Regulamin sklepu internetowego

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Sprzedawcy, w szczególności składania zamówień oraz nabywania Towarów z oferty Sprzedawcy, zasady realizacji zawartych Umów sprzedaży, jak również prawa oraz obowiązki stron umowy i zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji.

§1. Sprzedawca

4ZOO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Puławach 24-100 przy ul. Piłsudskiego 61, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000822115, NIP 7162828313, REGON 385210934, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: Sprzedawca, Usługodawca).

Dane kontaktowe Sprzedawcy:

• Adres sklepu internetowego: sytamicha.pl
• Adres korespondencyjny: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• Adres poczty elektronicznej: [email protected]
• Adres do reklamacji i zwrotów: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• Telefon kontaktowy: +48 732 070 072
• Numer rachunku bankowego: 52 1600 1462 1893 9997 6000 0001 (PLN, BNP Paribas Bank Polska S.A.)

§2. Definicje

1. Określenia użyte w Regulaminie:

• Abonament - usługa cyklicznego dostarczania Towarów w wybranym przez Kupującego interwale, opłacana automatycznie przed każdą dostawą;
• Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku z pominięciem dni wolnych od pracy w rozumieniu ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy;
• Formularz kontaktu - formularz udostępniony na stronie Sklepu internetowego służący przekazywaniu wiadomości do Sprzedawcy;
• Formularz rejestracji - Usługa elektroniczna, interaktywny formularz umożliwiający założenie Konta;
• Formularz zamówienia - Usługa elektroniczna, interaktywny formularz służący składaniu zamówień, określeniu sposobu dostawy i płatności oraz przekazaniu tych informacji Sprzedawcy;
• Kod rabatowy - ciąg znaków uprawniający do obniżenia ceny na warunkach określonych przy jego wydaniu;
• Kodeks cywilny, k.c. - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową w rozumieniu art. 22(1) k.c.;
• Konto - Usługa elektroniczna oznaczająca wydzielony zbiór zasobów związanych z pojedynczym Kupującym, wyodrębniony indywidualnym loginem i hasłem;
• Kupujący - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną;
• Newsletter - Usługa elektroniczna umożliwiająca subskrypcję i otrzymywanie informacji handlowych od Sprzedawcy;
• Odbiór osobisty - odbiór Towaru osobiście pod adresem Sprzedawcy wskazanym w §1, po uprzednim uzgodnieniu, o ile nie ustalono inaczej - w godz. 10-18 w Dni robocze;
• Opinia - ocena Towaru lub zakupów wystawiona przez Kupującego i publikowana w Sklepie internetowym;
• Produkt - udostępniony przez Sprzedawcę do nabycia towar, prawo majątkowe lub usługa będąca przedmiotem Umowy sprzedaży;
• Program lojalnościowy - dobrowolny program premiujący aktywność Kupującego w Sklepie internetowym, opisany w §15;
• Przedsiębiorca - podmiot wykonujący we własnym imieniu działalność gospodarczą, korzystający ze Sklepu internetowego;
• Regulamin - niniejszy regulamin;
• Sklep internetowy - serwis internetowy dostępny pod adresem wskazanym w §1, należący do Sprzedawcy;
• Towar - rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy sprzedaży;
• Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w tym usługi cyfrowe udostępniane w Sklepie internetowym;
• Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym;
• Usługa elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną bez jednoczesnej obecności stron;
• Usługobiorca - podmiot korzystający z Usług elektronicznych.

§3. Postanowienia wstępne

1. Sprzedawca prowadzi poprzez Sklep internetowy sprzedaż Towarów dostępnych w ofercie, umożliwiając ich zakup na odległość.

2. Niniejszy Regulamin jest skierowany do Kupujących będących konsumentami oraz do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

3. Sprzedaż na rzecz przedsiębiorców, dla których zakup ma charakter zawodowy, prowadzona jest na podstawie odrębnego Regulaminu sprzedaży B2B. Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące uprawnień konsumenckich nie mają do nich zastosowania.

4. Uprawnienia i informacje dotyczące konsumenta zawarte w §8-§10 stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§4. Informacje o towarach i cenach

1. Ceny Towarów zamieszczone w Sklepie internetowym:

• podane są w polskich złotych, a przy włączonej prezentacji w walucie obcej - również w tej walucie, przy czym walutą rozliczenia jest złoty polski, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej;
• zawierają podatek VAT;
• nie obejmują kosztów dostawy.

2. Sprzedawca nie stosuje mechanizmów indywidualnego dostosowywania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

3. W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.

4. Ceny Towarów mogą ulegać zmianom, w szczególności w związku z przeprowadzanymi bądź odwoływanymi akcjami promocyjnymi oraz wyprzedażami. Zmiana cen nie ma wpływu na zamówienia złożone przed momentem zmiany.

5. Udzielone rabaty, kupony i bony rabatowe nie ulegają kumulacji ani wymianie na gotówkę, o ile nie przewidziano tego wprost w ich warunkach.

6. Informacja o dostępności Towaru prezentowana w Sklepie internetowym ma charakter orientacyjny i jest aktualizowana na bieżąco. Nie stanowi ona zapewnienia o właściwościach Towaru.

§5. Zawarcie Umowy sprzedaży

1. Przedmiotem Umowy sprzedaży są Towary wybrane przez Kupującego z oferty Sklepu internetowego.

2. Kupujący oświadcza, że ma zdolność prawną do zawarcia Umowy sprzedaży, a w przypadku działania w imieniu i na rzecz osoby trzeciej - że dysponuje stosownym umocowaniem.

3. Kupujący, przesyłając Formularz zamówienia, składa ofertę nabycia wskazanych Towarów. Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem i akceptacji jego treści oraz potwierdzenia woli zawarcia umowy przyciskiem „Zamawiam i płacę" lub o równoważnej treści wskazującej na obowiązek zapłaty.

4. Sprzedawca potwierdza złożenie zamówienia na wskazany przez Kupującego adres poczty elektronicznej.

5. Sprzedawca potwierdza przyjęcie oferty i przekazanie zamówienia do realizacji na wskazany adres poczty elektronicznej. Z chwilą otrzymania przez Kupującego potwierdzenia przyjęcia oferty dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.

6. Podane w Sklepie internetowym ceny Towarów są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich.

7. Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy, o których informacja przekazywana jest przed wyrażeniem przez Kupującego woli związania się Umową sprzedaży.

§6. Płatność

1. Sprzedawca umożliwia realizację płatności poprzez:

• BLIK,
• szybki przelew online (pay-by-link),
• kartę płatniczą (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro),
• portfele cyfrowe Google Pay i Apple Pay,
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
• płatność przy odbiorze osobistym,
• płatność za pobraniem - o ile jest udostępniona dla danego zamówienia.

2. Obsługę płatności elektronicznych prowadzą zewnętrzni dostawcy usług płatniczych:

• Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) z siedzibą w Poznaniu,
• PayPro S.A. (Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu,
• Stripe Payments Europe Ltd. z siedzibą w Dublinie,
• Elavon Financial Services DAC (Oddział w Polsce) - rozliczanie transakcji kartowych.

Płatności BLIK realizowane są w oparciu o system prowadzony przez Polski Standard Płatności sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, za pośrednictwem dostawców wskazanych powyżej.

Dostawca obsługujący konkretne zamówienie wskazywany jest w trakcie jego składania. Aktualne zestawienie dostępnych metod płatności Sprzedawca podaje na stronie Dostawa i płatność.

3. Każdorazowo o formach płatności dostępnych dla danego zamówienia Sprzedawca informuje na stronie Sklepu internetowego.

4. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Kupującego.

5. Kupujący, w przypadku sposobu płatności innego niż za pobraniem, zobowiązany jest do zapłaty w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy. W przypadku płatności za pobraniem Kupujący dokonuje płatności przy odbiorze przesyłki.

6. Kupujący może dobrowolnie doliczyć do zamówienia napiwek dla zespołu Sprzedawcy. Napiwek jest świadczeniem dobrowolnym, nie stanowi elementu ceny Towaru i podlega zwrotowi na zasadach ogólnych w razie odstąpienia od umowy.

7. Konsument jest obowiązany do dokonywania płatności za pośrednictwem rachunku płatniczego, jeżeli jednorazowa wartość transakcji z przedsiębiorcą przekracza 20 000 zł lub równowartość tej kwoty.

§7. Dostawa Towarów

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa do innych państw członkowskich Unii Europejskiej jest możliwa, o ile taka opcja została udostępniona w Formularzu zamówienia dla danego Towaru i adresu; koszt i termin takiej dostawy podawany jest przed złożeniem zamówienia.

2. Dostawa Towarów, o ile nie zaznaczono inaczej, jest odpłatna. Koszty dostawy ponosi Kupujący. Po przekroczeniu progu wartości zamówienia wskazanego w Sklepie internetowym dostawa jest bezpłatna.

3. Dostawa jest realizowana przy pomocy przewoźników oraz operatorów pocztowych, z którymi współpracuje Sprzedawca. Kupujący na etapie składania zamówienia dokonuje wyboru spośród dostępnych metod dostawy, w tym dostawy do punktu odbioru lub automatu paczkowego.

4. Sprzedawca wysyła Towary pod adres wskazany przez Kupującego. Kupujący zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych adresowych.

5. Termin wysłania Towarów wynosi 30 dni, o ile na stronie Towaru bądź w karcie zamówienia nie podano krótszego terminu. W przypadku zakupu w jednym zamówieniu Towarów o różnych terminach dostawy terminem dostawy całości zamówienia jest najdłuższy podany termin.

6. Termin, o którym mowa w ust. 5, liczony jest w przypadku płatności przelewem, płatności elektronicznej lub kartą płatniczą od dnia uznania rachunku Sprzedawcy, zaś w przypadku płatności za pobraniem od dnia następującego po dniu zawarcia Umowy sprzedaży.

7. Koszty dostawy są wyliczane na podstawie zakresu zamówienia i podawane Kupującemu przed jego złożeniem. Ceny przesyłki zawierają VAT.

8. Odbiór osobisty oraz dostarczenie Treści cyfrowych są bezpłatne.

9. Zmiana przez Kupującego sposobu lub warunków dostawy po złożeniu zamówienia, ale przed nadaniem Towaru, może powodować konieczność uiszczenia różnicy w koszcie dostawy. Różnica na korzyść Kupującego jest niezwłocznie zwracana.

10. Zmiana sposobu lub warunków dostawy dokonana po nadaniu przesyłki, o ile przewoźnik udostępnia taką opcję, może wiązać się z dodatkowymi kosztami zgodnie z cennikiem przewoźnika, które obciążają Kupującego.

§8. Brak zgodności towaru z umową - postępowanie reklamacyjne konsumentów

1. W przypadku wystąpienia braku zgodności Towaru z umową Konsument ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy o niezgodności towaru z umową.

2. Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową.

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

4. Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta w dowolny sposób, w szczególności pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy, elektronicznie na adres poczty elektronicznej wskazany w §1 lub przez formularz dostępny na stronie Zwroty i reklamacje.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

6. Celem ułatwienia obsługi reklamacji rekomenduje się podanie w zgłoszeniu: danych Kupującego umożliwiających kontakt, informacji czy reklamacja ma być rozpatrzona na podstawie niezgodności z umową czy gwarancji, danych identyfikujących zakup, opisu wady oraz daty jej stwierdzenia, a także wskazania żądania.

7. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

8. Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
• brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
• brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy bądź wymiany;
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

9. Konsument nie może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeśli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

10. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy, Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.

11. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt.

12. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny, a w przypadku odstąpienia - od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

13. Sprzedawane towary mogą być objęte gwarancją producenta bądź dystrybutora. Informacje o tym uwidocznione są w treści oferty.

14. Niezależnie od uprawnień ustawowych Sprzedawca udziela dobrowolnej Gwarancji merdania ogonem, obejmującej zwrot nieotwartych produktów w terminie 30 dni, jeżeli nie odpowiadają one zwierzęciu Kupującego. Rozliczenie następuje w formie kredytu sklepowego. Gwarancja ta rozszerza uprawnienia Kupującego i w żadnym zakresie nie ogranicza ani nie wyłącza jego uprawnień ustawowych, w szczególności prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.

§9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.

2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia towarów przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części; w przypadku umowy regularnego dostarczania Towarów przez oznaczony czas - od objęcia w posiadanie pierwszego z towarów; w przypadku innych umów - od dnia ich zawarcia.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej formie, w szczególności pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wskazany w §1. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza dostępnego na stronie Odstąpienie od umowy.

5. Sprzedawca potwierdza niezwłocznie otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu złożonego w formie elektronicznej.

6. Wraz ze skutecznym odstąpieniem od umowy:

• umowę uważa się za niezawartą;
• Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia; zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami;
• jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej;
• Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, zwrócić towar Sprzedawcy;
• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru;
• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

7. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
• w której Konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
• zawartej w drodze aukcji publicznej;
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał potwierdzenie zawarcia umowy.

8. Ze względu na charakter oferowanych Towarów wyłączenie, o którym mowa w ust. 7 tiret czwarte i piąte, dotyczy w szczególności karm i przysmaków dla zwierząt o krótkim terminie przydatności oraz produktów w opakowaniach zapieczętowanych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Informacja o objęciu danego Towaru tym wyłączeniem jest podawana na karcie Towaru przed złożeniem zamówienia.

9. Zapisy niniejszego paragrafu oraz paragrafu poprzedniego stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i rozwiązywania sporów.

2. Konsument może uzyskać nieodpłatnie pomoc w rozwiązaniu sporu:

• u Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Praw Konsumentów,
• u Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
• w punkcie kontaktowym przy Prezesie UOKiK (Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, tel. 22 55 60 333, e-mail [email protected]),
• u organizacji społecznych, do których celów statutowych należy rozwiązywanie sporów konsumenckich, oraz instytucji wpisanych do Rejestru podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, dostępnego na polubowne.uokik.gov.pl,
• u stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej.

3. Sprzedawca wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów z konsumentami w trybie określonym w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

§11. Abonament (dostawy cykliczne)

1. Sprzedawca umożliwia Kupującemu zawarcie umowy o cykliczne dostarczanie Towarów (Abonament). Zamówienie Abonamentu następuje przez wybór odpowiedniej opcji w koszyku lub na karcie Towaru i wskazanie interwału dostaw.

2. Umowa Abonamentu zawierana jest na czas nieoznaczony, chyba że przy jej zawarciu wskazano inaczej.

3. Składając zamówienie Abonamentu Kupujący wyraża zgodę na cykliczne obciążanie wskazanego instrumentu płatniczego (karty płatniczej lub aliasu BLIK) kwotą odpowiadającą wartości kolejnej dostawy. Zgoda ta obejmuje wyłącznie płatności wynikające z Abonamentu.

4. Sprzedawca informuje Kupującego o zbliżającej się kolejnej dostawie i jej wartości pocztą elektroniczną, nie później niż na 1 dzień przed obciążeniem instrumentu płatniczego. W tym czasie Kupujący może zmienić zawartość dostawy, przesunąć jej termin, zawiesić Abonament albo go wypowiedzieć.

5. Kupujący może w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez opłat, wypowiedzieć umowę Abonamentu ze skutkiem natychmiastowym w odniesieniu do dostaw jeszcze nieopłaconych. Wypowiedzenia dokonuje się w panelu Konta lub przez kontakt ze Sprzedawcą. Wypowiedzenie nie wpływa na dostawy już opłacone.

6. Kupujący może zawiesić Abonament na czas oznaczony bez utraty przyznanych mu w ramach Abonamentu korzyści, o ile warunki danego Abonamentu nie stanowią inaczej.

7. Zmiana ceny Towarów objętych Abonamentem nie wywołuje skutku wobec Kupującego bez jego wyraźnej akceptacji. Sprzedawca informuje o proponowanej zmianie ceny co najmniej 14 dni przed terminem kolejnej dostawy. Brak akceptacji zmiany oznacza kontynuowanie Abonamentu po dotychczasowej cenie do czasu jego wypowiedzenia przez którąkolwiek ze stron albo zakończenie Abonamentu z upływem opłaconego okresu - zgodnie z wyborem Kupującego.

8. W razie braku możliwości pobrania płatności Sprzedawca podejmuje kolejną próbę i informuje o tym Kupującego. Nieopłacenie dostawy nie powoduje powstania zadłużenia; skutkuje wstrzymaniem realizacji danej dostawy.

9. Jeżeli Towar objęty Abonamentem stanie się trwale niedostępny, Sprzedawca informuje o tym Kupującego i proponuje zamiennik. Brak akceptacji zamiennika uprawnia każdą ze stron do wypowiedzenia Abonamentu.

10. Do umowy Abonamentu stosuje się prawo odstąpienia, o którym mowa w §9, z uwzględnieniem ust. 2 tego paragrafu dotyczącego umów o regularne dostarczanie Towarów.

§12. Treści cyfrowe i usługi cyfrowe

1. Sprzedawca udostępnia w Sklepie internetowym Treści cyfrowe i usługi cyfrowe, w tym nieodpłatne narzędzia profilu zwierzęcia oraz odpłatne usługi doradcze i szkoleniowe. Zakres, cena i sposób dostarczenia każdorazowo wskazywane są przed zawarciem umowy.

2. Do umów o dostarczanie Treści cyfrowych zawieranych z Konsumentem stosuje się przepisy art. 43h-43q ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności Treści cyfrowej z umową.

3. Sprzedawca dostarcza Treść cyfrową niezwłocznie po zawarciu umowy, chyba że strony ustaliły inaczej. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Treści cyfrowej, Konsument wzywa go do jej dostarczenia; w razie bezskutecznego wezwania Konsument może odstąpić od umowy.

4. Konsument, który wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia, traci to prawo z chwilą pełnego wykonania usługi przez Sprzedawcę.

5. Umowy o odpłatne usługi cyfrowe świadczone w modelu okresowym Kupujący może wypowiedzieć w każdym czasie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.

6. Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Treści cyfrowych są tożsame z wymaganiami wskazanymi w §18.

§13. Opinie o Towarach

1. Sprzedawca umożliwia Kupującym wystawianie Opinii o nabytych Towarach oraz o zakupach.

2. Sprzedawca zapewnia, aby publikowane Opinie pochodziły od Kupujących, którzy nabyli dany Towar. W tym celu zaproszenie do wystawienia Opinii wraz z indywidualnym, jednorazowym odnośnikiem wysyłane jest wyłącznie na adres poczty elektronicznej podany przy zamówieniu, po potwierdzeniu doręczenia przesyłki. Opinie wystawione w ten sposób oznaczane są jako pochodzące od zweryfikowanego nabywcy.

3. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania Opinii nieprawdziwych, jak również nie zniekształca Opinii w celu promowania Towarów.

4. Opinie podlegają moderacji wyłącznie pod kątem zgodności z prawem i Regulaminem. Sprzedawca nie usuwa Opinii negatywnych z powodu ich wydźwięku. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć Opinię, która zawiera treści bezprawne, wulgarne, dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe lub nie odnosi się do Towaru.

5. Do Opinii Kupujący może dołączyć zdjęcia lub nagrania. Zamieszczając je, Kupujący oświadcza, że przysługują mu prawa do tych materiałów, i udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich publikację w Sklepie internetowym oraz w materiałach promujących Sklep. Licencja może zostać wypowiedziana przez Kupującego w każdym czasie ze skutkiem na przyszłość.

6. Prezentowana przy Towarze ocena średnia stanowi średnią arytmetyczną ocen ze wszystkich opublikowanych Opinii o tym Towarze. Sprzedawca może udostępniać automatycznie generowane podsumowanie Opinii; podsumowanie takie jest oznaczone i nie zastępuje treści poszczególnych Opinii.

7. Kupujący może zgłosić Opinię naruszającą prawo w trybie wskazanym w §21.

§14. Plasowanie ofert

1. Sprzedawca informuje o głównych parametrach decydujących o kolejności prezentowania Towarów (plasowaniu).

2. Domyślna kolejność Towarów na listach kategorii i w wynikach wyszukiwania ustalana jest na podstawie: zgodności z zapytaniem lub kategorią, dostępności Towaru, popularności mierzonej liczbą sprzedanych sztuk w ostatnim okresie oraz oceny wynikającej z Opinii.

3. Kupujący może samodzielnie zmienić kryterium sortowania, w tym według ceny lub oceny.

4. Sekcje oznaczone jako polecane oraz oznaczenia typu „hit", „nowość" lub „bestseller" ustalane są przez Sprzedawcę i mogą wynikać z decyzji handlowej Sprzedawcy, a nie wyłącznie z wyników sprzedaży. Sprzedawca nie pobiera od osób trzecich wynagrodzenia za wyższe plasowanie Towarów.

5. Rekomendacje przygotowane na podstawie profilu zwierzęcia wskazanego przez Kupującego opierają się na podanych przez niego danych i mają charakter wyłącznie informacyjny.

§15. Program lojalnościowy, kody rabatowe, gratisy i próbki

1. Sprzedawca może prowadzić Program lojalnościowy premiujący aktywność Kupującego, w tym udział w zadaniach udostępnianych w Sklepie internetowym. Udział w Programie jest dobrowolny i nieodpłatny.

2. Korzyści przyznawane w Programie, w szczególności Kody rabatowe, nie mają wartości pieniężnej, nie podlegają wymianie na gotówkę ani przeniesieniu na inną osobę, o ile warunki danej korzyści nie stanowią inaczej.

3. Zasady, czas trwania i warunki wykorzystania każdej korzyści podawane są w chwili jej przyznania. Kody rabatowe mogą mieć określony termin ważności, minimalną wartość zamówienia oraz wyłączenia produktowe.

4. Sprzedawca może zakończyć lub zmienić Program z zachowaniem 30-dniowego uprzedzenia. Korzyści przyznane przed zakończeniem Programu pozostają ważne przez okres, na jaki zostały przyznane.

5. Sprzedawca może pozbawić Kupującego korzyści uzyskanych w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem, w szczególności przez wykorzystanie błędu systemu, automatyzację lub zakładanie wielu Kont w celu wielokrotnego uzyskania tej samej korzyści. Sprzedawca informuje Kupującego o przyczynie takiej decyzji i umożliwia zajęcie stanowiska.

6. Gratisy oraz próbki dodawane do zamówienia po przekroczeniu wskazanego progu stanowią element świadczenia Sprzedawcy. W razie odstąpienia od umowy lub obniżenia wartości zamówienia poniżej progu Kupujący zwraca gratis wraz z Towarem albo Sprzedawca rozlicza jego wartość zgodnie z ceną wskazaną przy jego przyznaniu.

§16. Informacje o żywieniu zwierząt

1. Informacje, kalkulatory, rekomendacje i materiały edukacyjne dotyczące żywienia zwierząt udostępniane w Sklepie internetowym mają charakter wyłącznie informacyjny i pomocniczy.

2. Materiały te nie stanowią porady weterynaryjnej, diagnozy ani zalecenia leczniczego i nie zastępują konsultacji z lekarzem weterynarii.

3. W przypadku choroby zwierzęcia, ciąży, laktacji, rekonwalescencji lub stosowania diety weterynaryjnej Kupujący powinien skonsultować się z lekarzem weterynarii przed zmianą sposobu żywienia.

4. Wyniki obliczeń zapotrzebowania energetycznego oparte są na danych podanych przez Kupującego i na powszechnie przyjętych wytycznych żywieniowych; stanowią wartości orientacyjne.

§17. Warunki umowy dla Kupujących niebędących konsumentami

1. Postanowienia niniejszego paragrafu regulują stosunki w przypadku, gdy Kupującym jest podmiot niebędący Konsumentem ani podmiotem na prawach konsumenta, o którym mowa w §3 ust. 4, a zakup nie jest dokonywany w ramach sprzedaży B2B uregulowanej odrębnym Regulaminem sprzedaży B2B.

2. Z chwilą wydania towaru przez Sprzedawcę, w tym przewoźnikowi, przechodzą na Kupującego korzyści i ciężary oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za towar względem Kupującego jest wyłączona.

4. Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym niebędącym Konsumentem strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu właściwego ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

5. Całkowita, łączna odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego niebędącego Konsumentem ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy, jednak nie więcej niż do kwoty tysiąca złotych, zarówno dla jednego, jak i łącznie dla wszelkich roszczeń. Odpowiedzialność z tytułu utraconych korzyści oraz szkód pośrednich jest wyłączona. Ograniczenia te nie dotyczą szkód wyrządzonych z winy umyślnej.

6. W przypadku Kupującego niebędącego Konsumentem Sprzedawca ma prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży w terminie 21 dni roboczych od dnia jej zawarcia, przez złożenie oświadczenia Kupującemu. Odstąpienie nie wymaga wskazania powodu i nie rodzi roszczeń po stronie Kupującego, poza zwrotem zapłaconej ceny.

§18. Świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, zasady ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

2. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną poprzez umożliwienie przeglądania treści Sklepu internetowego oraz korzystanie z jego funkcjonalności: Konto, Formularz zamówienia, Formularz kontaktu, Newsletter, Opinie, narzędzia profilu zwierzęcia oraz czat.

3. Korzystanie z usług wskazanych w ust. 2 jest bezpłatne, z wyjątkiem usług wyraźnie oznaczonych jako odpłatne. Przeglądanie oferty nie wymaga zakładania Konta.

4. Celem skorzystania ze Sklepu internetowego Usługobiorca powinien dysponować: urządzeniem z dostępem do sieci Internet, aktywnym kontem poczty elektronicznej oraz aktualną przeglądarką internetową z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript. Zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024x768.

5. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu internetowego zgodnie z przepisami prawa i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osób trzecich, oraz do powstrzymania się od aktywności zakłócającej funkcjonowanie Sklepu internetowego.

6. Zabronione jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym oraz rozsyłanie niezamówionej informacji handlowej.

7. Usługobiorca zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych i zgodnych ze stanem faktycznym.

8. Usługobiorca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie, bez podawania przyczyny.

9. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w przypadku rażącego naruszania przez Usługobiorcę przepisów prawa lub Regulaminu, zaprzestania świadczenia określonych funkcjonalności albo otrzymania urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych.

10. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną mogą być składane pisemnie lub elektronicznie na adresy wskazane w §1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji nie później niż w terminie 14 dni.

§19. Konto

1. Sprzedawca umożliwia Usługobiorcom założenie Konta.

2. Celem założenia Konta Usługobiorca wypełnia formularz rejestracyjny albo korzysta z logowania za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy tożsamości, o ile taka opcja została udostępniona.

3. Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i świadczona nieodpłatnie.

4. Posiadanie Konta nie jest warunkiem złożenia zamówienia.

5. Usługobiorca w każdym czasie może bez podawania przyczyny oraz opłat wypowiedzieć umowę w zakresie prowadzenia Konta. Sprzedawca usuwa Konto niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od otrzymania zgłoszenia, z zastrzeżeniem danych, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa.

§20. Newsletter i komunikacja marketingowa

1. Sprzedawca umożliwia Usługobiorcom otrzymywanie informacji handlowych za pośrednictwem poczty elektronicznej (Newsletter), wiadomości SMS, komunikatora WhatsApp oraz powiadomień push w aplikacji.

2. Korzystanie z każdego z kanałów wskazanych w ust. 1 wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody Usługobiorcy. Zgoda na jeden kanał nie oznacza zgody na pozostałe.

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia subskrypcji, w szczególności przez kliknięcie odnośnika potwierdzającego lub potwierdzenie w aplikacji.

4. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony i świadczona nieodpłatnie.

5. Usługobiorca może w każdym czasie, bez podawania przyczyny i bez opłat, wycofać zgodę oraz wypowiedzieć umowę w zakresie dowolnego kanału, w szczególności: korzystając z odnośnika rezygnacji zamieszczonego w każdej wiadomości, przez ustawienia Konta, przez odpowiedź na wiadomość SMS lub WhatsApp zgodnie z instrukcją w niej zawartą, albo przesyłając oświadczenie na adres Sprzedawcy.

6. Sprzedawca rejestruje fakt udzielenia i wycofania każdej zgody wraz z datą oraz kanałem, w którym została złożona.

§21. Zgłaszanie treści bezprawnych

1. Sklep internetowy umożliwia zamieszczanie treści przez Kupujących, w szczególności Opinii wraz ze zdjęciami i nagraniami.

2. Każdy może zgłosić Sprzedawcy treść, którą uznaje za bezprawną, przesyłając zgłoszenie na adres poczty elektronicznej wskazany w §1. Adres ten stanowi punkt kontaktowy do zgłoszeń.

3. Zgłoszenie powinno zawierać: wskazanie miejsca zamieszczenia treści umożliwiające jej odnalezienie, uzasadnienie, dlaczego treść jest bezprawna, oraz dane kontaktowe zgłaszającego, chyba że zgłoszenie dotyczy treści, w przypadku których dane te nie są wymagane.

4. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia oraz rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny. O podjętej decyzji wraz z jej uzasadnieniem Sprzedawca informuje zgłaszającego oraz autora treści.

5. Autorowi treści, wobec której podjęto decyzję o jej usunięciu lub ograniczeniu widoczności, przysługuje prawo wniesienia sprzeciwu na adres wskazany w §1 w terminie 14 dni od otrzymania informacji o decyzji. Sprzedawca rozpatruje sprzeciw bez zbędnej zwłoki.

6. Sprzedawca może zawiesić rozpatrywanie zgłoszeń pochodzących od podmiotów, które w sposób oczywisty i powtarzalny przesyłają zgłoszenia bezzasadne, po uprzednim ostrzeżeniu.

§22. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień Regulaminu jest Sprzedawca.

2. Kontakt z Administratorem możliwy jest w formie pisemnej oraz pod adresem poczty elektronicznej wskazanym w §1.

3. Dane są zbierane i przetwarzane w celu realizacji zawieranych Umów sprzedaży, w tym obsługi reklamacji, dochodzenia i obrony przed roszczeniami oraz w celach fiskalnych (art. 6 ust. 1 lit. b, lit. c i lit. f RODO), a w zakresie komunikacji marketingowej - na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

4. Dane mogą być udostępniane w szczególności: przewoźnikom i operatorom pocztowym, operatorom płatności, podmiotom świadczącym usługi rachunkowe i księgowe, podmiotom świadczącym usługi informatyczne i hostingowe oraz podmiotom świadczącym obsługę prawną i obsługę zgłoszeń reklamacyjnych.

5. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji obowiązków prawnych nałożonych na Administratora.

6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zamieszczone są w Polityce prywatności.

7. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo żądania dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§23. Postanowienia końcowe

1. Regulamin stanowi integralną część zawieranej między Kupującym a Sprzedawcą Umowy sprzedaży. Umowa zawierana jest w języku polskim.

2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r., ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Spory wynikające z umów zawartych w oparciu o Regulamin poddane są jurysdykcji sądów polskich.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo modyfikacji Regulaminu w przypadku zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa, reorganizacji sposobu zawierania i realizacji umów lub sposobu działania Sprzedawcy.

4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy zawarte przed zmianą, niebędące umowami o charakterze ciągłym, w szczególności nie wpływa na prawa nabyte Kupujących ani na zawarte Umowy sprzedaży, do których stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia umowy.

5. W wypadku zmiany Regulaminu w zakresie umów o charakterze ciągłym, w tym umowy Abonamentu oraz umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, zmiana wchodzi w życie w terminie 30 dni od dnia powiadomienia Usługobiorców, o ile w terminie 30 dni od tego dnia nie wypowiedzą oni takiej umowy. Wystarczające jest wysłanie wypowiedzenia w tym terminie.