REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

„HAU Dolce"

obowiązujący od dnia 1 marca 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania Programu Lojalnościowego „HAU Dolce" (dalej: „Program"), w tym zasady przystępowania, naliczania i wymiany punktów lojalnościowych „HAU Dolce" (dalej: „Punkty" lub „HD"), poziomów VIP oraz prawa i obowiązki Uczestników.
2. Organizatorem Programu jest 4zoo Sp. z o.o. z siedzibą w Puławach, ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 61, 24-100 Puławy, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000822115, NIP: 7162828313, REGON: 385210934, kapitał zakładowy: 5 000,00 PLN (dalej: „Organizator").
3. Program jest prowadzony za pośrednictwem sklepu internetowego sytamicha.pl (dalej: „Sklep") z wykorzystaniem platformy technologicznej Gameball.
4. Program działa na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz we wszystkich krajach, do których Sklep realizuje dostawę.
5. Program jest prowadzony na czas nieokreślony.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Uczestnik – osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat, posiada konto klienta w Sklepie i przystąpiła do Programu.
2. HAU Dolce (HD) – jednostka punktowa Programu. 1 HD = 0,01 PLN wartości rabatowej.
3. Cashback – procentowy zwrot wartości zamówienia w formie Punktów HD naliczany po realizacji zamówienia.
4. Poziom VIP (Tier) – jeden z czterech poziomów członkostwa w Programie, determinujący stawkę cashbacku.
5. Wyzwanie – aktywność zdefiniowana przez Organizatora, za wykonanie której Uczestnik otrzymuje Punkty lub odznakę.
6. Kupon – kod rabatowy wygenerowany w wyniku wymiany Punktów, możliwy do wykorzystania w Sklepie.
7. Widget – interaktywny panel Programu wyświetlany w Sklepie, umożliwiający zarządzanie kontem, sprawdzanie salda, wymianę Punktów i udział w Wyzwaniach.
8. Kalendarz Wyzwań – cykliczna funkcja Programu zawierająca quizy wiedzy oraz tablicę wyników.

§3. Przystąpienie do Programu

1. Warunkiem przystąpienia do Programu jest posiadanie aktywnego konta klienta w Sklepie.
2. Przystąpienie do Programu jest dobrowolne i bezpłatne.
3. Uczestnik przystępuje do Programu z chwilą utworzenia konta klienta w Sklepie.
4. Każdy Uczestnik może posiadać wyłącznie jedno konto w Programie. Tworzenie wielu kont przez jedną osobę jest zabronione i stanowi podstawę do wykluczenia z Programu (§10).
5. Uczestnik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych osobowych. Podanie nieprawdziwych danych może skutkować wykluczeniem z Programu.

§4. Poziomy VIP i cashback

Program przewiduje cztery Poziomy VIP, do których Uczestnik jest przypisywany automatycznie na podstawie łącznej wartości zrealizowanych zamówień (kwota brutto po uwzględnieniu rabatów i zwrotów):

1. Awans na wyższy Poziom VIP następuje automatycznie po przekroczeniu progu kwotowego i obowiązuje od kolejnego zamówienia.
2. Poziomy VIP nie podlegają degradacji – raz osiągnięty poziom pozostaje aktywny.
3. Cashback jest naliczany od kwoty brutto zamówienia po uwzględnieniu rabatów, kuponów i zwrotów. Nie jest naliczany od kosztów wysyłki.
4. Punkty z cashbacku trafiają na konto Uczestnika w ciągu 1–60 minut od zrealizowania zamówienia.

§5. Sposoby naliczania Punktów

Uczestnik może zdobywać Punkty HD poprzez następujące główne kategorie aktywności:

1. Cashback za zakupy – naliczany automatycznie zgodnie z §4, proporcjonalnie do wartości zamówienia i Poziomu VIP Uczestnika.
2. Wyzwania aktywacyjne – jednorazowe bonusy za kluczowe działania, takie jak: utworzenie konta, złożenie pierwszego zamówienia, osiągnięcie kamieni milowych zakupowych (np. 5., 10., 25. zamówienie).
3. Aktywność w social media – Punkty za obserwowanie profili Organizatora w mediach społecznościowych (Instagram, Facebook, TikTok).
4. Odkrywanie produktów – Punkty za zapoznanie się z wybranymi liniami produktowymi Sklepu.
5. Recenzje produktów – Punkty za wystawianie autentycznych recenzji (tekstowych, ze zdjęciem lub z filmikiem) za pośrednictwem systemu Judge.me. Szczegółowe zasady określa §9.
6. Quizy wiedzy – Punkty za poprawne ukończenie quizów w ramach Kalendarza Wyzwań. Quizy są dostępne od Poziomu Tropiciel. Każdy quiz można rozwiązać tylko raz.
7. Kupon urodzinowy – Uczestnicy od Poziomu Tropiciel otrzymują kupon rabatowy z okazji urodzin, ważny 7 dni od daty urodzin podanej w profilu.

§6. Wymiana Punktów

Uczestnik może wymienić zgromadzone Punkty HD na kupony rabatowe lub darmową dostawę:

1. Kupony wygenerowane w ramach Programu nie łączą się z innymi promocjami, kodami rabatowymi ani kuponami.
2. Każdy kupon może być wykorzystany jednorazowo i posiada termin ważności wskazany w momencie wygenerowania.
3. Kupony nie podlegają wymianie na gotówkę.
4. Niewykorzystany kupon po upływie terminu ważności wygasa bez prawa do zwrotu Punktów.
5. Organizator zastrzega sobie prawo do modyfikacji katalogu nagród, w tym dodawania nowych opcji wymiany lub zmiany kosztów i warunków istniejących.

§7. Ważność Punktów

1. Punkty HD są ważne przez 6 (sześć) miesięcy od dnia ich naliczenia na konto Uczestnika.
2. Po upływie terminu ważności Punkty wygasają automatycznie i nie podlegają przywróceniu.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykorzystanie Punktów przez Uczestnika przed upływem terminu ich ważności.
4. Punkty nie są zbywalne – nie mogą być przenoszone pomiędzy kontami Uczestników ani na osoby trzecie.

§8. Zwroty i reklamacje a Punkty

1. W przypadku zwrotu towaru, za który naliczono Punkty HD, Organizator zastrzega sobie prawo do cofnięcia odpowiedniej liczby Punktów proporcjonalnie do wartości zwróconego towaru.
2. W przypadku zwrotu towaru, za który wystawiono recenzję z naliczonymi Punktami bonusowymi, Organizator zastrzega sobie prawo do cofnięcia Punktów przyznanych za tę recenzję.
3. Jeżeli w wyniku cofnięcia Punktów saldo konta Uczestnika stanie się ujemne, Organizator ma prawo zablokować możliwość wymiany Punktów do momentu wyrównania salda.

§9. Szczegółowe zasady dotyczące recenzji

9.1. Wymagania dotyczące recenzji

1. Recenzja musi dotyczyć produktu faktycznie zakupionego i otrzymanego przez Uczestnika.
2. Recenzja tekstowa musi zawierać co najmniej 20 znaków merytorycznej treści.
3. Zdjęcie musi przedstawiać recenzowany produkt w sposób umożliwiający jego identyfikację.
4. Filmik musi trwać co najmniej 15 sekund i przedstawiać recenzowany produkt.
5. Treść recenzji musi być oryginalna – kopiowanie treści z innych źródeł, generowanie treści przez AI lub powielanie własnych wcześniejszych recenzji jest zabronione.

9.2. Ochrona przed nadużyciami w recenzjach

Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikacji recenzji i cofnięcia Punktów w przypadku stwierdzenia, że recenzje noszą znamiona nadużycia, w szczególności gdy:

1. Uczestnik celowo kupuje najtańsze produkty w Sklepie wyłącznie w celu wystawienia recenzji i uzyskania Punktów bonusowych, bez zamiaru korzystania z tych produktów (tzw. „farming recenzji").
2. Uczestnik wystawia wielokrotnie recenzje na te same lub podobne produkty o niskiej wartości w krótkich odstępach czasu.
3. Treść recenzji jest niemerytoryczna, powtarzalna, szablonowa lub nie odnosi się do cech produktu.
4. Zdjęcia lub filmiki dołączone do recenzji nie przedstawiają recenzowanego produktu lub zostały pozyskane z zewnętrznych źródeł.
5. Recenzja została wystawiona na produkt, który został następnie zwrócony.

Organizator analizuje wzorce zakupowe i recenzji Uczestników i zastrzega sobie prawo do automatycznego lub ręcznego oznaczania podejrzanych aktywności.

§10. Zakazane działania i ochrona przed nadużyciami

Poniższe działania są zakazane i mogą skutkować sankcjami opisanymi w §11:

10.1. Manipulacja kontami

1. Tworzenie wielu kont przez jedną osobę (multi-accounting) w celu wielokrotnego uzyskania bonusów powitalnych, wyzwań jednorazowych lub kuponów.
2. Tworzenie kont na fikcyjne dane osobowe lub dane osób trzecich bez ich zgody.
3. Udostępnianie konta innym osobom lub korzystanie z cudzego konta w celu zdobywania Punktów.

10.2. Manipulacja zamówieniami

1. Składanie zamówień z zamiarem ich zwrotu po naliczeniu Punktów (tzw. „order churning").
2. Dzielenie jednego zamówienia na wiele mniejszych w celu wielokrotnego naliczenia bonusów za kamienie milowe.
3. Składanie zamówień na minimalną wartość wyłącznie w celu generowania Punktów z wyzwań.
4. Wykorzystywanie błędów cenowych, technicznych lub programowych do nienależnego pozyskiwania Punktów.
5. Celowe wykorzystywanie mechanizmu cashbacku poprzez wielokrotne składanie i anulowanie zamówień.

10.3. Manipulacja recenzjami

Szczegółowo opisana w §9.2. Obejmuje w szczególności farming recenzji, recenzje fikcyjne, generowane automatycznie oraz kupowanie najtańszych produktów wyłącznie w celu uzyskania bonusu za recenzję.

10.4. Manipulacja aktywnościami społecznościowymi

1. Obserwowanie i natychmiastowe cofanie obserwacji profili social media w celu wielokrotnego naliczenia Punktów.
2. Korzystanie z automatycznych narzędzi (botów) do wykonywania aktywności premiowanych w Programie.
3. Korzystanie z farm klików, grup wzajemnej wymiany obserwacji lub podobnych schematów.

10.5. Manipulacja quizami i funkcjami technicznymi

1. Korzystanie z zewnętrznych narzędzi, skryptów lub wtyczek przeglądarkowych do automatycznego odpowiadania na pytania quizowe.
2. Udostępnianie odpowiedzi do quizów innym Uczestnikom.
3. Manipulowanie kodem źródłowym strony, zapytaniami API lub komunikacją z serwerem w celu uzyskania Punktów bez poprawnego ukończenia aktywności.

10.6. Manipulacja kuponami

1. Udostępnianie, odsprzedaż lub wymiana kuponów wygenerowanych w ramach Programu.
2. Wykorzystywanie kuponów na kontach innych niż konto, z którego zostały wygenerowane.
3. Próby łączenia kuponów z Programu z innymi kodami rabatowymi poprzez manipulację techniczną.

10.7. Inne nadużycia

1. Wszelkie inne działania mające na celu obejście mechanizmów Programu, nienależne pozyskanie Punktów lub kuponów, lub działanie na szkodę Organizatora lub innych Uczestników.
2. Organizowanie lub uczestniczenie w zorganizowanych schematach wymiany usług (np. „ja wystawiam recenzję tobie, ty mnie").

§11. Sankcje

W przypadku stwierdzenia naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności §9 i §10, Organizator ma prawo zastosować wobec Uczestnika następujące sankcje, pojedynczo lub łącznie:

1. Cofnięcie (anulowanie) Punktów HD naliczonych w wyniku zakazanego działania.
2. Cofnięcie wszystkich Punktów HD zgromadzonych na koncie Uczestnika.
3. Unieważnienie kuponów wygenerowanych z wykorzystaniem nienależnie uzyskanych Punktów.
4. Tymczasowe zawieszenie konta Uczestnika w Programie na okres do 90 dni.
5. Trwałe wykluczenie Uczestnika z Programu z jednoczesnym anulowaniem całego salda Punktów i aktywnych kuponów.
6. W przypadku stwierdzenia szkody materialnej – dochodzenie roszczeń odszkodowawczych na zasadach ogólnych.

Organizator podejmie decyzję o zastosowaniu sankcji po przeprowadzeniu weryfikacji, o której Uczestnik zostanie poinformowany drogą e-mailową. Uczestnikowi przysługuje prawo do złożenia odwołania w terminie 14 dni od otrzymania informacji o sankcji, na adres e-mail: kontakt@sytamicha.pl.

§12. Zmiana Regulaminu

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie, w szczególności w zakresie: stawek cashbacku, progów Poziomów VIP, wartości nagród, kosztów wymiany Punktów, katalogu Wyzwań, zasad naliczania i ważności Punktów oraz mechanizmów ochrony przed nadużyciami.
2. O każdej istotnej zmianie Regulaminu Organizator poinformuje Uczestników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz komunikatu w Widgecie Programu.
3. Punkty naliczone przed zmianą Regulaminu zachowują swoją ważność i wartość, chyba że zmiana dotyczy terminu ważności Punktów – w takim przypadku Punkty naliczone przed zmianą zachowują termin ważności obowiązujący w momencie ich naliczenia.
4. Kontynuowanie uczestnictwa w Programie po wejściu w życie zmienionego Regulaminu oznacza akceptację jego nowych postanowień.
5. Uczestnik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może zrezygnować z udziału w Programie, kontaktując się na adres kontakt@sytamicha.pl. Rezygnacja skutkuje utratą niewykorzystanych Punktów.

§13. Zakończenie, wstrzymanie i zawieszenie Programu

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zakończenia Programu w dowolnym momencie, z zachowaniem co najmniej 30-dniowego okresu wypowiedzenia. W takim przypadku Organizator umożliwi Uczestnikom wymianę Punktów na kupony w okresie wypowiedzenia.
2. Uczestnik może w każdym momencie zrezygnować z udziału w Programie.
3. Usunięcie konta klienta w Sklepie jest równoznaczne z rezygnacją z Programu i utratą wszystkich zgromadzonych Punktów.

§14. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Uczestników Programu jest 4zoo Sp. z o.o. z siedzibą w Puławach. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji Programu, w tym naliczania Punktów, obsługi kuponów, komunikacji z Uczestnikami oraz wykrywania nadużyć.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, okres przechowywania danych oraz prawa Uczestników (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przenoszenie, sprzeciw) znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sytamicha.pl.

Organizator korzysta z usług podmiotu trzeciego – Gameball Inc. – w zakresie obsługi technicznej Programu. Dane Uczestników mogą być przekazywane do Gameball Inc. wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji funkcji Programu, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

§15. Reklamacje

1. Wszelkie reklamacje dotyczące Programu należy zgłaszać na adres: kontakt@sytamicha.pl z dopiskiem „Reklamacja HAU Dolce".
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Uczestnika, adres e-mail podany w koncie, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

§16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora, z zastrzeżeniem uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Regulamin jest dostępny na stronie sytamicha.pl/pages/hau-dolce-regulamin oraz w siedzibie Organizatora.
4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2026 r.