Obchodní podmínky internetového obchodu

Tento překlad má informativní charakter. Závazná je polská verze dokumentu.

Tyto Obchodní podmínky upravují pravidla používání internetového obchodu Prodávajícího, zejména zadávání objednávek a nákupu Zboží z nabídky Prodávajícího, pravidla plnění uzavřených Kupních smluv, jakož i práva a povinnosti smluvních stran a pravidla podávání a vyřizování reklamací.

§1. Prodávající

4ZOO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością se sídlem v Puławech 24-100, ul. Piłsudskiego 61, zapsaná v Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku (Rejestr Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego) vedeném Okresním soudem Lublin-východ v Lublinu se sídlem ve Świdniku, VI. obchodním oddělením Národního soudního rejstříku (Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS), pod číslem KRS 0000822115, NIP 7162828313, REGON 385210934, základní kapitál 5 000,00 zł (dále jen: Prodávající, Poskytovatel služeb).

Kontaktní údaje Prodávajícího:

• Adresa internetového obchodu: sytamicha.pl
• Korespondenční adresa: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• E-mailová adresa: [email protected]
• Adresa pro reklamace a vrácení zboží: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• Kontaktní telefon: +48 732 070 072
• Číslo bankovního účtu: 52 1600 1462 1893 9997 6000 0001 (PLN, BNP Paribas Bank Polska S.A.)

§2. Definice

1. Pojmy použité v Obchodních podmínkách:

• Předplatné - služba pravidelného dodávání Zboží v intervalu zvoleném Kupujícím, hrazená automaticky před každou dodávkou;
• Pracovní dny - dny od pondělí do pátku s výjimkou dnů pracovního klidu ve smyslu zákona ze dne 18. ledna 1951 o dnech pracovního klidu (ustawa z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy);
• Kontaktní formulář - formulář zpřístupněný na stránce Internetového obchodu sloužící k zasílání zpráv Prodávajícímu;
• Registrační formulář - Elektronická služba, interaktivní formulář umožňující založení Účtu;
• Objednávkový formulář - Elektronická služba, interaktivní formulář sloužící k zadávání objednávek, určení způsobu dopravy a platby a předání těchto informací Prodávajícímu;
• Slevový kód - řetězec znaků opravňující ke snížení ceny za podmínek stanovených při jeho vydání;
• Občanský zákoník, o. z. - zákon ze dne 23. dubna 1964 Občanský zákoník (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny);
• Spotřebitel - fyzická osoba, která s podnikatelem činí právní jednání nesouvisející přímo s její podnikatelskou nebo profesní činností, ve smyslu čl. 22(1) o. z.;
• Účet - Elektronická služba označující vyčleněný soubor prostředků spojených s jednotlivým Kupujícím, oddělený individuálním přihlašovacím jménem a heslem;
• Kupující - fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost;
• Newsletter - Elektronická služba umožňující přihlášení k odběru a přijímání obchodních sdělení od Prodávajícího;
• Osobní odběr - osobní vyzvednutí Zboží na adrese Prodávajícího uvedené v §1, po předchozí domluvě, není-li dohodnuto jinak - od 10 do 18 hod. v Pracovní dny;
• Recenze - hodnocení Zboží nebo nákupu udělené Kupujícím a zveřejněné v Internetovém obchodě;
• Produkt - zboží, majetkové právo nebo služba nabízené Prodávajícím ke koupi, které jsou předmětem Kupní smlouvy;
• Věrnostní program - dobrovolný program odměňující aktivitu Kupujícího v Internetovém obchodě, popsaný v §15;
• Podnikatel - subjekt vykonávající vlastním jménem podnikatelskou činnost, který používá Internetový obchod;
• Obchodní podmínky - tyto obchodní podmínky;
• Internetový obchod - internetová služba dostupná na adrese uvedené v §1, patřící Prodávajícímu;
• Zboží - movitá věc, která je předmětem Kupní smlouvy;
• Digitální obsah - data vytvářená a dodávaná v digitální podobě, včetně digitálních služeb zpřístupňovaných v Internetovém obchodě;
• Kupní smlouva - smlouva o prodeji Zboží uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím;
• Elektronická služba - služba poskytovaná elektronickou cestou bez současné přítomnosti stran;
• Uživatel služeb - subjekt využívající Elektronické služby.

§3. Úvodní ustanovení

1. Prodávající prostřednictvím Internetového obchodu prodává Zboží z nabídky a umožňuje jeho nákup na dálku.

2. Tyto Obchodní podmínky jsou určeny Kupujícím, kteří jsou spotřebiteli, a fyzickým osobám uzavírajícím smlouvu přímo související s jejich podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro ně nemá profesní povahu.

3. Prodej podnikatelům, pro něž má nákup profesní povahu, probíhá na základě samostatných Obchodních podmínek prodeje B2B. Ustanovení těchto Obchodních podmínek týkající se spotřebitelských práv se na ně nevztahují.

4. Práva a informace týkající se spotřebitele obsažené v §8-§10 se použijí na fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní povahu, vyplývající zejména z předmětu vykonávané podnikatelské činnosti zveřejněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).

§4. Informace o zboží a cenách

1. Ceny Zboží uvedené v Internetovém obchodě:

• jsou uvedeny v polských zlotých a při zapnutém zobrazení v cizí měně - také v této měně, přičemž měnou vyúčtování je polský zlotý, není-li výslovně uvedeno jinak;
• zahrnují DPH;
• nezahrnují náklady na dopravu.

2. Prodávající nepoužívá mechanismy individuálního přizpůsobování cen na základě automatizovaného rozhodování.

3. V případě snížení ceny Zboží uvádí Prodávající vedle informace o snížené ceně také informaci o nejnižší ceně tohoto Zboží, která platila v období 30 dnů před zavedením slevy. Pokud je Zboží nabízeno k prodeji kratší dobu než 30 dnů, uvádí Prodávající nejnižší cenu platnou ode dne zahájení nabízení Zboží do dne zavedení slevy.

4. Ceny Zboží se mohou měnit, zejména v souvislosti s pořádanými nebo rušenými propagačními akcemi a výprodeji. Změna cen nemá vliv na objednávky zadané před okamžikem změny.

5. Poskytnuté slevy, kupóny a slevové poukázky nelze kumulovat ani vyměnit za hotovost, pokud to jejich podmínky výslovně nestanoví.

6. Informace o dostupnosti Zboží uvedená v Internetovém obchodě je orientační a průběžně se aktualizuje. Nepředstavuje ujištění o vlastnostech Zboží.

§5. Uzavření Kupní smlouvy

1. Předmětem Kupní smlouvy je Zboží vybrané Kupujícím z nabídky Internetového obchodu.

2. Kupující prohlašuje, že je způsobilý uzavřít Kupní smlouvu, a v případě jednání jménem a na účet třetí osoby, že disponuje příslušným zmocněním.

3. Odesláním Objednávkového formuláře činí Kupující nabídku ke koupi uvedeného Zboží. Zadání objednávky vyžaduje seznámení se s Obchodními podmínkami a přijetí jejich obsahu a potvrzení vůle uzavřít smlouvu tlačítkem „Objednávám a platím“ nebo tlačítkem s rovnocenným textem, který odkazuje na povinnost zaplatit.

4. Prodávající potvrzuje zadání objednávky na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím.

5. Prodávající potvrzuje přijetí nabídky a předání objednávky k vyřízení na uvedenou e-mailovou adresu. Okamžikem, kdy Kupující obdrží potvrzení o přijetí nabídky, je Kupní smlouva uzavřena.

6. Ceny Zboží uvedené v Internetovém obchodě jsou ceny brutto a jsou vyjádřeny v polských zlotých.

7. Ceny Zboží nezahrnují náklady na dopravu, o nichž je Kupující informován dříve, než projeví vůli být vázán Kupní smlouvou.

§6. Platba

1. Prodávající umožňuje platbu prostřednictvím:

• BLIK,
• rychlého online převodu (pay-by-link),
• platební karty (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro),
• digitálních peněženek Google Pay a Apple Pay,
• běžného bankovního převodu na účet Prodávajícího,
• platby při osobním odběru,
• dobírky - pokud je pro danou objednávku k dispozici.

2. Elektronické platby zpracovávají externí poskytovatelé platebních služeb:

• Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) se sídlem v Poznani,
• PayPro S.A. (Przelewy24) se sídlem v Poznani,
• Stripe Payments Europe Ltd. se sídlem v Dublinu,
• Elavon Financial Services DAC (pobočka v Polsku) - zúčtování karetních transakcí.

Platby BLIK se uskutečňují na základě systému provozovaného společností Polski Standard Płatności sp. z o.o. se sídlem ve Varšavě, prostřednictvím výše uvedených poskytovatelů.

Poskytovatel, který zpracovává konkrétní objednávku, je uveden při jejím zadávání. Aktuální přehled dostupných platebních metod uvádí Prodávající na stránce Doprava a platba.

3. O způsobech platby dostupných pro danou objednávku Prodávající vždy informuje na stránce Internetového obchodu.

4. Je-li nutné vrátit prostředky za transakci provedenou platební kartou, vrací je Prodávající na bankovní účet přiřazený k platební kartě Kupujícího.

5. Při jiném způsobu platby než na dobírku je Kupující povinen zaplatit do 7 dnů ode dne uzavření smlouvy. Při platbě na dobírku platí Kupující při převzetí zásilky.

6. Kupující může k objednávce dobrovolně připojit spropitné pro tým Prodávajícího. Spropitné je dobrovolné plnění, není součástí ceny Zboží a v případě odstoupení od smlouvy se vrací podle obecných pravidel.

7. Spotřebitel je povinen provádět platby prostřednictvím platebního účtu, pokud jednorázová hodnota transakce s podnikatelem přesahuje 20 000 zł nebo ekvivalent této částky.

§7. Doprava Zboží

1. Prodávající doručuje na území Polské republiky. Doručení do jiných členských států Evropské unie je možné, pokud byla tato možnost zpřístupněna v Objednávkovém formuláři pro dané Zboží a adresu; cena a lhůta takového doručení jsou uvedeny před zadáním objednávky.

2. Doprava Zboží je, není-li uvedeno jinak, zpoplatněna. Náklady na dopravu nese Kupující. Po překročení hranice hodnoty objednávky uvedené v Internetovém obchodě je doprava zdarma.

3. Doprava je zajišťována prostřednictvím dopravců a poštovních operátorů, se kterými Prodávající spolupracuje. Kupující při zadávání objednávky volí z dostupných způsobů dopravy, včetně doručení na výdejní místo nebo do výdejního boxu.

4. Prodávající zasílá Zboží na adresu uvedenou Kupujícím. Kupující je povinen uvést pravdivé a úplné adresní údaje.

5. Lhůta pro odeslání Zboží činí 30 dnů, pokud na stránce Zboží nebo v kartě objednávky není uvedena lhůta kratší. Při nákupu Zboží s různými dodacími lhůtami v jedné objednávce je dodací lhůtou celé objednávky nejdelší uvedená lhůta.

6. Lhůta uvedená v odst. 5 se v případě platby převodem, elektronické platby nebo platby platební kartou počítá ode dne připsání platby na účet Prodávajícího, v případě platby na dobírku ode dne následujícího po dni uzavření Kupní smlouvy.

7. Náklady na dopravu se vypočítávají podle rozsahu objednávky a sdělují se Kupujícímu před jejím zadáním. Ceny zásilek zahrnují DPH.

8. Osobní odběr a dodání Digitálního obsahu jsou zdarma.

9. Změna způsobu nebo podmínek dopravy Kupujícím po zadání objednávky, ale před odesláním Zboží, může vyžadovat doplacení rozdílu v ceně dopravy. Rozdíl ve prospěch Kupujícího je neprodleně vrácen.

10. Změna způsobu nebo podmínek dopravy provedená po odeslání zásilky, pokud dopravce takovou možnost nabízí, může být spojena s dodatečnými náklady podle ceníku dopravce, které nese Kupující.

§8. Rozpor zboží se smlouvou - reklamační řízení spotřebitelů

1. V případě rozporu Zboží se smlouvou má Spotřebitel právo na reklamaci na základě předpisů o rozporu zboží se smlouvou.

2. Prodávající odpovídá za soulad plnění se smlouvou.

3. Prodávající odpovídá za rozpor zboží se smlouvou, který existoval v okamžiku jeho dodání a projevil se do dvou let od tohoto okamžiku, ledaže je doba použitelnosti zboží delší.

4. Spotřebitel může reklamaci podat jakýmkoli způsobem, zejména písemně na korespondenční adresu Prodávajícího, elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v §1 nebo prostřednictvím formuláře dostupného na stránce Vrácení zboží a reklamace.

5. Prodávající se k reklamaci vyjádří neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího podání.

6. Pro usnadnění vyřízení reklamace se doporučuje uvést v podání: údaje Kupujícího umožňující kontakt, informaci, zda má být reklamace posouzena na základě rozporu se smlouvou nebo záruky, údaje identifikující nákup, popis vady a datum jejího zjištění a dále uvést požadavek.

7. V případě rozporu zboží se smlouvou může Spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu. Spotřebitel zpřístupní Prodávajícímu zboží, které má být opraveno nebo vyměněno, a Prodávající jej převezme na své náklady.

8. Kupující může učinit prohlášení o snížení ceny nebo o odstoupení od smlouvy, pokud:

• Prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou;
• Prodávající neuvedl zboží do souladu se smlouvou;
• rozpor zboží se smlouvou trvá, přestože se Prodávající pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou;
• rozpor zboží se smlouvou je natolik podstatný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozího využití opravy nebo výměny;
• z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností jasně vyplývá, že zboží neuvede do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

9. Spotřebitel nemůže využít práva odstoupit od smlouvy, je-li rozpor zboží se smlouvou nepodstatný.

10. Týká-li se rozpor se smlouvou pouze některých zboží dodaných na základě smlouvy, může Spotřebitel odstoupit od smlouvy pouze ohledně těchto zboží a také ohledně jiného zboží zakoupeného spolu se zbožím, které je v rozporu se smlouvou, nelze-li rozumně očekávat, že by Spotřebitel souhlasil s ponecháním si pouze zboží, které je se smlouvou v souladu.

11. V případě odstoupení od smlouvy Spotřebitel neprodleně vrátí zboží Prodávajícímu na jeho náklady.

12. Prodávající vrátí Spotřebiteli částky splatné v důsledku uplatnění práva na snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o snížení ceny, a v případě odstoupení - ode dne obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

13. Prodávané zboží může být kryto zárukou výrobce nebo distributora. Informace o tom jsou uvedeny v obsahu nabídky.

14. Nezávisle na zákonných právech poskytuje Prodávající dobrovolnou Záruku vrtění ocáskem, která zahrnuje vrácení neotevřených produktů do 30 dnů, pokud nevyhovují zvířeti Kupujícího. Vyúčtování probíhá formou kreditu v obchodě. Tato záruka rozšiřuje práva Kupujícího a v žádném rozsahu neomezuje ani nevylučuje jeho zákonná práva, zejména právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů a práva z rozporu zboží se smlouvou.

§9. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku

1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku nebo mimo obchodní prostory, může od ní do 14 dnů odstoupit bez udání důvodu.

2. Lhůta začíná běžet ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, a v případě smlouvy zahrnující více zboží dodávaného samostatně, v dávkách nebo po částech - ode dne převzetí posledního zboží, dávky nebo části; v případě smlouvy o pravidelném dodávání Zboží po stanovenou dobu - ode dne převzetí prvního zboží; v případě ostatních smluv - ode dne jejich uzavření.

3. K zachování lhůty postačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.

4. Spotřebitel může učinit prohlášení o odstoupení v jakékoli formě, zejména písemně na korespondenční adresu Prodávajícího nebo elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v §1. Spotřebitel může použít vzorový formulář dostupný na stránce Odstoupení od smlouvy.

5. Prodávající neprodleně potvrdí obdržení prohlášení o odstoupení učiněného v elektronické formě.

6. S účinným odstoupením od smlouvy:

• se smlouva považuje za neuzavřenou;
• je Prodávající povinen neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení, vrátit Spotřebiteli všechny jím provedené platby, včetně nákladů na dodání věci, s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze Spotřebitelem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější běžný způsob dodání; vrácení se provádí stejným platebním prostředkem, jaký použil Spotřebitel, ledaže výslovně souhlasil s jiným způsobem, který pro něj není spojen s náklady;
• pokud Prodávající nenabídl, že si zboží sám vyzvedne, může zadržet vrácení plateb až do okamžiku, kdy zboží obdrží zpět nebo kdy mu bude doručen doklad o jeho odeslání, podle toho, která událost nastane dříve;
• je Spotřebitel povinen neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, vrátit zboží Prodávajícímu;
• nese Spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží;
• odpovídá Spotřebitel za snížení hodnoty zboží, které je výsledkem nakládání s ním způsobem, jenž přesahuje rámec nezbytný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

7. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku Spotřebiteli nepřísluší u smluv:

• o poskytování služeb, za které je Spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud podnikatel službu plně poskytl s výslovným a předchozím souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po splnění plnění ztratí právo odstoupit, a vzal to na vědomí;
• u nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
• jejichž předmětem plnění je zboží, které není prefabrikované, vyrobené podle specifikace Spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb;
• jejichž předmětem plnění je zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti;
• jejichž předmětem plnění je zboží dodávané v zapečetěném obalu, které po otevření nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;
• jejichž předmětem plnění je zboží, které je po dodání vzhledem ke své povaze nerozlučně spojeno s jiným zbožím;
• u nichž Spotřebitel výslovně požadoval, aby k němu podnikatel přijel za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby;
• jejichž předmětem plnění jsou zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen;
• o dodávání deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném;
• uzavřených formou veřejné dražby;
• o dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je Spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud podnikatel zahájil plnění s výslovným a předchozím souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po splnění plnění ztratí právo odstoupit, a vzal to na vědomí, a podnikatel mu předal potvrzení o uzavření smlouvy.

8. Vzhledem k povaze nabízeného Zboží se výjimka uvedená v odst. 7 čtvrté a páté odrážce týká zejména krmiv a pamlsků pro zvířata s krátkou dobou použitelnosti a produktů v zapečetěných obalech, pokud byl obal po dodání otevřen. Informace o tom, že se na dané Zboží tato výjimka vztahuje, je uvedena na kartě Zboží před zadáním objednávky.

9. Ustanovení tohoto paragrafu a předchozího paragrafu se použijí na fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní povahu.

§10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Spotřebitel může využít mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a řešení sporů.

2. Spotřebitel může bezplatně získat pomoc při řešení sporu:

• u okresního (městského) ombudsmana pro ochranu práv spotřebitelů (Powiatowy (Miejski) Rzecznik Praw Konsumentów),
• u vojvodských inspektorátů Obchodní inspekce (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej),
• na kontaktním místě při předsedovi Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitelů (Prezes UOKiK) (Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, tel. 22 55 60 333, e-mail [email protected]),
• u společenských organizací, k jejichž statutárním cílům patří řešení spotřebitelských sporů, a u institucí zapsaných v Rejstříku subjektů oprávněných vést řízení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, dostupném na polubowne.uokik.gov.pl,
• u stálého spotřebitelského rozhodčího soudu působícího při vojvodském inspektorovi Obchodní inspekce.

3. Prodávající souhlasí s mimosoudním řešením sporů se spotřebiteli postupem stanoveným zákonem ze dne 23. září 2016 o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

§11. Předplatné (pravidelné dodávky)

1. Prodávající umožňuje Kupujícímu uzavřít smlouvu o pravidelném dodávání Zboží (Předplatné). Předplatné se objednává výběrem příslušné možnosti v košíku nebo na kartě Zboží a uvedením intervalu dodávek.

2. Smlouva o Předplatném se uzavírá na dobu neurčitou, pokud nebylo při jejím uzavření uvedeno jinak.

3. Zadáním objednávky Předplatného Kupující souhlasí s pravidelným zatěžováním uvedeného platebního prostředku (platební karty nebo aliasu BLIK) částkou odpovídající hodnotě další dodávky. Tento souhlas se vztahuje výhradně na platby vyplývající z Předplatného.

4. Prodávající informuje Kupujícího o blížící se další dodávce a její hodnotě e-mailem, nejpozději 1 den před zatížením platebního prostředku. Během této doby může Kupující změnit obsah dodávky, posunout její termín, pozastavit Předplatné nebo jej vypovědět.

5. Kupující může kdykoli, bez udání důvodu a bez poplatků, vypovědět smlouvu o Předplatném s okamžitou účinností ohledně dosud nezaplacených dodávek. Výpověď se provádí v panelu Účtu nebo kontaktováním Prodávajícího. Výpověď nemá vliv na již zaplacené dodávky.

6. Kupující může Předplatné pozastavit na určitou dobu bez ztráty výhod, které mu byly v rámci Předplatného poskytnuty, pokud podmínky daného Předplatného nestanoví jinak.

7. Změna ceny Zboží zahrnutého v Předplatném nemá vůči Kupujícímu účinek bez jeho výslovného souhlasu. Prodávající informuje o navrhované změně ceny nejméně 14 dnů před termínem další dodávky. Nesouhlas se změnou znamená pokračování Předplatného za dosavadní cenu až do jeho výpovědi kteroukoli ze stran, nebo ukončení Předplatného uplynutím zaplaceného období - podle volby Kupujícího.

8. Nelze-li platbu stáhnout, Prodávající provede další pokus a informuje o tom Kupujícího. Nezaplacení dodávky nezakládá dluh; má za následek pozastavení vyřízení dané dodávky.

9. Stane-li se Zboží zahrnuté v Předplatném trvale nedostupným, Prodávající o tom Kupujícího informuje a navrhne náhradu. Nepřijetí náhrady opravňuje kteroukoli ze stran k výpovědi Předplatného.

10. Na smlouvu o Předplatném se použije právo odstoupit od smlouvy uvedené v §9 s přihlédnutím k odst. 2 tohoto paragrafu týkajícímu se smluv o pravidelném dodávání Zboží.

§12. Digitální obsah a digitální služby

1. Prodávající zpřístupňuje v Internetovém obchodě Digitální obsah a digitální služby, včetně bezplatných nástrojů profilu zvířete a placených poradenských a vzdělávacích služeb. Rozsah, cena a způsob dodání jsou vždy uvedeny před uzavřením smlouvy.

2. Na smlouvy o dodání Digitálního obsahu uzavírané se Spotřebitelem se použijí ustanovení čl. 43h-43q zákona o právech spotřebitele (ustawa o prawach konsumenta) týkající se souladu Digitálního obsahu se smlouvou.

3. Prodávající dodá Digitální obsah neprodleně po uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodly jinak. Nedodá-li Prodávající Digitální obsah, Spotřebitel jej vyzve k jeho dodání; v případě bezvýsledné výzvy může Spotřebitel od smlouvy odstoupit.

4. Spotřebitel, který souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a vzal na vědomí ztrátu práva odstoupit, ztrácí toto právo okamžikem úplného poskytnutí služby Prodávajícím.

5. Smlouvy o placených digitálních službách poskytovaných v periodickém modelu může Kupující kdykoli vypovědět s účinností ke konci zaplaceného zúčtovacího období.

6. Minimální technické požadavky nezbytné pro používání Digitálního obsahu jsou totožné s požadavky uvedenými v §18.

§13. Recenze Zboží

1. Prodávající umožňuje Kupujícím udělovat Recenze zakoupeného Zboží a nákupů.

2. Prodávající zajišťuje, aby zveřejněné Recenze pocházely od Kupujících, kteří dané Zboží zakoupili. Za tímto účelem je pozvánka k napsání Recenze spolu s individuálním jednorázovým odkazem zasílána výhradně na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce, po potvrzení doručení zásilky. Takto udělené Recenze jsou označeny jako pocházející od ověřeného kupujícího.

3. Prodávající nezveřejňuje ani nezadává zveřejnění nepravdivých Recenzí a nezkresluje Recenze za účelem propagace Zboží.

4. Recenze podléhají moderaci výhradně z hlediska souladu s právem a Obchodními podmínkami. Prodávající neodstraňuje negativní Recenze kvůli jejich vyznění. Prodávající může odmítnout zveřejnění nebo odstranit Recenzi, která obsahuje protiprávní nebo vulgární obsah, osobní údaje třetích osob, reklamní obsah nebo se netýká Zboží.

5. K Recenzi může Kupující připojit fotografie nebo nahrávky. Jejich zveřejněním Kupující prohlašuje, že mu k těmto materiálům náležejí práva, a uděluje Prodávajícímu bezúplatnou nevýhradní licenci k jejich zveřejnění v Internetovém obchodě a v materiálech propagujících Obchod. Licenci může Kupující kdykoli vypovědět s účinky do budoucna.

6. Průměrné hodnocení uváděné u Zboží je aritmetickým průměrem hodnocení ze všech zveřejněných Recenzí tohoto Zboží. Prodávající může zpřístupňovat automaticky generované shrnutí Recenzí; takové shrnutí je označeno a nenahrazuje obsah jednotlivých Recenzí.

7. Kupující může nahlásit Recenzi porušující právo postupem uvedeným v §21.

§14. Řazení nabídek

1. Prodávající informuje o hlavních parametrech rozhodujících o pořadí, v němž je Zboží zobrazováno (řazení).

2. Výchozí pořadí Zboží v seznamech kategorií a ve výsledcích vyhledávání se určuje na základě: shody s dotazem nebo kategorií, dostupnosti Zboží, oblíbenosti měřené počtem prodaných kusů v poslední době a hodnocení vyplývajícího z Recenzí.

3. Kupující může sám změnit kritérium řazení, mimo jiné podle ceny nebo hodnocení.

4. Sekce označené jako doporučené a označení typu „hit“, „novinka“ nebo „bestseller“ stanovuje Prodávající a mohou vyplývat z obchodního rozhodnutí Prodávajícího, nikoli pouze z výsledků prodeje. Prodávající nepřijímá od třetích osob odměnu za vyšší umístění Zboží.

5. Doporučení připravená na základě profilu zvířete uvedeného Kupujícím vycházejí z jím poskytnutých údajů a mají výhradně informativní povahu.

§15. Věrnostní program, slevové kódy, dárky a vzorky

1. Prodávající může provozovat Věrnostní program odměňující aktivitu Kupujícího, včetně účasti na úkolech zpřístupněných v Internetovém obchodě. Účast v Programu je dobrovolná a bezplatná.

2. Výhody poskytované v Programu, zejména Slevové kódy, nemají peněžní hodnotu, nelze je vyměnit za hotovost ani převést na jinou osobu, pokud podmínky dané výhody nestanoví jinak.

3. Pravidla, doba trvání a podmínky využití každé výhody jsou uvedeny v okamžiku jejího poskytnutí. Slevové kódy mohou mít stanovenou dobu platnosti, minimální hodnotu objednávky a produktová vyloučení.

4. Prodávající může Program ukončit nebo změnit s 30denním předstihem. Výhody poskytnuté před ukončením Programu zůstávají platné po dobu, na kterou byly poskytnuty.

5. Prodávající může Kupujícímu odejmout výhody získané v rozporu s právem nebo Obchodními podmínkami, zejména zneužitím chyby systému, automatizací nebo zakládáním více Účtů za účelem opakovaného získání téže výhody. Prodávající informuje Kupujícího o důvodu takového rozhodnutí a umožní mu vyjádřit se.

6. Dárky a vzorky přidávané k objednávce po překročení uvedené hranice jsou součástí plnění Prodávajícího. V případě odstoupení od smlouvy nebo snížení hodnoty objednávky pod hranici vrátí Kupující dárek spolu se Zbožím, nebo Prodávající vyúčtuje jeho hodnotu podle ceny uvedené při jeho poskytnutí.

§16. Informace o výživě zvířat

1. Informace, kalkulačky, doporučení a vzdělávací materiály týkající se výživy zvířat zpřístupněné v Internetovém obchodě mají výhradně informativní a pomocnou povahu.

2. Tyto materiály nepředstavují veterinární radu, diagnózu ani léčebné doporučení a nenahrazují konzultaci s veterinárním lékařem.

3. V případě nemoci zvířete, březosti, laktace, rekonvalescence nebo používání veterinární diety by se Kupující měl před změnou způsobu krmení poradit s veterinárním lékařem.

4. Výsledky výpočtů energetické potřeby vycházejí z údajů poskytnutých Kupujícím a z obecně uznávaných výživových doporučení; jedná se o orientační hodnoty.

§17. Smluvní podmínky pro Kupující, kteří nejsou spotřebiteli

1. Ustanovení tohoto paragrafu upravují vztahy v případě, kdy Kupujícím je subjekt, který není Spotřebitelem ani subjektem s právy spotřebitele uvedeným v §3 odst. 4, a nákup se neuskutečňuje v rámci prodeje B2B upraveného samostatnými Obchodními podmínkami prodeje B2B.

2. Okamžikem vydání zboží Prodávajícím, a to i dopravci, přecházejí na Kupujícího užitky a břemena a nebezpečí nahodilé ztráty nebo poškození.

3. Odpovědnost Prodávajícího ze zákonné odpovědnosti za vady (rękojmia) zboží vůči Kupujícímu je vyloučena.

4. Spory vzniklé mezi Prodávajícím a Kupujícím, který není Spotřebitelem, předkládají strany k rozhodnutí soudu příslušnému podle sídla Prodávajícího.

5. Celková souhrnná odpovědnost Prodávajícího vůči Kupujícímu, který není Spotřebitelem, je omezena do výše zaplacené ceny a nákladů na dopravu, nejvýše však do částky tisíc zlotých, a to jak pro jeden, tak souhrnně pro všechny nároky. Odpovědnost za ušlý zisk a nepřímé škody je vyloučena. Tato omezení se nevztahují na škody způsobené úmyslně.

6. V případě Kupujícího, který není Spotřebitelem, má Prodávající právo odstoupit od Kupní smlouvy do 21 pracovních dnů ode dne jejího uzavření prohlášením učiněným vůči Kupujícímu. Odstoupení nevyžaduje uvedení důvodu a nezakládá nároky na straně Kupujícího, kromě vrácení zaplacené ceny.

§18. Poskytování služeb elektronickou cestou

1. Obchodní podmínky stanoví druhy a rozsah služeb poskytovaných Prodávajícím elektronickou cestou, pravidla jejich poskytování, podmínky uzavírání a ukončování smluv a postup při reklamacích.

2. Prodávající poskytuje služby elektronickou cestou tím, že umožňuje prohlížení obsahu Internetového obchodu a používání jeho funkcí: Účet, Objednávkový formulář, Kontaktní formulář, Newsletter, Recenze, nástroje profilu zvířete a chat.

3. Používání služeb uvedených v odst. 2 je bezplatné, s výjimkou služeb výslovně označených jako placené. Prohlížení nabídky nevyžaduje založení Účtu.

4. Pro používání Internetového obchodu by měl Uživatel služeb mít: zařízení s přístupem k síti Internet, aktivní e-mailový účet a aktuální webový prohlížeč se zapnutou podporou cookies a JavaScriptu. Doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024x768.

5. Uživatel služeb je povinen používat Internetový obchod v souladu s právními předpisy a dobrými mravy, s respektem k právům třetích osob, a zdržet se činností narušujících fungování Internetového obchodu.

6. Uživateli služeb je zakázáno poskytovat obsah protiprávní povahy a rozesílat nevyžádaná obchodní sdělení.

7. Uživatel služeb je povinen uvádět pravdivé údaje odpovídající skutečnosti.

8. Uživatel služeb může smlouvu o poskytování služeb elektronickou cestou kdykoli vypovědět, bez udání důvodu.

9. Prodávající může smlouvu o poskytování služeb elektronickou cestou vypovědět v případě hrubého porušování právních předpisů nebo Obchodních podmínek Uživatelem služeb, ukončení poskytování určitých funkcí nebo obdržení úředního oznámení či věrohodné informace o protiprávní povaze údajů.

10. Reklamace týkající se poskytování služeb elektronickou cestou lze podávat písemně nebo elektronicky na adresy uvedené v §1. Prodávající se k reklamaci vyjádří nejpozději do 14 dnů.

§19. Účet

1. Prodávající umožňuje Uživatelům služeb založit si Účet.

2. Za účelem založení Účtu vyplní Uživatel služeb registrační formulář nebo využije přihlášení prostřednictvím externího poskytovatele identity, pokud byla tato možnost zpřístupněna.

3. Smlouva o poskytování služby Účtu se uzavírá na dobu neurčitou a je poskytována bezplatně.

4. Vlastnictví Účtu není podmínkou zadání objednávky.

5. Uživatel služeb může kdykoli bez udání důvodu a bez poplatků vypovědět smlouvu v rozsahu vedení Účtu. Prodávající odstraní Účet neprodleně, nejpozději do 7 dnů od obdržení žádosti, s výjimkou údajů, jejichž uchovávání vyžadují právní předpisy.

§20. Newsletter a marketingová komunikace

1. Prodávající umožňuje Uživatelům služeb přijímat obchodní sdělení prostřednictvím e-mailu (Newsletter), SMS zpráv, komunikátoru WhatsApp a push oznámení v aplikaci.

2. Využívání každého z kanálů uvedených v odst. 1 vyžaduje samostatný, dobrovolný souhlas Uživatele služeb. Souhlas s jedním kanálem neznamená souhlas s ostatními.

3. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení odběru, zejména kliknutím na potvrzovací odkaz nebo potvrzením v aplikaci.

4. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a je poskytována bezplatně.

5. Uživatel služeb může kdykoli, bez udání důvodu a bez poplatků, odvolat souhlas a vypovědět smlouvu v rozsahu kteréhokoli kanálu, zejména: pomocí odkazu pro odhlášení uvedeného v každé zprávě, prostřednictvím nastavení Účtu, odpovědí na SMS zprávu nebo zprávu WhatsApp podle pokynů v ní uvedených, nebo zasláním prohlášení na adresu Prodávajícího.

6. Prodávající eviduje udělení a odvolání každého souhlasu spolu s datem a kanálem, kterým byl udělen.

§21. Hlášení protiprávního obsahu

1. Internetový obchod umožňuje Kupujícím zveřejňovat obsah, zejména Recenze spolu s fotografiemi a nahrávkami.

2. Kdokoli může Prodávajícímu nahlásit obsah, který považuje za protiprávní, zasláním hlášení na e-mailovou adresu uvedenou v §1. Tato adresa je kontaktním místem pro hlášení.

3. Hlášení by mělo obsahovat: označení místa zveřejnění obsahu umožňující jeho nalezení, odůvodnění, proč je obsah protiprávní, a kontaktní údaje oznamovatele, ledaže se hlášení týká obsahu, u něhož tyto údaje nejsou vyžadovány.

4. Prodávající potvrdí přijetí hlášení a posoudí je bez zbytečného odkladu, pečlivě, nesvévolně a objektivně. O přijatém rozhodnutí a jeho odůvodnění informuje Prodávající oznamovatele i autora obsahu.

5. Autor obsahu, ohledně něhož bylo rozhodnuto o jeho odstranění nebo omezení viditelnosti, má právo podat námitku na adresu uvedenou v §1 do 14 dnů od obdržení informace o rozhodnutí. Prodávající námitku posoudí bez zbytečného odkladu.

6. Prodávající může po předchozím upozornění pozastavit vyřizování hlášení od subjektů, které zjevně a opakovaně zasílají neopodstatněná hlášení.

§22. Osobní údaje

1. Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s plněním ustanovení Obchodních podmínek je Prodávající.

2. Se Správcem je možné se spojit písemně a na e-mailové adrese uvedené v §1.

3. Údaje jsou shromažďovány a zpracovávány za účelem plnění uzavřených Kupních smluv, včetně vyřizování reklamací, uplatňování nároků a obrany proti nim a pro daňové účely (čl. 6 odst. 1 písm. b, písm. c a písm. f obecného nařízení o ochraně osobních údajů (RODO), dále jen GDPR), a v rozsahu marketingové komunikace - na základě souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR).

4. Údaje mohou být zpřístupněny zejména: dopravcům a poštovním operátorům, poskytovatelům plateb, subjektům poskytujícím účetní služby, subjektům poskytujícím IT a hostingové služby a subjektům poskytujícím právní služby a vyřizování reklamací.

5. Osobní údaje budou uchovávány po dobu nezbytnou ke splnění právních povinností uložených Správci.

6. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

7. Subjekt údajů má právo požadovat přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo podat stížnost předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§23. Závěrečná ustanovení

1. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy uzavírané mezi Kupujícím a Prodávajícím. Smlouva se uzavírá v polském jazyce.

2. Ve věcech neupravených Obchodními podmínkami se použijí předpisy polského práva, zejména: Občanský zákoník ze dne 23. dubna 1964, zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) a zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou (ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Spory vyplývající ze smluv uzavřených na základě Obchodních podmínek podléhají pravomoci polských soudů.

3. Prodávající si vyhrazuje právo změnit Obchodní podmínky v případě změny obecně závazných právních předpisů, reorganizace způsobu uzavírání a plnění smluv nebo způsobu činnosti Prodávajícího.

4. Změna Obchodních podmínek nemá vliv na smlouvy uzavřené před změnou, které nejsou smlouvami s trvajícím plněním, zejména nemá vliv na nabytá práva Kupujících ani na uzavřené Kupní smlouvy, na které se použije znění Obchodních podmínek platné ke dni uzavření smlouvy.

5. V případě změny Obchodních podmínek v rozsahu smluv s trvajícím plněním, včetně smlouvy o Předplatném a smluv o poskytování služeb elektronickou cestou, nabývá změna účinnosti 30 dnů ode dne oznámení Uživatelům služeb, pokud do 30 dnů od tohoto dne takovou smlouvu nevypovědí. Postačí odeslat výpověď v této lhůtě.