Condiciones generales de la tienda online

Esta traducción tiene carácter meramente informativo. La versión vinculante es la versión polaca del documento.

Las presentes Condiciones Generales establecen las normas de uso de la tienda online del Vendedor, en particular la realización de pedidos y la adquisición de Productos de la oferta del Vendedor, las normas de ejecución de los Contratos de compraventa celebrados, así como los derechos y obligaciones de las partes del contrato y las normas de presentación y tramitación de las reclamaciones.

§1. Vendedor

4ZOO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con domicilio social en Puławy 24-100, ul. Piłsudskiego 61, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) llevado por el Juzgado de Distrito de Lublin-Wschód en Lublin con sede en Świdnik, VI Sección Mercantil del KRS, con el número KRS 0000822115, NIF (NIP) 7162828313, número estadístico (REGON) 385210934, capital social 5 000,00 zł (en adelante: el Vendedor, el Prestador de servicios).

Datos de contacto del Vendedor:

• Dirección de la tienda online: sytamicha.pl
• Dirección postal: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• Dirección de correo electrónico: [email protected]
• Dirección para reclamaciones y devoluciones: Brzozowa Gać 145, 24-170 Kurów
• Teléfono de contacto: +48 732 070 072
• Número de cuenta bancaria: 52 1600 1462 1893 9997 6000 0001 (PLN, BNP Paribas Bank Polska S.A.)

§2. Definiciones

1. Términos utilizados en las Condiciones Generales:

• Suscripción - servicio de entrega periódica de Productos con la frecuencia elegida por el Comprador, abonado automáticamente antes de cada entrega;
• Días hábiles - los días de lunes a viernes, excluidos los días festivos en el sentido de la Ley de 18 de enero de 1951 sobre días festivos (ustawa o dniach wolnych od pracy);
• Formulario de contacto - formulario disponible en la página de la Tienda online que sirve para enviar mensajes al Vendedor;
• Formulario de registro - Servicio electrónico, formulario interactivo que permite crear una Cuenta;
• Formulario de pedido - Servicio electrónico, formulario interactivo que sirve para realizar pedidos, determinar la forma de entrega y de pago y transmitir dicha información al Vendedor;
• Código de descuento - secuencia de caracteres que da derecho a una reducción del precio en las condiciones establecidas en el momento de su emisión;
• Código Civil, CC - la Ley de 23 de abril de 1964, Código Civil polaco (Kodeks cywilny);
• Consumidor - persona física que realiza con un empresario un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional, en el sentido del art. 22(1) del CC;
• Cuenta - Servicio electrónico que consiste en un conjunto diferenciado de recursos vinculados a un único Comprador, identificado mediante un nombre de usuario y una contraseña individuales;
• Comprador - persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica;
• Boletín (Newsletter) - Servicio electrónico que permite suscribirse y recibir información comercial del Vendedor;
• Recogida en tienda - recogida personal del Producto en la dirección del Vendedor indicada en el §1, previo acuerdo, salvo pacto en contrario, de 10 a 18 h en Días hábiles;
• Opinión - valoración del Producto o de las compras emitida por el Comprador y publicada en la Tienda online;
• Artículo - bien, derecho patrimonial o servicio puesto a la venta por el Vendedor y que es objeto del Contrato de compraventa;
• Programa de fidelización - programa voluntario que premia la actividad del Comprador en la Tienda online, descrito en el §15;
• Empresario - sujeto que ejerce en nombre propio una actividad económica y que utiliza la Tienda online;
• Condiciones Generales - las presentes condiciones generales;
• Tienda online - servicio de internet accesible en la dirección indicada en el §1, propiedad del Vendedor;
• Producto - bien mueble objeto del Contrato de compraventa;
• Contenido digital - datos producidos y suministrados en formato digital, incluidos los servicios digitales puestos a disposición en la Tienda online;
• Contrato de compraventa - contrato de compraventa del Producto celebrado entre el Vendedor y el Comprador;
• Servicio electrónico - servicio prestado por vía electrónica sin la presencia simultánea de las partes;
• Destinatario del servicio - sujeto que utiliza los Servicios electrónicos.

§3. Disposiciones preliminares

1. El Vendedor realiza a través de la Tienda online la venta de los Productos disponibles en su oferta, permitiendo su adquisición a distancia.

2. Las presentes Condiciones Generales están dirigidas a los Compradores que sean consumidores y a las personas físicas que celebren un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene para ellas carácter profesional.

3. La venta a empresarios para los que la compra tiene carácter profesional se rige por unas Condiciones generales de venta B2B independientes. Las disposiciones de las presentes Condiciones Generales relativas a los derechos de los consumidores no les son aplicables.

4. Los derechos y la información relativos al consumidor contenidos en los §8-§10 se aplican a la persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene para ella carácter profesional, lo cual resulta en particular del objeto de la actividad empresarial ejercida, publicado conforme a las disposiciones sobre el Registro Central e Información de Actividades Económicas (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).

§4. Información sobre los productos y los precios

1. Los precios de los Productos publicados en la Tienda online:

• se indican en zlotys polacos y, si está activada la visualización en una moneda extranjera, también en dicha moneda, siendo el zloty polaco la moneda de liquidación, salvo que se indique expresamente otra cosa;
• incluyen el IVA;
• no incluyen los gastos de envío.

2. El Vendedor no aplica mecanismos de personalización de precios basados en decisiones automatizadas.

3. En caso de reducción del precio de un Producto, el Vendedor indica, junto a la información sobre el precio reducido, el precio más bajo de dicho Producto aplicado durante los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción. Si el Producto se ofrece a la venta desde hace menos de 30 días, el Vendedor indica el precio más bajo aplicado desde el día de inicio de la oferta del Producto hasta el día de aplicación de la reducción.

4. Los precios de los Productos pueden variar, en particular en relación con promociones y rebajas que se lleven a cabo o se cancelen. La modificación de los precios no afecta a los pedidos realizados antes del momento de la modificación.

5. Los descuentos, cupones y vales de descuento concedidos no son acumulables ni canjeables por dinero, salvo que sus condiciones lo prevean expresamente.

6. La información sobre la disponibilidad del Producto presentada en la Tienda online tiene carácter orientativo y se actualiza de forma continua. No constituye una garantía sobre las características del Producto.

§5. Celebración del Contrato de compraventa

1. El objeto del Contrato de compraventa son los Productos elegidos por el Comprador de la oferta de la Tienda online.

2. El Comprador declara que tiene capacidad jurídica para celebrar el Contrato de compraventa y, en caso de actuar en nombre y por cuenta de un tercero, que dispone del correspondiente poder de representación.

3. Al enviar el Formulario de pedido, el Comprador formula una oferta de adquisición de los Productos indicados. La realización del pedido requiere haber leído las Condiciones Generales y aceptar su contenido, así como confirmar la voluntad de celebrar el contrato mediante el botón «Pedir y pagar» o un botón de contenido equivalente que indique la obligación de pago.

4. El Vendedor confirma la realización del pedido en la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador.

5. El Vendedor confirma la aceptación de la oferta y la remisión del pedido para su ejecución en la dirección de correo electrónico indicada. El Contrato de compraventa queda celebrado en el momento en que el Comprador recibe la confirmación de aceptación de la oferta.

6. Los precios de los Productos indicados en la Tienda online son precios brutos y están expresados en zlotys polacos.

7. Los precios de los Productos no incluyen los gastos de envío, de los que se informa al Comprador antes de que manifieste su voluntad de quedar vinculado por el Contrato de compraventa.

§6. Pago

1. El Vendedor permite realizar el pago mediante:

• BLIK,
• transferencia online rápida (pay-by-link),
• tarjeta de pago (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro),
• monederos digitales Google Pay y Apple Pay,
• transferencia bancaria tradicional a la cuenta bancaria del Vendedor,
• pago en la recogida en tienda,
• pago contra reembolso, si está disponible para el pedido de que se trate.

2. La gestión de los pagos electrónicos corre a cargo de proveedores externos de servicios de pago:

• Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay), con domicilio en Poznań,
• PayPro S.A. (Przelewy24), con domicilio en Poznań,
• Stripe Payments Europe Ltd., con domicilio en Dublín,
• Elavon Financial Services DAC (Sucursal en Polonia) - liquidación de las transacciones con tarjeta.

Los pagos BLIK se realizan a través del sistema gestionado por Polski Standard Płatności sp. z o.o., con domicilio en Varsovia, por medio de los proveedores indicados anteriormente.

El proveedor que gestiona cada pedido concreto se indica durante su realización. El Vendedor publica la relación actualizada de los métodos de pago disponibles en la página Envío y pago.

3. El Vendedor informa en cada caso en la página de la Tienda online sobre las formas de pago disponibles para cada pedido.

4. En caso de que sea necesario reembolsar el importe de una transacción realizada con tarjeta de pago, el Vendedor efectúa el reembolso en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de pago del Comprador.

5. En caso de una forma de pago distinta del contra reembolso, el Comprador está obligado a pagar en un plazo de 7 días desde la celebración del contrato. En caso de pago contra reembolso, el Comprador paga en el momento de la recepción del envío.

6. El Comprador puede añadir voluntariamente al pedido una propina para el equipo del Vendedor. La propina es una prestación voluntaria, no forma parte del precio del Producto y se reembolsa conforme a las normas generales en caso de desistimiento del contrato.

7. El Consumidor está obligado a efectuar los pagos a través de una cuenta de pago si el valor de la transacción única con un empresario supera 20 000 zł o su equivalente.

§7. Entrega de los Productos

1. El Vendedor realiza entregas en el territorio de la República de Polonia. La entrega en otros Estados miembros de la Unión Europea es posible si dicha opción está disponible en el Formulario de pedido para el Producto y la dirección de que se trate; el coste y el plazo de dicha entrega se indican antes de realizar el pedido.

2. La entrega de los Productos, salvo que se indique lo contrario, es de pago. Los gastos de envío corren a cargo del Comprador. Al superar el umbral de valor del pedido indicado en la Tienda online, la entrega es gratuita.

3. La entrega se realiza a través de los transportistas y operadores postales con los que colabora el Vendedor. Al realizar el pedido, el Comprador elige entre los métodos de entrega disponibles, incluida la entrega en un punto de recogida o en una taquilla automática de paquetes.

4. El Vendedor envía los Productos a la dirección indicada por el Comprador. El Comprador está obligado a facilitar datos de dirección veraces y completos.

5. El plazo de envío de los Productos es de 30 días, salvo que en la página del Producto o en la ficha del pedido se indique un plazo más breve. En caso de compra en un único pedido de Productos con distintos plazos de entrega, el plazo de entrega de la totalidad del pedido será el plazo más largo indicado.

6. El plazo mencionado en el apartado 5 se computa, en caso de pago por transferencia, pago electrónico o con tarjeta de pago, desde el día del abono en la cuenta del Vendedor y, en caso de pago contra reembolso, desde el día siguiente a la celebración del Contrato de compraventa.

7. Los gastos de envío se calculan en función del contenido del pedido y se comunican al Comprador antes de realizarlo. Los precios del envío incluyen el IVA.

8. La recogida en tienda y el suministro de Contenidos digitales son gratuitos.

9. La modificación por parte del Comprador de la forma o de las condiciones de entrega tras realizar el pedido, pero antes del envío del Producto, puede hacer necesario abonar la diferencia en el coste de la entrega. La diferencia a favor del Comprador se reembolsa sin demora.

10. La modificación de la forma o de las condiciones de entrega efectuada tras el envío del paquete, si el transportista ofrece esta opción, puede conllevar costes adicionales conforme a las tarifas del transportista, que correrán a cargo del Comprador.

§8. Falta de conformidad del producto con el contrato - procedimiento de reclamación de los consumidores

1. En caso de falta de conformidad del Producto con el contrato, el Consumidor tiene derecho a presentar una reclamación con arreglo a las disposiciones sobre la falta de conformidad del producto con el contrato.

2. El Vendedor responde de la conformidad de la prestación con el contrato.

3. El Vendedor es responsable de la falta de conformidad del producto con el contrato que exista en el momento de su entrega y se manifieste en un plazo de dos años desde dicho momento, salvo que la fecha de caducidad o de consumo preferente del producto sea más larga.

4. El Consumidor puede presentar la reclamación por cualquier medio, en particular por escrito en la dirección postal del Vendedor, por vía electrónica en la dirección de correo electrónico indicada en el §1 o mediante el formulario disponible en la página Devoluciones y reclamaciones.

5. El Vendedor responderá a la reclamación sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde su presentación.

6. Para facilitar la tramitación de la reclamación, se recomienda indicar en ella: los datos del Comprador que permitan el contacto, si la reclamación debe tramitarse por falta de conformidad con el contrato o por garantía, los datos que identifiquen la compra, la descripción del defecto y la fecha en que se detectó, así como la pretensión formulada.

7. En caso de falta de conformidad del producto con el contrato, el Consumidor puede exigir su reparación o sustitución. El Consumidor pone a disposición del Vendedor el producto que deba repararse o sustituirse y el Vendedor lo recoge a su cargo.

8. El Comprador puede declarar la reducción del precio o la resolución del contrato cuando:

• el Vendedor se haya negado a poner el producto en conformidad con el contrato;
• el Vendedor no haya puesto el producto en conformidad con el contrato;
• la falta de conformidad del producto con el contrato persista a pesar de que el Vendedor haya intentado ponerlo en conformidad con el contrato;
• la falta de conformidad del producto con el contrato sea de tal gravedad que justifique la reducción del precio o la resolución del contrato sin recurrir previamente a la reparación o a la sustitución;
• de la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprenda claramente que no pondrá el producto en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

9. El Consumidor no puede ejercer el derecho a resolver el contrato si la falta de conformidad del producto con el contrato es de escasa importancia.

10. Si la falta de conformidad afecta solo a algunos de los productos entregados en virtud del contrato, el Consumidor puede resolver el contrato únicamente respecto de dichos productos, así como respecto de otros productos adquiridos junto con los productos no conformes, si no cabe esperar razonablemente que el Consumidor acepte conservar únicamente los productos conformes con el contrato.

11. En caso de resolución del contrato, el Consumidor devuelve sin demora el producto al Vendedor, a cargo de este.

12. El Vendedor reembolsa al Consumidor los importes adeudados como consecuencia del ejercicio del derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de reducción del precio y, en caso de resolución, desde la recepción del producto o de la prueba de su devolución.

13. Los productos vendidos pueden estar cubiertos por la garantía comercial del fabricante o del distribuidor. La información al respecto figura en el contenido de la oferta.

14. Con independencia de los derechos legales, el Vendedor ofrece la Garantía de Movimiento de Cola voluntaria, que comprende la devolución de los productos sin abrir en un plazo de 30 días si no resultan adecuados para el animal del Comprador. La liquidación se realiza en forma de crédito de compra en la tienda. Esta garantía amplía los derechos del Comprador y en ningún caso limita ni excluye sus derechos legales, en particular el derecho de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días y los derechos derivados de la falta de conformidad del producto con el contrato.

§9. Derecho de desistimiento del contrato celebrado a distancia

1. El Consumidor que haya celebrado un contrato a distancia o fuera del establecimiento mercantil puede desistir de él en un plazo de 14 días sin indicar los motivos.

2. El plazo comienza a contar desde el día en que el Consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión de los productos; en el caso de un contrato que comprenda varios productos entregados por separado, en lotes o en partes, desde la adquisición de la posesión del último producto, lote o parte; en el caso de un contrato de entrega periódica de Productos durante un período determinado, desde la adquisición de la posesión del primero de los productos; en el caso de otros contratos, desde el día de su celebración.

3. Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de su vencimiento.

4. El Consumidor puede presentar la declaración de desistimiento en cualquier forma, en particular por escrito en la dirección postal del Vendedor o por vía electrónica en la dirección de correo electrónico indicada en el §1. El Consumidor puede utilizar el modelo de formulario disponible en la página Desistimiento del contrato.

5. El Vendedor confirma sin demora la recepción de la declaración de desistimiento presentada en forma electrónica.

6. Con el desistimiento efectivo del contrato:

• el contrato se considera no celebrado;
• el Vendedor está obligado a reembolsar al Consumidor sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración, todos los pagos efectuados por él, incluidos los gastos de entrega del bien, con excepción de los costes adicionales derivados de la elección por parte del Consumidor de una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria más económica; el reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que este haya aceptado expresamente otro medio que no le suponga ningún coste;
• si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger él mismo el producto, puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que se aporte la prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero;
• el Consumidor está obligado a devolver el producto al Vendedor sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día del desistimiento;
• el Consumidor asume los costes directos de devolución del producto;
• el Consumidor es responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

7. El derecho de desistimiento del contrato celebrado a distancia no corresponde al Consumidor en relación con los contratos:

• de prestación de servicios por los que el Consumidor está obligado a pagar el precio, si el empresario ha prestado plenamente el servicio con el consentimiento expreso y previo del Consumidor, quien fue informado antes del inicio de la prestación de que, una vez ejecutada la prestación, perdería el derecho de desistimiento, y lo aceptó;
• en los que el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar;
• cuyo objeto sea un producto no prefabricado, fabricado según las especificaciones del Consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades personalizadas;
• cuyo objeto sea un producto que pueda deteriorarse con rapidez o tenga una fecha de caducidad breve;
• cuyo objeto sea un producto entregado en un envase precintado que no pueda devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, si el envase ha sido abierto después de la entrega;
• cuyo objeto sean productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos;
• en los que el Consumidor haya solicitado expresamente al empresario que le visite para efectuar una reparación o un mantenimiento urgente;
• cuyo objeto sean grabaciones sonoras o de vídeo o programas informáticos suministrados en un envase precintado, si el envase ha sido abierto después de la entrega;
• de suministro de diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción;
• celebrados mediante subasta pública;
• de suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material, por los que el Consumidor está obligado a pagar el precio, si el empresario ha iniciado la prestación con el consentimiento expreso y previo del Consumidor, quien fue informado antes del inicio de la prestación de que, una vez ejecutada la prestación, perdería el derecho de desistimiento, y lo aceptó, y el empresario ha remitido la confirmación de la celebración del contrato.

8. Debido a la naturaleza de los Productos ofrecidos, la excepción mencionada en el apartado 7, guiones cuarto y quinto, se refiere en particular a los alimentos y premios para animales con fecha de caducidad breve y a los productos en envases precintados, si el envase ha sido abierto después de la entrega. La información sobre la aplicación de esta excepción a un Producto concreto figura en la ficha del Producto antes de realizar el pedido.

9. Las disposiciones del presente párrafo y del párrafo anterior se aplican a la persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene para ella carácter profesional.

§10. Resolución extrajudicial de litigios de consumo

1. El Consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de resolución de litigios.

2. El Consumidor puede obtener gratuitamente ayuda para resolver el litigio:

• del Defensor de los Derechos de los Consumidores del distrito (municipal) (Powiatowy (Miejski) Rzecznik Praw Konsumentów),
• de las Inspecciones Voivodales de la Inspección de Comercio (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej),
• del punto de contacto adscrito al Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK) (Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, tel. 22 55 60 333, correo electrónico [email protected]),
• de las organizaciones sociales entre cuyos fines estatutarios figure la resolución de litigios de consumo, así como de las entidades inscritas en el Registro de entidades autorizadas para llevar a cabo procedimientos de resolución extrajudicial de litigios de consumo, disponible en polubowne.uokik.gov.pl,
• del tribunal arbitral permanente de consumo adscrito al inspector voivodal de la Inspección de Comercio.

3. El Vendedor acepta la resolución extrajudicial de litigios con los consumidores con arreglo al procedimiento previsto en la Ley de 23 de septiembre de 2016 sobre la resolución extrajudicial de litigios de consumo (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

§11. Suscripción (entregas periódicas)

1. El Vendedor permite al Comprador celebrar un contrato de entrega periódica de Productos (Suscripción). La contratación de la Suscripción se realiza seleccionando la opción correspondiente en el carrito o en la ficha del Producto e indicando la frecuencia de las entregas.

2. El contrato de Suscripción se celebra por tiempo indefinido, salvo que en el momento de su celebración se indique otra cosa.

3. Al contratar la Suscripción, el Comprador consiente el cargo periódico en el instrumento de pago indicado (tarjeta de pago o alias BLIK) de un importe correspondiente al valor de la siguiente entrega. Este consentimiento se refiere exclusivamente a los pagos derivados de la Suscripción.

4. El Vendedor informa al Comprador por correo electrónico de la próxima entrega y de su valor, como mínimo 1 día antes del cargo en el instrumento de pago. Durante ese tiempo, el Comprador puede modificar el contenido de la entrega, aplazar su fecha, pausar la Suscripción o darla de baja.

5. El Comprador puede en cualquier momento, sin indicar los motivos y sin coste alguno, rescindir el contrato de Suscripción con efecto inmediato respecto de las entregas aún no pagadas. La rescisión se realiza en el panel de la Cuenta o contactando con el Vendedor. La rescisión no afecta a las entregas ya pagadas.

6. El Comprador puede pausar la Suscripción durante un período determinado sin perder las ventajas que se le hayan concedido en el marco de la Suscripción, salvo que las condiciones de la Suscripción de que se trate dispongan otra cosa.

7. La modificación del precio de los Productos incluidos en la Suscripción no surte efecto frente al Comprador sin su aceptación expresa. El Vendedor informa de la modificación de precio propuesta al menos 14 días antes de la fecha de la siguiente entrega. La no aceptación de la modificación supone, a elección del Comprador, la continuación de la Suscripción al precio anterior hasta su rescisión por cualquiera de las partes o la finalización de la Suscripción al vencimiento del período pagado.

8. En caso de que no sea posible cobrar el pago, el Vendedor realiza un nuevo intento e informa de ello al Comprador. El impago de una entrega no genera ninguna deuda; tiene como consecuencia la suspensión de la ejecución de dicha entrega.

9. Si el Producto incluido en la Suscripción deja de estar disponible de forma permanente, el Vendedor informa de ello al Comprador y le propone un sustituto. La no aceptación del sustituto da derecho a cualquiera de las partes a rescindir la Suscripción.

10. Al contrato de Suscripción se aplica el derecho de desistimiento al que se refiere el §9, teniendo en cuenta el apartado 2 de dicho párrafo relativo a los contratos de entrega periódica de Productos.

§12. Contenidos digitales y servicios digitales

1. El Vendedor pone a disposición en la Tienda online Contenidos digitales y servicios digitales, incluidas herramientas gratuitas del perfil del animal y servicios de asesoramiento y formación de pago. El alcance, el precio y la forma de suministro se indican en cada caso antes de la celebración del contrato.

2. A los contratos de suministro de Contenidos digitales celebrados con el Consumidor se aplican los artículos 43h-43q de la Ley de derechos de los consumidores (ustawa o prawach konsumenta) relativos a la conformidad del Contenido digital con el contrato.

3. El Vendedor suministra el Contenido digital sin demora tras la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado otra cosa. Si el Vendedor no suministra el Contenido digital, el Consumidor le requiere para que lo suministre; si el requerimiento resulta infructuoso, el Consumidor puede resolver el contrato.

4. El Consumidor que haya consentido el inicio de la prestación antes del vencimiento del plazo de desistimiento y haya aceptado la pérdida del derecho de desistimiento pierde dicho derecho en el momento en que el Vendedor haya ejecutado plenamente el servicio.

5. Los contratos de servicios digitales de pago prestados de forma periódica pueden ser rescindidos por el Comprador en cualquier momento con efecto al final del período de facturación pagado.

6. Los requisitos técnicos mínimos necesarios para utilizar los Contenidos digitales coinciden con los requisitos indicados en el §18.

§13. Opiniones sobre los Productos

1. El Vendedor permite a los Compradores publicar Opiniones sobre los Productos adquiridos y sobre las compras.

2. El Vendedor garantiza que las Opiniones publicadas procedan de Compradores que hayan adquirido el Producto de que se trate. Con este fin, la invitación a publicar una Opinión, junto con un enlace individual de un solo uso, se envía exclusivamente a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido, tras la confirmación de la entrega del envío. Las Opiniones publicadas de este modo se marcan como procedentes de un comprador verificado.

3. El Vendedor no publica ni encarga la publicación de Opiniones falsas, ni distorsiona las Opiniones con el fin de promocionar los Productos.

4. Las Opiniones se moderan exclusivamente en cuanto a su conformidad con la ley y con las Condiciones Generales. El Vendedor no elimina las Opiniones negativas por su tono. El Vendedor puede negarse a publicar o eliminar una Opinión que contenga contenidos ilícitos, vulgares, datos personales de terceros, contenidos publicitarios o que no se refiera al Producto.

5. El Comprador puede adjuntar fotos o vídeos a la Opinión. Al publicarlos, el Comprador declara que es titular de los derechos sobre dichos materiales y concede al Vendedor una licencia gratuita y no exclusiva para su publicación en la Tienda online y en los materiales de promoción de la Tienda. El Comprador puede revocar la licencia en cualquier momento con efectos para el futuro.

6. La valoración media presentada junto al Producto es la media aritmética de las valoraciones de todas las Opiniones publicadas sobre dicho Producto. El Vendedor puede ofrecer un resumen de las Opiniones generado automáticamente; dicho resumen está identificado como tal y no sustituye al contenido de las Opiniones individuales.

7. El Comprador puede notificar una Opinión que infrinja la ley mediante el procedimiento indicado en el §21.

§14. Clasificación de las ofertas

1. El Vendedor informa sobre los principales parámetros que determinan el orden de presentación de los Productos (clasificación).

2. El orden predeterminado de los Productos en las listas de categorías y en los resultados de búsqueda se establece en función de: la coincidencia con la búsqueda o la categoría, la disponibilidad del Producto, la popularidad medida por el número de unidades vendidas en el período reciente y la valoración resultante de las Opiniones.

3. El Comprador puede modificar por sí mismo el criterio de ordenación, entre otros, por precio o por valoración.

4. Las secciones marcadas como recomendadas y las etiquetas del tipo «hit», «novedad» o «bestseller» son establecidas por el Vendedor y pueden derivar de una decisión comercial del Vendedor, y no exclusivamente de los resultados de ventas. El Vendedor no percibe de terceros remuneración alguna por una mejor clasificación de los Productos.

5. Las recomendaciones elaboradas a partir del perfil del animal indicado por el Comprador se basan en los datos facilitados por este y tienen carácter exclusivamente informativo.

§15. Programa de fidelización, códigos de descuento, obsequios y muestras

1. El Vendedor puede gestionar un Programa de fidelización que premie la actividad del Comprador, incluida la participación en tareas disponibles en la Tienda online. La participación en el Programa es voluntaria y gratuita.

2. Las ventajas concedidas en el Programa, en particular los Códigos de descuento, no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero ni transferibles a otra persona, salvo que las condiciones de la ventaja de que se trate dispongan otra cosa.

3. Las normas, la duración y las condiciones de uso de cada ventaja se comunican en el momento de su concesión. Los Códigos de descuento pueden tener un plazo de validez determinado, un valor mínimo de pedido y exclusiones de productos.

4. El Vendedor puede finalizar o modificar el Programa con un preaviso de 30 días. Las ventajas concedidas antes de la finalización del Programa siguen siendo válidas durante el período para el que fueron concedidas.

5. El Vendedor puede privar al Comprador de las ventajas obtenidas de forma contraria a la ley o a las Condiciones Generales, en particular aprovechando un error del sistema, mediante automatización o creando varias Cuentas con el fin de obtener repetidamente la misma ventaja. El Vendedor informa al Comprador del motivo de dicha decisión y le permite exponer su postura.

6. Los obsequios y las muestras añadidos al pedido al superar el umbral indicado forman parte de la prestación del Vendedor. En caso de desistimiento del contrato o de reducción del valor del pedido por debajo del umbral, el Comprador devuelve el obsequio junto con el Producto o el Vendedor liquida su valor conforme al precio indicado en el momento de su concesión.

§16. Información sobre la alimentación de los animales

1. La información, las calculadoras, las recomendaciones y los materiales educativos sobre la alimentación de los animales que se ponen a disposición en la Tienda online tienen carácter exclusivamente informativo y de apoyo.

2. Estos materiales no constituyen asesoramiento veterinario, diagnóstico ni prescripción terapéutica y no sustituyen la consulta con un veterinario.

3. En caso de enfermedad del animal, gestación, lactancia, convalecencia o seguimiento de una dieta veterinaria, el Comprador debe consultar a un veterinario antes de cambiar la alimentación.

4. Los resultados de los cálculos de las necesidades energéticas se basan en los datos facilitados por el Comprador y en las pautas nutricionales generalmente aceptadas; constituyen valores orientativos.

§17. Condiciones contractuales para los Compradores que no sean consumidores

1. Las disposiciones del presente párrafo regulan las relaciones en el caso de que el Comprador sea un sujeto que no sea Consumidor ni un sujeto equiparado al consumidor a que se refiere el §3, apartado 4, y la compra no se realice en el marco de la venta B2B regulada por las Condiciones generales de venta B2B independientes.

2. Con la entrega del producto por parte del Vendedor, incluida la entrega al transportista, se transmiten al Comprador los beneficios y las cargas, así como el riesgo de pérdida o deterioro fortuitos.

3. Queda excluida la responsabilidad del Vendedor frente al Comprador por saneamiento por vicios (rękojmia) del producto.

4. Las partes someten los litigios que surjan entre el Vendedor y un Comprador que no sea Consumidor a la resolución del tribunal competente por razón del domicilio social del Vendedor.

5. La responsabilidad total y conjunta del Vendedor frente al Comprador que no sea Consumidor se limita al importe del precio pagado y de los gastos de envío, sin que pueda superar en ningún caso el importe de mil zlotys, tanto para una sola reclamación como para el conjunto de todas ellas. Queda excluida la responsabilidad por lucro cesante y por daños indirectos. Estas limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo.

6. En el caso de un Comprador que no sea Consumidor, el Vendedor tiene derecho a desistir del Contrato de compraventa en un plazo de 21 días hábiles desde su celebración, mediante declaración dirigida al Comprador. El desistimiento no requiere la indicación de motivo alguno y no genera derechos a favor del Comprador, salvo el reembolso del precio pagado.

§18. Prestación de servicios por vía electrónica

1. Las Condiciones Generales establecen los tipos y el alcance de los servicios prestados por vía electrónica por el Vendedor, las normas de su prestación, las condiciones de celebración y extinción de los contratos y el procedimiento de reclamación.

2. El Vendedor presta servicios por vía electrónica permitiendo la consulta del contenido de la Tienda online y el uso de sus funcionalidades: Cuenta, Formulario de pedido, Formulario de contacto, Boletín, Opiniones, herramientas del perfil del animal y chat.

3. El uso de los servicios indicados en el apartado 2 es gratuito, con excepción de los servicios expresamente identificados como de pago. La consulta de la oferta no requiere crear una Cuenta.

4. Para utilizar la Tienda online, el Destinatario del servicio debe disponer de: un dispositivo con acceso a internet, una cuenta de correo electrónico activa y un navegador web actualizado con las cookies y JavaScript habilitados. Resolución mínima de pantalla recomendada: 1024x768.

5. El Destinatario del servicio está obligado a utilizar la Tienda online de conformidad con la ley y las buenas costumbres, respetando los derechos de terceros, y a abstenerse de cualquier actividad que perturbe el funcionamiento de la Tienda online.

6. Queda prohibido que el Destinatario del servicio aporte contenidos de carácter ilícito y envíe comunicaciones comerciales no solicitadas.

7. El Destinatario del servicio está obligado a facilitar datos veraces y conformes con la realidad.

8. El Destinatario del servicio puede rescindir el contrato de prestación de servicios por vía electrónica en cualquier momento, sin indicar los motivos.

9. El Vendedor puede rescindir el contrato de prestación de servicios por vía electrónica en caso de infracción grave por parte del Destinatario del servicio de la ley o de las Condiciones Generales, de cese de la prestación de determinadas funcionalidades o de recepción de una notificación oficial o de información fidedigna sobre el carácter ilícito de los datos.

10. Las reclamaciones relativas a la prestación de servicios por vía electrónica pueden presentarse por escrito o por vía electrónica en las direcciones indicadas en el §1. El Vendedor responderá a la reclamación en un plazo máximo de 14 días.

§19. Cuenta

1. El Vendedor permite a los Destinatarios del servicio crear una Cuenta.

2. Para crear una Cuenta, el Destinatario del servicio rellena el formulario de registro o utiliza el inicio de sesión a través de un proveedor externo de identidad, si esta opción está disponible.

3. El contrato de prestación del servicio de Cuenta se celebra por tiempo indefinido y se presta de forma gratuita.

4. Disponer de una Cuenta no es condición para realizar un pedido.

5. El Destinatario del servicio puede en cualquier momento, sin indicar los motivos y sin coste alguno, rescindir el contrato en lo relativo al mantenimiento de la Cuenta. El Vendedor elimina la Cuenta sin demora y, a más tardar, en un plazo de 7 días desde la recepción de la solicitud, con excepción de los datos cuya conservación exija la ley.

§20. Boletín y comunicaciones de marketing

1. El Vendedor permite a los Destinatarios del servicio recibir información comercial por correo electrónico (Boletín), mensajes SMS, el servicio de mensajería WhatsApp y notificaciones push en la aplicación.

2. El uso de cada uno de los canales indicados en el apartado 1 requiere un consentimiento separado y voluntario del Destinatario del servicio. El consentimiento para un canal no implica el consentimiento para los demás.

3. El contrato se celebra en el momento de la confirmación de la suscripción, en particular haciendo clic en el enlace de confirmación o confirmando en la aplicación.

4. El contrato se celebra por tiempo indefinido y se presta de forma gratuita.

5. El Destinatario del servicio puede en cualquier momento, sin indicar los motivos y sin coste alguno, retirar su consentimiento y rescindir el contrato respecto de cualquier canal, en particular: utilizando el enlace de baja incluido en cada mensaje, a través de la configuración de la Cuenta, respondiendo al mensaje SMS o de WhatsApp según las instrucciones que contenga, o enviando una declaración a la dirección del Vendedor.

6. El Vendedor registra la concesión y la retirada de cada consentimiento, junto con la fecha y el canal en que se otorgó.

§21. Notificación de contenidos ilícitos

1. La Tienda online permite a los Compradores publicar contenidos, en particular Opiniones acompañadas de fotos y vídeos.

2. Cualquier persona puede notificar al Vendedor un contenido que considere ilícito, enviando una notificación a la dirección de correo electrónico indicada en el §1. Esta dirección constituye el punto de contacto para las notificaciones.

3. La notificación debe contener: la indicación del lugar en que se ha publicado el contenido que permita localizarlo, la justificación de por qué el contenido es ilícito y los datos de contacto del notificante, salvo que la notificación se refiera a contenidos para los que dichos datos no sean necesarios.

4. El Vendedor confirma la recepción de la notificación y la tramita sin dilaciones indebidas, de forma diligente, no arbitraria y objetiva. El Vendedor informa al notificante y al autor del contenido de la decisión adoptada y de su motivación.

5. El autor del contenido respecto del cual se haya adoptado la decisión de eliminarlo o de restringir su visibilidad tiene derecho a presentar una impugnación en la dirección indicada en el §1 en un plazo de 14 días desde la recepción de la información sobre la decisión. El Vendedor tramita la impugnación sin dilaciones indebidas.

6. El Vendedor puede suspender, previa advertencia, la tramitación de las notificaciones procedentes de sujetos que envíen de forma manifiesta y reiterada notificaciones infundadas.

§22. Datos personales

1. El responsable del tratamiento de los datos personales tratados en relación con la ejecución de las disposiciones de las Condiciones Generales es el Vendedor.

2. Es posible contactar con el Responsable por escrito y en la dirección de correo electrónico indicada en el §1.

3. Los datos se recogen y tratan con el fin de ejecutar los Contratos de compraventa celebrados, incluida la tramitación de reclamaciones, la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones y con fines fiscales (art. 6, apartado 1, letras b), c) y f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, en polaco RODO)) y, en lo que respecta a las comunicaciones de marketing, sobre la base del consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD).

4. Los datos pueden comunicarse en particular a: transportistas y operadores postales, operadores de pago, entidades que prestan servicios contables y de teneduría de libros, entidades que prestan servicios informáticos y de alojamiento, así como entidades que prestan asesoramiento jurídico y gestión de reclamaciones.

5. Los datos personales se conservarán durante el período necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales que incumben al Responsable.

6. La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales figura en la Política de privacidad.

7. El interesado tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación, supresión o la limitación de su tratamiento, derecho a oponerse al tratamiento, derecho a la portabilidad de los datos y derecho a presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§23. Disposiciones finales

1. Las Condiciones Generales forman parte integrante del Contrato de compraventa celebrado entre el Comprador y el Vendedor. El contrato se celebra en lengua polaca.

2. En lo no previsto en las Condiciones Generales se aplican las disposiciones del Derecho polaco, en particular: el Código Civil de 23 de abril de 1964, la Ley de 30 de mayo de 2014 de derechos de los consumidores y la Ley de 18 de julio de 2002 de prestación de servicios por vía electrónica (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Los litigios derivados de los contratos celebrados con arreglo a las Condiciones Generales se someten a la jurisdicción de los tribunales polacos.

3. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales en caso de modificación de las disposiciones legales de aplicación general, de reorganización de la forma de celebración y ejecución de los contratos o de la forma de funcionamiento del Vendedor.

4. La modificación de las Condiciones Generales no afecta a los contratos celebrados antes de la modificación que no sean contratos de tracto sucesivo; en particular, no afecta a los derechos adquiridos de los Compradores ni a los Contratos de compraventa celebrados, a los que se aplica la versión de las Condiciones Generales vigente en la fecha de celebración del contrato.

5. En caso de modificación de las Condiciones Generales en lo relativo a los contratos de tracto sucesivo, incluido el contrato de Suscripción y los contratos de prestación de servicios por vía electrónica, la modificación entra en vigor en un plazo de 30 días desde la notificación a los Destinatarios del servicio, salvo que en el plazo de 30 días desde dicha fecha estos rescindan el contrato. Basta con enviar la rescisión dentro de dicho plazo.