Regulamin programu lojalnościowego HAU DOLCE

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady programu lojalnościowego „HAU DOLCE" (dalej: Program), prowadzonego w sklepie internetowym Syta Micha oraz w aplikacji mobilnej.
2. Organizatorem Programu jest 4ZOO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Piłsudskiego 61, 24-100 Puławy, NIP 7162828313, KRS 0000822115, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: Organizator).
3. Kontakt w sprawach Programu: [email protected], tel. +48 732 070 072.
4. Waluta Programu to punkty HAU DOLCE (dalej: HAU). HAU nie są środkiem płatniczym, nie podlegają wymianie na gotówkę, nie można ich przenieść na inne konto ani sprzedać.
5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin sklepu internetowego.

§2. Uczestnicy

1. Uczestnikiem Programu może być pełnoletnia osoba fizyczna, która ma konto w sklepie Syta Micha (dalej: Uczestnik).
2. Program jest przeznaczony dla klientów detalicznych. Nie obejmuje kont firmowych (B2B), które mają odrębne warunki współpracy opisane w Regulaminie sprzedaży B2B.
3. Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny. Uczestnik dołącza do Programu z chwilą założenia konta.
4. Jedna osoba może mieć jedno konto w Programie.

§3. Zdobywanie HAU

1. Za każde 1 zł wartości zamówienia złożonego w sklepie Uczestnik otrzymuje 4 HAU. HAU naliczane są po złożeniu zamówienia.
2. HAU można też zdobyć, wykonując zadania dostępne w Programie (np. quizy, krzyżówki, rebusy) oraz za polecenia, na zasadach z §6.
3. Po zatwierdzeniu zwrotu (w całości lub części) Organizator odejmuje HAU naliczone za zwracane produkty, a ich wartość przestaje się liczyć do poziomu z §7. Jeśli Uczestnik wykorzystał już te HAU, odejmowane jest tyle, ile pozostało na koncie. Reklamacja zakończona wymianą lub naprawą produktu nie zmniejsza HAU.
4. Zakupy w sklepach stacjonarnych honorujących Kartę Sytka (kod QR w koncie Uczestnika) są punktowane na tych samych zasadach co zakupy w sklepie internetowym.

§4. Ważność HAU

1. Każda porcja HAU jest ważna 6 miesięcy od dnia jej naliczenia. Po tym terminie niewykorzystane HAU z tej porcji wygasają.
2. Na 30 dni przed wygaśnięciem Organizator informuje Uczestnika o zbliżającym się terminie, jeśli Uczestnik wyraził zgodę na otrzymywanie takich wiadomości.
3. Przy wymianie w pierwszej kolejności wykorzystywane są HAU, które wygasają najwcześniej.

§5. Wymiana HAU na rabat

1. 100 HAU odpowiada 1 zł rabatu.
2. Minimalna wymiana to 500 HAU (5 zł rabatu).
3. W wyniku wymiany Uczestnik otrzymuje jednorazowy kod rabatowy przypisany do jego konta. Kod jest ważny 30 dni.
4. Kod można wykorzystać w zamówieniu, którego wartość produktów wynosi co najmniej 50 zł. Rabat nie może przekroczyć wartości produktów w zamówieniu.
5. Kod z wymiany HAU nie łączy się z innymi kodami rabatowymi, chyba że opis promocji stanowi inaczej.
6. Wymiana jest nieodwracalna. Niewykorzystany kod nie jest zamieniany z powrotem na HAU.

§6. Polecenia

1. Uczestnik może polecić sklep znajomym, przekazując osobisty link lub kod polecający.
2. Osoba polecona otrzymuje kod rabatowy -10% na pierwsze zamówienie.
3. Uczestnik polecający otrzymuje kod rabatowy -10%, gdy osoba polecona złoży pierwsze zamówienie i upłynie 14 dni od jego złożenia, a zamówienie nie zostanie w tym czasie anulowane ani zwrócone. Kod polecającego można wykorzystać w zamówieniu o wartości produktów co najmniej 100 zł.
4. Uczestnik może otrzymać nagrodę za najwyżej 10 poleceń w roku kalendarzowym. Kody z poleceń są ważne 60 dni.
5. Za 3, 5 i 10 skutecznych poleceń Uczestnik otrzymuje dodatkowo odpowiednio 300, 600 i 1500 HAU.
6. Nie można polecić samego siebie, w tym zakładając dodatkowe konto.

§7. Poziomy

1. Poziom Uczestnika zależy od łącznej wartości jego zakupów:
   • Odkrywca - od 0 zł,
   • Smakosz - od 500 zł,
   • Opiekun - od 2500 zł,
   • Arcyłasuch - od 5000 zł.
2. Poziom określa pulę gratisów dostępnych w koszyku przy spełnieniu warunków opisanych w sklepie. Organizator może zmienić skład gratisów, informując o tym w sklepie.
3. Ranga w grze Klubu Sytka ma charakter wyłącznie ozdobny i nie daje uprawnień.

§8. Nadużycia

1. Organizator może wstrzymać naliczanie HAU, unieważnić HAU lub kody uzyskane w sposób sprzeczny z Regulaminem, w szczególności przez fikcyjne zamówienia, zakładanie wielu kont albo zautomatyzowane wykonywanie zadań.
2. O takiej decyzji Organizator informuje Uczestnika e-mailem wraz z uzasadnieniem.

§9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Programu można zgłaszać na adres [email protected].
2. Organizator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni i odpowiada na adres e-mail Uczestnika.

§10. Rezygnacja i zakończenie Programu

1. Uczestnik może zrezygnować z Programu w każdej chwili, pisząc na [email protected] albo usuwając konto. Niewykorzystane HAU wygasają z chwilą rezygnacji.
2. Organizator może zakończyć Program, informując Uczestników co najmniej 30 dni wcześniej. W tym czasie Uczestnicy mogą wymienić zebrane HAU na zasadach z §5.

§11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Uczestników jest Organizator. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§12. Zmiany Regulaminu

1. Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów lub zasad Programu. O zmianie informuje w sklepie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
2. Zmiana nie narusza praw nabytych: HAU zdobyte przed zmianą zachowują wartość i termin ważności.