skickas innan den löper ut.

4. Konsumenten kan lämna meddelandet om frånträde i valfri form, i synnerhet skriftligen till Säljarens postadress eller elektroniskt till den e-postadress som anges i §1. Konsumenten kan använda det standardformulär som finns på sidan Frånträde från avtalet.

5. Säljaren bekräftar utan dröjsmål mottagandet av ett meddelande om frånträde som lämnats i elektronisk form.

6. Vid ett giltigt frånträde från avtalet:

• anses avtalet inte ha ingåtts;
• är Säljaren skyldig att utan dröjsmål, senast 14 dagar från den dag då meddelandet togs emot, återbetala alla betalningar som Konsumenten gjort, inklusive kostnaderna för leverans av varan, med undantag för extra kostnader till följd av att Konsumenten valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssättet; återbetalningen sker med samma betalningsmetod som Konsumenten använde, om inte Konsumenten uttryckligen har samtyckt till ett annat sätt som inte medför några kostnader för Konsumenten;
• om Säljaren inte har erbjudit sig att själv hämta varan, får Säljaren vänta med återbetalningen tills varan har tagits emot i retur eller bevis har lämnats om att den skickats tillbaka, beroende på vilken händelse som inträffar först;
• är Konsumenten skyldig att utan dröjsmål, senast 14 dagar från dagen för frånträdet, returnera varan till Säljaren;
• står Konsumenten för de direkta kostnaderna för att returnera varan;
• ansvarar Konsumenten för varans minskade värde som är en följd av att varan hanterats på ett annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, kännetecken och funktion.

7. Ångerrätten vid distansavtal gäller inte för Konsumenten i fråga om avtal:

• om tjänster för vilka Konsumenten är skyldig att betala ett pris, om näringsidkaren har fullgjort tjänsten helt med Konsumentens uttryckliga och förhandsgivna samtycke och Konsumenten före tjänstens början har informerats om att ångerrätten går förlorad när prestationen fullgjorts och har godtagit detta;
• där priset eller ersättningen beror på fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
• där föremålet för prestationen är en vara som inte är prefabricerad, som tillverkats enligt Konsumentens specifikationer eller som är avsedd att tillgodose Konsumentens individuella behov;
• där föremålet för prestationen är en vara som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet;
• där föremålet för prestationen är en vara som levereras i förseglad förpackning och som inte kan returneras efter att förpackningen öppnats av hälso- eller hygienskäl, om förpackningen har öppnats efter leveransen;
• där föremålet för prestationen är varor som efter leveransen till sin natur blir oskiljaktigt blandade med andra varor;
• där Konsumenten uttryckligen har begärt att näringsidkaren ska besöka Konsumenten för att utföra brådskande reparationer eller underhåll;
• där föremålet för prestationen är ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram som levereras i förseglad förpackning, om förpackningen har öppnats efter leveransen;
• om leverans av dagstidningar, periodiska publikationer eller tidskrifter, med undantag för prenumerationsavtal;
• som ingåtts vid en offentlig auktion;
• om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium och för vilket Konsumenten är skyldig att betala ett pris, om näringsidkaren har påbörjat prestationen med Konsumentens uttryckliga och förhandsgivna samtycke och Konsumenten före prestationens början har informerats om att ångerrätten går förlorad när prestationen fullgjorts och har godtagit detta, och näringsidkaren har lämnat en bekräftelse på avtalets ingående.

8. På grund av de erbjudna Varornas karaktär gäller undantaget i punkt 7 fjärde och femte strecksatsen i synnerhet foder och godis för djur med kort hållbarhet samt produkter i förseglade förpackningar, om förpackningen har öppnats efter leveransen. Information om att en viss Vara omfattas av detta undantag anges på Varans produktsida innan beställningen läggs.

9. Bestämmelserna i denna paragraf och i föregående paragraf gäller för en fysisk person som ingår ett avtal som har direkt samband med hennes eller hans näringsverksamhet, när det av avtalets innehåll framgår att det inte är av yrkesmässig karaktär för den personen.

§10. Tvistlösning utanför domstol i konsumenttvister

1. Konsumenten kan använda sig av förfaranden utanför domstol för hantering av reklamationer och lösning av tvister.

2. Konsumenten kan kostnadsfritt få hjälp med att lösa en tvist:

• hos det lokala (kommunala) konsumentombudet (Powiatowy (Miejski) Rzecznik Praw Konsumentów),
• hos handelsinspektionens regionala inspektorat (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej),
• vid kontaktpunkten hos ordföranden för den polska konkurrens- och konsumentskyddsmyndigheten UOKiK (Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, tel. 22 55 60 333, e-post [email protected]),
• hos ideella organisationer vars stadgeenliga ändamål omfattar lösning av konsumenttvister, samt hos institutioner som är införda i registret över organ som har behörighet att genomföra förfaranden för tvistlösning utanför domstol i konsumenttvister, tillgängligt på polubowne.uokik.gov.pl,
• hos den permanenta konsumentskiljedomstolen vid den regionala handelsinspektören.

3. Säljaren samtycker till tvistlösning utanför domstol med konsumenter enligt det förfarande som anges i lagen av den 23 september 2016 om tvistlösning utanför domstol i konsumenttvister (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

§11. Prenumeration (återkommande leveranser)

1. Säljaren gör det möjligt för Köparen att ingå ett avtal om återkommande leverans av Varor (Prenumeration). Prenumerationen beställs genom att välja motsvarande alternativ i varukorgen eller på Varans produktsida och ange leveransintervall.

2. Prenumerationsavtalet ingås på obestämd tid, om inte annat anges när det ingås.

3. Genom att beställa en Prenumeration samtycker Köparen till att det angivna betalningsinstrumentet (betalkort eller BLIK-alias) debiteras återkommande med ett belopp som motsvarar värdet av nästa leverans. Detta samtycke omfattar endast betalningar som följer av Prenumerationen.

4. Säljaren informerar Köparen per e-post om den kommande leveransen och dess värde senast 1 dag innan betalningsinstrumentet debiteras. Under denna tid kan Köparen ändra leveransens innehåll, skjuta upp leveransen, pausa Prenumerationen eller säga upp den.

5. Köparen kan när som helst, utan att ange skäl och utan avgifter, säga upp Prenumerationsavtalet med omedelbar verkan i fråga om leveranser som ännu inte har betalats. Uppsägningen görs i Kontots panel eller genom att kontakta Säljaren. Uppsägningen påverkar inte leveranser som redan har betalats.

6. Köparen kan pausa Prenumerationen under en bestämd tid utan att förlora de förmåner som beviljats inom ramen för Prenumerationen, om inte villkoren för den aktuella Prenumerationen föreskriver något annat.

7. En ändring av priset på Varor som omfattas av Prenumerationen får inte verkan för Köparen utan dennes uttryckliga godkännande. Säljaren informerar om den föreslagna prisändringen minst 14 dagar före nästa leveransdag. Om ändringen inte godkänns fortsätter Prenumerationen till det tidigare priset tills den sägs upp av någon av parterna, eller så upphör Prenumerationen vid utgången av den betalda perioden - enligt Köparens val.

8. Om betalningen inte kan debiteras gör Säljaren ett nytt försök och informerar Köparen om detta. En obetald leverans ger inte upphov till någon skuld; den leder till att den aktuella leveransen inte genomförs.

9. Om en Vara som omfattas av Prenumerationen blir permanent otillgänglig informerar Säljaren Köparen om detta och föreslår en ersättningsvara. Om ersättningsvaran inte godtas har vardera parten rätt att säga upp Prenumerationen.

10. På Prenumerationsavtalet tillämpas den ångerrätt som avses i §9, med beaktande av punkt 2 i den paragrafen om avtal om regelbunden leverans av Varor.

§12. Digitalt innehåll och digitala tjänster

1. Säljaren tillhandahåller i Nätbutiken Digitalt innehåll och digitala tjänster, inklusive kostnadsfria verktyg för djurprofil samt avgiftsbelagda rådgivnings- och utbildningstjänster. Omfattning, pris och sätt för tillhandahållande anges i varje enskilt fall innan avtalet ingås.

2. På avtal om tillhandahållande av Digitalt innehåll som ingås med en Konsument tillämpas bestämmelserna i artiklarna 43h-43q i den polska konsumenträttslagen (ustawa o prawach konsumenta) om Digitalt innehålls överensstämmelse med avtalet.

3. Säljaren tillhandahåller Digitalt innehåll utan dröjsmål efter att avtalet ingåtts, om inte parterna har kommit överens om något annat. Om Säljaren inte tillhandahåller det Digitala innehållet uppmanar Konsumenten Säljaren att tillhandahålla det; om uppmaningen inte leder till resultat kan Konsumenten frånträda avtalet.

4. En Konsument som har samtyckt till att prestationen påbörjas innan ångerfristen löpt ut och har godtagit att ångerrätten går förlorad, förlorar denna rätt när Säljaren har fullgjort tjänsten helt.

5. Avtal om avgiftsbelagda digitala tjänster som tillhandahålls periodiskt kan Köparen när som helst säga upp med verkan från utgången av den betalda faktureringsperioden.

6. De tekniska minimikrav som krävs för att använda Digitalt innehåll är desamma som de krav som anges i §18.

§13. Recensioner av Varor

1. Säljaren gör det möjligt för Köpare att lämna Recensioner av köpta Varor och av sina köp.

2. Säljaren säkerställer att publicerade Recensioner kommer från Köpare som har köpt den aktuella Varan. För detta ändamål skickas en inbjudan att lämna en Recension, med en individuell engångslänk, endast till den e-postadress som angavs vid beställningen, efter att leveransen av försändelsen har bekräftats. Recensioner som lämnats på detta sätt märks som recensioner från en verifierad köpare.

3. Säljaren publicerar inte och låter inte publicera falska Recensioner, och förvränger inte heller Recensioner i syfte att marknadsföra Varor.

4. Recensioner modereras endast med avseende på deras förenlighet med lag och Villkoren. Säljaren tar inte bort negativa Recensioner på grund av deras ton. Säljaren kan vägra att publicera eller ta bort en Recension som innehåller olagligt eller vulgärt innehåll, personuppgifter om tredje personer, reklaminnehåll eller som inte avser Varan.

5. Köparen kan bifoga foton eller inspelningar till Recensionen. Genom att publicera dem intygar Köparen att hon eller han har rättigheterna till detta material och ger Säljaren en kostnadsfri, icke-exklusiv licens att publicera det i Nätbutiken och i material som marknadsför Butiken. Köparen kan när som helst säga upp licensen med verkan för framtiden.

6. Det genomsnittliga betyg som visas vid Varan är det aritmetiska medelvärdet av betygen från alla publicerade Recensioner av Varan. Säljaren kan tillhandahålla en automatiskt genererad sammanfattning av Recensionerna; en sådan sammanfattning är märkt och ersätter inte innehållet i de enskilda Recensionerna.

7. Köparen kan anmäla en Recension som strider mot lag enligt det förfarande som anges i §21.

§14. Rangordning av erbjudanden

1. Säljaren informerar om de huvudsakliga parametrar som avgör i vilken ordning Varor visas (rangordning).

2. Standardordningen för Varor i kategorilistor och sökresultat bestäms utifrån: överensstämmelse med sökfrågan eller kategorin, Varans tillgänglighet, popularitet mätt i antal sålda enheter under den senaste perioden samt betyg baserat på Recensioner.

3. Köparen kan själv ändra sorteringskriteriet, bland annat efter pris eller betyg.

4. Avsnitt som är märkta som rekommenderade samt märkningar som „hit", „nyhet" eller „bästsäljare" bestäms av Säljaren och kan bero på Säljarens affärsbeslut och inte enbart på försäljningsresultat. Säljaren tar inte emot ersättning från tredje parter för högre rangordning av Varor.

5. Rekommendationer som tas fram utifrån den djurprofil som Köparen angett grundar sig på de uppgifter Köparen lämnat och är endast av informativ karaktär.

§15. Lojalitetsprogram, rabattkoder, gåvor och varuprover

1. Säljaren kan driva ett Lojalitetsprogram som belönar Köparens aktivitet, bland annat deltagande i uppgifter som tillhandahålls i Nätbutiken. Deltagandet i Programmet är frivilligt och kostnadsfritt.

2. Förmåner som beviljas i Programmet, i synnerhet Rabattkoder, har inget penningvärde och kan inte växlas in mot kontanter eller överlåtas till någon annan, om inte villkoren för den aktuella förmånen föreskriver något annat.

3. Regler, giltighetstid och villkor för användning av varje förmån anges när förmånen beviljas. Rabattkoder kan ha en bestämd giltighetstid, ett minsta beställningsvärde och produktundantag.

4. Säljaren kan avsluta eller ändra Programmet med 30 dagars varsel. Förmåner som beviljats innan Programmet avslutades förblir giltiga under den period för vilken de beviljades.

5. Säljaren kan återkalla förmåner som Köparen erhållit i strid med lag eller Villkoren, i synnerhet genom att utnyttja ett systemfel, automatisering eller genom att skapa flera Konton för att erhålla samma förmån flera gånger. Säljaren informerar Köparen om skälet till ett sådant beslut och ger Köparen möjlighet att yttra sig.

6. Gåvor och varuprover som läggs till beställningen när en angiven gräns överskrids utgör en del av Säljarens prestation. Vid frånträde från avtalet eller om beställningens värde sjunker under gränsen returnerar Köparen gåvan tillsammans med Varan, eller så avräknar Säljaren dess värde enligt det pris som angavs när gåvan beviljades.

§16. Information om utfodring av djur

1. Information, kalkylatorer, rekommendationer och utbildningsmaterial om utfodring av djur som tillhandahålls i Nätbutiken är endast av informativ och stödjande karaktär.

2. Detta material utgör inte veterinär rådgivning, diagnos eller behandlingsrekommendation och ersätter inte en konsultation med veterinär.

3. Vid sjukdom hos djuret, dräktighet, digivning, konvalescens eller användning av veterinärdiet bör Köparen rådgöra med en veterinär innan utfodringen ändras.

4. Resultaten av beräkningar av energibehov grundar sig på de uppgifter som Köparen lämnat och på allmänt vedertagna riktlinjer för utfodring; de utgör ungefärliga värden.

§17. Avtalsvillkor för Köpare som inte är konsumenter

1. Bestämmelserna i denna paragraf reglerar förhållandet när Köparen är en aktör som varken är Konsument eller en aktör med konsumenträttigheter enligt §3 punkt 4, och köpet inte görs inom ramen för B2B-försäljning som regleras av separata Villkor för B2B-försäljning.

2. När Säljaren överlämnar varan, inklusive till transportören, övergår nyttan och bördan samt risken för att varan av våda förloras eller skadas på Köparen.

3. Säljarens lagstadgade felansvar (rękojmia) för varan gentemot Köparen är uteslutet.

4. Tvister mellan Säljaren och en Köpare som inte är Konsument ska av parterna hänskjutas till den domstol som är behörig på Säljarens säte.

5. Säljarens totala, sammanlagda ansvar gentemot en Köpare som inte är Konsument är begränsat till det betalda priset och leveranskostnaderna, dock högst till ett belopp om ettusen zloty, både för ett enskilt anspråk och sammanlagt för alla anspråk. Ansvar för utebliven vinst och indirekt skada är uteslutet. Dessa begränsningar gäller inte skada som orsakats uppsåtligen.

6. I fråga om en Köpare som inte är Konsument har Säljaren rätt att frånträda Köpeavtalet inom 21 arbetsdagar från dagen för dess ingående genom ett meddelande till Köparen. Frånträdet kräver inte att något skäl anges och ger inte upphov till några anspråk för Köparen, utöver återbetalning av det betalda priset.

§18. Tillhandahållande av tjänster på elektronisk väg

1. Villkoren fastställer slag och omfattning av de tjänster som Säljaren tillhandahåller på elektronisk väg, reglerna för tillhandahållandet, villkoren för ingående och upphörande av avtal samt reklamationsförfarandet.

2. Säljaren tillhandahåller tjänster på elektronisk väg genom att göra det möjligt att ta del av Nätbutikens innehåll och använda dess funktioner: Konto, Beställningsformulär, Kontaktformulär, Nyhetsbrev, Recensioner, verktyg för djurprofil samt chatt.

3. Användningen av de tjänster som anges i punkt 2 är kostnadsfri, med undantag för tjänster som uttryckligen anges vara avgiftsbelagda. Att bläddra i sortimentet kräver inget Konto.

4. För att använda Nätbutiken bör Tjänstemottagaren ha: en enhet med internetuppkoppling, ett aktivt e-postkonto och en uppdaterad webbläsare med stöd för cookies och JavaScript aktiverat. Rekommenderad minsta skärmupplösning: 1024x768.

5. Tjänstemottagaren är skyldig att använda Nätbutiken i enlighet med lag och god sed, med respekt för tredje parters rättigheter, och att avstå från aktiviteter som stör Nätbutikens funktion.

6. Det är förbjudet för Tjänstemottagaren att tillhandahålla olagligt innehåll och att skicka oönskad kommersiell information.

7. Tjänstemottagaren är skyldig att lämna sanna uppgifter som överensstämmer med de faktiska förhållandena.

8. Tjänstemottagaren kan när som helst säga upp avtalet om tillhandahållande av tjänster på elektronisk väg utan att ange skäl.

9. Säljaren kan säga upp avtalet om tillhandahållande av tjänster på elektronisk väg om Tjänstemottagaren grovt bryter mot lag eller Villkoren, om tillhandahållandet av vissa funktioner upphör eller om Säljaren får ett officiellt meddelande eller trovärdig information om att uppgifterna är olagliga.

10. Reklamationer avseende tjänster som tillhandahålls på elektronisk väg kan lämnas skriftligen eller elektroniskt till de adresser som anges i §1. Säljaren tar ställning till reklamationen senast inom 14 dagar.

§19. Konto

1. Säljaren gör det möjligt för Tjänstemottagare att skapa ett Konto.

2. För att skapa ett Konto fyller Tjänstemottagaren i registreringsformuläret eller använder inloggning via en extern identitetsleverantör, om ett sådant alternativ har gjorts tillgängligt.

3. Avtalet om tillhandahållande av Kontotjänsten ingås på obestämd tid och tjänsten tillhandahålls kostnadsfritt.

4. Det krävs inget Konto för att lägga en beställning.

5. Tjänstemottagaren kan när som helst, utan att ange skäl och utan avgifter, säga upp avtalet om Kontot. Säljaren raderar Kontot utan dröjsmål, senast inom 7 dagar från mottagandet av begäran, med undantag för uppgifter som enligt lag måste lagras.

§20. Nyhetsbrev och marknadskommunikation

1. Säljaren gör det möjligt för Tjänstemottagare att ta emot kommersiell information via e-post (Nyhetsbrev), sms, meddelandetjänsten WhatsApp och push-notiser i appen.

2. Användningen av var och en av de kanaler som anges i punkt 1 kräver ett separat, frivilligt samtycke från Tjänstemottagaren. Samtycke till en kanal innebär inte samtycke till de övriga.

3. Avtalet ingås när prenumerationen bekräftas, i synnerhet genom att klicka på bekräftelselänken eller bekräfta i appen.

4. Avtalet ingås på obestämd tid och tjänsten tillhandahålls kostnadsfritt.

5. Tjänstemottagaren kan när som helst, utan att ange skäl och utan avgifter, återkalla sitt samtycke och säga upp avtalet för valfri kanal, i synnerhet: genom avregistreringslänken i varje meddelande, via Kontots inställningar, genom att svara på ett sms- eller WhatsApp-meddelande enligt instruktionerna i det, eller genom att skicka ett meddelande till Säljarens adress.

6. Säljaren registrerar att varje samtycke har lämnats och återkallats, tillsammans med datum och den kanal genom vilken det lämnades.

§21. Anmälan av olagligt innehåll

1. Nätbutiken gör det möjligt för Köpare att publicera innehåll, i synnerhet Recensioner med foton och inspelningar.

2. Vem som helst kan anmäla innehåll som hon eller han anser vara olagligt till Säljaren genom att skicka en anmälan till den e-postadress som anges i §1. Denna adress utgör kontaktpunkt för anmälningar.

3. Anmälan bör innehålla: angivelse av var innehållet har publicerats så att det kan hittas, en motivering till varför innehållet är olagligt samt anmälarens kontaktuppgifter, såvida inte anmälan avser innehåll för vilket dessa uppgifter inte krävs.

4. Säljaren bekräftar mottagandet av anmälan och behandlar den utan onödigt dröjsmål, på ett omsorgsfullt, icke godtyckligt och objektivt sätt. Säljaren informerar anmälaren och innehållets författare om det fattade beslutet och dess motivering.

5. Författaren till innehåll som har beslutats tas bort eller få begränsad synlighet har rätt att invända till den adress som anges i §1 inom 14 dagar från mottagandet av informationen om beslutet. Säljaren behandlar invändningen utan onödigt dröjsmål.

6. Säljaren kan, efter föregående varning, avbryta behandlingen av anmälningar från aktörer som uppenbart och upprepade gånger skickar ogrundade anmälningar.

§22. Personuppgifter

1. Personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas i samband med tillämpningen av Villkoren är Säljaren.

2. Den personuppgiftsansvarige kan kontaktas skriftligen och via den e-postadress som anges i §1.

3. Uppgifterna samlas in och behandlas för att fullgöra ingångna Köpeavtal, inklusive hantering av reklamationer, fastställande av och försvar mot rättsliga anspråk samt för skatteändamål (artikel 6.1 b, c och f i dataskyddsförordningen (GDPR, pol. RODO)), och i fråga om marknadskommunikation på grundval av samtycke (artikel 6.1 a GDPR).

4. Uppgifterna kan i synnerhet lämnas ut till: transportörer och postoperatörer, betaltjänstleverantörer, aktörer som tillhandahåller redovisnings- och bokföringstjänster, aktörer som tillhandahåller IT- och hostingtjänster samt aktörer som tillhandahåller juridiska tjänster och hantering av reklamationer.

5. Personuppgifterna lagras under den tid som är nödvändig för att fullgöra de rättsliga förpliktelser som åligger den personuppgiftsansvarige.

6. Detaljerad information om behandlingen av personuppgifter finns i Integritetspolicyn.

7. Den registrerade har rätt att begära tillgång till sina personuppgifter, rättelse, radering eller begränsning av behandlingen, rätt att invända mot behandlingen, rätt till dataportabilitet samt rätt att lämna in ett klagomål till ordföranden för den polska dataskyddsmyndigheten (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§23. Slutbestämmelser

1. Villkoren utgör en integrerad del av det Köpeavtal som ingås mellan Köparen och Säljaren. Avtalet ingås på polska.

2. I frågor som inte regleras i Villkoren tillämpas polsk lag, i synnerhet: civillagen av den 23 april 1964, lagen av den 30 maj 2014 om konsumenträttigheter och lagen av den 18 juli 2002 om tillhandahållande av tjänster på elektronisk väg (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Tvister som uppstår ur avtal som ingåtts på grundval av Villkoren omfattas av polska domstolars jurisdiktion.

3. Säljaren förbehåller sig rätten att ändra Villkoren vid ändringar av allmänt tillämplig lagstiftning, omorganisation av sättet att ingå och fullgöra avtal eller av Säljarens sätt att bedriva verksamheten.

4. En ändring av Villkoren påverkar inte avtal som ingåtts före ändringen och som inte är löpande avtal, och påverkar i synnerhet inte Köparnas förvärvade rättigheter eller ingångna Köpeavtal, på vilka den version av Villkoren tillämpas som gällde vid dagen för avtalets ingående.

5. Vid en ändring av Villkoren i fråga om löpande avtal, inklusive Prenumerationsavtal och avtal om tillhandahållande av tjänster på elektronisk väg, träder ändringen i kraft 30 dagar efter den dag då Tjänstemottagarna underrättades, om de inte säger upp avtalet inom 30 dagar från den dagen. Det räcker att uppsägningen skickas inom denna frist.