HAU DOLCE
Esta traducción tiene carácter meramente informativo. La versión vinculante es la versión polaca del documento.
Compras sin riesgo. Si a tu perro no le ha gustado o el producto no le ha sentado bien, devuelves los envases sin abrir en un plazo de 30 días y te damos un crédito para tus próximas compras.
1. Qué es la Garantía de Movimiento de Cola
La Garantía de Movimiento de Cola es un compromiso voluntario del Vendedor, 4ZOO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, que va más allá de lo que te garantiza la ley. No constituye una garantía de calidad en el sentido del Código Civil polaco (Kodeks cywilny) ni un saneamiento por vicios (rękojmia).
La garantía no limita ni excluye en modo alguno tus derechos legales, en particular el derecho de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días y los derechos derivados de la falta de conformidad del producto con el contrato. Puedes ejercer estos derechos con independencia de la garantía y, en tal caso, el reembolso se realiza en la misma forma en que pagaste, tal como se describe en los §8 y §9 de las Condiciones generales y en la página Desistimiento del contrato.
2. Quién puede acogerse a ella
La garantía corresponde a los Consumidores y a las personas físicas que celebren un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial que no tenga para ellas carácter profesional. No abarca las compras al por mayor realizadas con arreglo a las Condiciones generales de venta B2B.
3. Cuándo se aplica
Puedes acogerte a la Garantía si:
- tu perro se niega a comer el producto o claramente no le gusta, o
- el producto no le ha sentado bien, en particular si has observado trastornos digestivos u otros síntomas de intolerancia.
No tienes que demostrarlo ni adjuntar documentación. Basta con que indiques el motivo en el formulario.
4. Condiciones de devolución
El producto devuelto debe cumplir conjuntamente las siguientes condiciones:
- Envase sin abrir - original, precintado de fábrica, sin daños en los precintos. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria no podemos aceptar envases abiertos.
- Fecha de caducidad vigente - en el momento en que la devolución llegue al Vendedor, la fecha de caducidad o de consumo preferente del producto no puede haberse superado.
- Notificación en un plazo de 30 días - a contar desde el día de la compra.
En la práctica funciona así: pides varios sabores o varios envases, abres uno y se lo das a probar a tu perro, y si no le gusta, devuelves las demás unidades sin abrir. El envase abierto del que ha probado el perro se queda contigo y no es objeto de devolución.
5. Cómo notificarlo
La notificación se presenta mediante el formulario de devoluciones, eligiendo la Garantía de Movimiento de Cola como motivo. No es necesario tener una cuenta.
Una vez aceptada la notificación, recibirás las instrucciones para devolver los productos. El coste directo de la devolución corre a cargo del Comprador, salvo que indiquemos expresamente otra cosa en la respuesta a la notificación.
6. Forma de liquidación
La liquidación se realiza en forma de crédito de compra en la tienda, para utilizar en sytamicha.pl. El crédito:
- corresponde al precio efectivamente pagado por los productos devueltos,
- se abona en tu cuenta de la tienda tras la recepción y comprobación de la devolución,
- no es canjeable por dinero,
- puede utilizarse en cualquier pedido de nuestra tienda,
- no tiene fecha de vencimiento - no caduca y puedes utilizarlo en cualquier momento.
Si prefieres el reembolso del dinero en lugar del crédito, ejerce el derecho legal de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días; en ese caso, reembolsamos el pago por el mismo método con el que pagaste. La elección es tuya.
7. Limitaciones
- La garantía abarca los productos alimenticios para animales de nuestra oferta. No abarca accesorios, tarjetas regalo, servicios ni contenidos digitales.
- La garantía no abarca los productos entregados de forma gratuita: obsequios, muestras y premios.
- La garantía se refiere a una única notificación por pedido.
- El Vendedor puede denegar la aplicación de la Garantía en caso de abuso, en particular de devoluciones reiteradas de los mismos productos que indiquen una elusión de las normas. La denegación debe estar motivada y no afecta a tus derechos legales.
8. Modificación y revocación
El Vendedor puede modificar o revocar la Garantía con un preaviso de 30 días. La modificación no se aplica a los pedidos realizados antes de su entrada en vigor.